Bu makale, KICK moderasyon ekibinin içerikleri nasıl değerlendirdiğini, yaptırım kararlarını nasıl aldığını ve itirazları nasıl ele aldığını açıklar.
Kuralları Topluluk Kurallarımız belirler; bu makale ise bu kuralları nasıl uyguladığımızı açıklar.
1. Moderasyonu Nasıl Yapıyoruz
Moderatörler; kullanıcı bildirimleri, otomatik tespit, proaktif izleme ve düzenleyici kurumlardan, güvenilir bildirimcilerden (trusted flaggers) ve kolluk kuvvetlerinden gelen bildirimler aracılığıyla işaretlenen canlı yayınları, VOD'ları, klipleri, sohbetleri ve kanal içeriklerini inceler. Bu içeriklerin çoğu canlı ve senaryosuzdur; bu nedenle aynı görünen iki an çok farklı anlamlara gelebilir.
| | | | |
| :-: | :-: | :-: | :-: |
| TESPİT | DEĞERLENDİRME | YAPTIRIM | ÜST BİRİME AKTARMA |
Tespit: İçerik bir bildirim, otomatik tespit, izleme ya da bir düzenleyici kurum, güvenilir bildirimci veya yetkili makamdan gelen bir bildirim ile işaretlenir.
Değerlendirme: Bir moderatör içeriği bağlamı içinde inceler ve risk düzeyini belirlemek için niyeti ve olası sonuçları değerlendirir.
Yaptırım: Değerlendirme sonucuna ve ilgili Topluluk Kuralı'nın standartlarına uygun bir işlem uygulanır.
Üst birime aktarma: En ciddi vakalar Güven ve Güvenlik ile Hukuk ekiplerine ve yasanın gerektirdiği durumlarda yetkili makamlara iletilir.
İnceleme: İçerik üreticisi bilgilendirilir ve karara itiraz edebilir.
Moderasyon, sabit bir yasaklı kelime veya görsel listesine değil, bağlama dayanır. Otomatik araçlar içeriği bulmaya yardımcı olur; eğitimli moderatörler ise içeriği inceler ve yaptırıma karar verir.
2. Değerlendirme: Bağlam, Niyet, Sonuç
Her değerlendirme sırasıyla üç soruyu yanıtlar: Olay nasıl gerçekleşti , yayıncı ne yaptı ve bunun etkisi ne oldu?
2.1 Bağlam
Kategori: Yayın kategorisi gösterilen içerikle uyumlu mu?
Etiketleme: İçerik yetişkin izleyicilere yönelikse kanal 18+ olarak etiketlenmiş mi?
Zaman akışı: Yalnızca tek bir kare değil, olaydan önce ve sonra yaşananlar da dikkate alınır. .
Öngörülebilirlik: Bir sonucun makul ölçüde öngörülüp öngörülemeyeceği dikkate alınır.
Konum: Yerel yasalar ve standartlar geçerlidir.
Geçmiş: Benzer davranışlar için daha önce verilen uyarılar ve yaptırımlar göz önünde bulundurulur.
2.2 Niyet ve Sonuç
| | | | |
| :-: | :-: | :-: | :-: |
| \\NİYET\\ | \\AÇIKLAMA\\ | \\ETKİ\\ | \\AÇIKLAMA\\ |
| \\Kasıtlı\\ | İçeriği özellikle aradı, kurguladı, teşvik etti, ödüllendirdi veya tekrarladı ya da yayını bu içerik etrafında şekillendirdi. | \\Etki yok\\ | \| \| \| :-: \| \| Anlamlı bir şekilde görülebilen veya izlenebilen herhangi bir etki yok. \| |
| \\Umursamaz\\ | Bunun gerçekleşme ihtimalini biliyordu veya bilmesi gerekiyordu; uyarı aldıktan sonra bile devam etti. | \\ \\\\Sınırlı\\ | Hafif bir rahatsızlık veya uygunsuz bir davranış; kayda değer bir zarar ya da sıkıntı yok. |
| \\İhmalkâr\\ | Olayın yaşanmasına kendisi neden olmadı ancak sorumluluk sahibi bir yayıncının göstereceği tepkiyi göstermedi. | \\Orta düzeyde\\ | Belirgin bir sıkıntı, zarar, aksama veya geniş çaplı rahatsızlık söz konusu. |
| \\İyi niyetli veya olaya dâhil değil\\ | Olayı durdurmaya çalıştı: kamerayı kapattı, olay yerinden uzaklaştı veya sohbetteki davranışları düzeltti. | \\Ciddi\\ | Önemli fiziksel, duygusal veya psikolojik zarar, panik ya da kalıcı travma söz konusu. |
| \\Yasadışı\\ | Niyetten veya izleyici sayısından bağımsız olarak yasa dışı olan ya da yasal bildirim gerektiren durumlar. | | |
Tekrarlanan davranış niyetin daha ağır değerlendirilmesine yol açar : Bir uyarıdan sonra aynı davranışın sergilenmesi en azından pervasızlık olarak değerlendirilir. Sonuç, bildirim sayısına göre değil, verilen zarara göre değerlendirilir; uyarılardan sonra tekrarlanan sınırlı zarar orta seviyeye ulaşabilir.
3. Risk Matrisi
Niyet ve sonuç matriste kesişir. Her hücre, yaptırımın kapsamını belirleyen bir risk derecesi verir.
| | | | | | | |
| :-: | :-: | :-: | :-: | :-: | :-: | :-: |
| NİYET/SONUÇ | ETKİSİZ | SINIRLI | ORTA | CİDDİ | YASADIŞI | SEVİYE KILAVUZU |
| KASTEN | DÜŞÜK | DÜŞÜK | ORTA | CİDDİ | YASADIŞI | \\ZARARSIZ\\ İşlem yapılmaz.\\DÜŞÜK:\\ İhtar, düzeltme, kaldırma; bazen kısa süreli engelleme. \\ORTA:\\ Müdahale, kaldırma; kısa ila orta süreli engelleme.\\CİDDİ:\\ Kaldırma, kısıtlamalar; orta ila uzun süreli engelleme, para kazanmanın kapatılması. \\YASA DIŞI:\\ Süresiz engelleme; gerektiğinde yetkili mercilere bildirim. |
| UMURSAMAZ | ZARARSIZ | DÜŞÜK | ORTA | CİDDİ | YASADIŞI | |
| KAZARA VEYA IHMAL KUSUR | ZARARSIZ | DÜŞÜK | ORTA | ORTA | YASADIŞI | |
| İYİ NİYET | ZARARSIZ | ZARARSIZ | ORTA | ORTA | YASADIŞI | |
3.1 Matris Nasıl Okunur
Bir başlangıç noktası: Her Topluluk Kuralları 'nın yaygın senaryolar için kendi standartları vardır ve bunlar önceliklidir. Çocuk güvenliği konusunda matristen daha katı kurallar uygulanır.
Sorumlu yayıncılar: Moderasyon yaptırımı, kanal yaptırımı seçeneklerinden herhangi birini veya bunların bir kombinasyonunu içerebilir.
Sıfır tolerans: Çocuk cinsel istismarı materyali, terörizm ve şiddet içeren aşırıcılık, rıza dışı mahrem görüntüler ve kendine zarar verme, doxxing ve swatting, genellikle yakın bir tehdidin söz konusu olabileceği en yüksek öncelikli konulardır.
Yerel yasalar: Yasaların daha katı olduğu yerlerde, o pazarda yaptırım daha ağır olabilir veya içerik küresel olarak değil, tek bir ülkede kısıtlanabilir.
Ağırlaştırıcı faktörler: Olumsuz davranıştan kazanç sağlamaya çalışmak, reşit olmayanları veya rıza göstermemiş kişileri dahil etmek ya da bir uyarı bildiriminden sonra davranışa devam etmek.
Hafifletici faktörler: Sorunu hızla düzeltmek, ilk ihlal olması ve temiz bir kanal geçmişi.
4. Yaptırım Araçları
Moderatörler, zararı durduran ve tekrarlanmasını önleyen en küçük müdahaleyi, çoğu zaman birkaç müdahaleyi bir arada kullanır. Yaptırımlar kademeli olarak artar: Tekrarlanan davranışlarda daha üst bir seviyeden başlanır.
| | |
| :-: | :-: |
| KATEGORİ | ARAÇLAR VE KULLANILDIĞI DURUMLAR |
| \\Uyarı bildirimleri\\ | İhlal edilen kuralı ve neyin değiştirilmesi gerektiğini belirten e-posta veya sohbet yoluyla uyarı. |
| \\Canlı yayına müdahale\\ | Zararın devam ettiği durumlarda canlı yayının sonlandırılması. Konu incelenirken veya içerik sınırda olduğunda keşfedilme alanlarında görünürlüğün azaltılması. |
| \\İçerik değişiklikleri\\ | Başlıkların, küçük resimlerin, bağlantıların, emojilerin, etiketlerin, açıklamaların veya kanal puanı ödüllerinin kaldırılması. Kategori ve 18+ etiketi düzeltmeleri. Geri sarma özelliğinin devre dışı bırakılması; VOD'ların ve kliplerin silinmesi. İçeriğin bir pazarda yasa dışı olduğu durumlarda ülke bazında kısıtlama uygulanması. İzleyicilerin sohbetten yasaklanması. |
| \\Kanal yasakları\\ | Kısa süreli: Bir güne kadar. Orta süreli: Birkaç günden iki haftaya kadar. Uzun süreli: Bir ila üç ay. Süresiz: Yasa dışı içerik, yakın tehdit oluşturan zarar, yüksek riskli sorunlar ve tekrarlanan ihlaller. |
| \\Para kazanma\\ | Kanal yasağına ek olarak para kazanmanın durdurulması; ödemelerin geri alınması; Kick Partner Programı üyeliğinin askıya alınması veya sonlandırılması; doğrulanmış hesap statüsünün kaldırılması. |
| \\Özel süreçler\\ | Telif hakkı, rıza dışı mahrem görüntüler ve kişisel verilerle ilgili talepler kendi özel süreçlerine tabidir. |
5. Örnek Vakalar
Aynı durum ölçeğin farklı seviyelerinde değerlendirilebilir . Her örnek, niyet ve sonucun değişmesine bağlı olarak risk derecesinin nasıl yükseldiğini gösterir.
5.1 IRL Yayını Sırasında Beklenmedik Şekilde Bir Kavgayla Karşılaşmak | ŞİDDET
| | | | | |
| :-: | :-: | :-: | :-: | :-: |
| \\NE OLDU\\ | \\NİYET\\ | \\SONUÇ\\ | \\DERECE\\ | \\YAPTIRIMLAR\\ |
| Kamerayı herhangi bir fiili zarar göstermeden başka yöne çevirir ve alandan ayrılır. | İyi niyet | Etki yok | \\ZARAR YOK\\ | İşlem yapılmaz. |
| Kalır, zarar gören kişilere odaklanmadan izleyici konumunda yayına devam eder. | İhmalkâr | Orta | \\ORTA\\ | Uyarı, içerik kaldırma. |
| Yaklaşır, kavgayı takip eder, zararın sürmesini teşvik eder, yayıncı açık zarar görüntüleriyle birlikte olaya dahil olur. | Kasıtlı | Ağır | \\CİDDİ\\ | Yayın sonlandırma, kaldırma, uzun süreli yasak. |
5.2 Yetişkinlere yönelik bir yayında teşhir | CİNSEL DAVRANIŞ
| | | | | |
| :-: | :-: | :-: | :-: | :-: |
| \\NE OLDU\\ | \\NİYET\\ | \\SONUÇ\\ | \\DERECE\\ | \\YAPTIRIMLAR\\ |
| Kıyafetin sık sık düzeltilmesi nedeniyle kıyafet kazası ihtimali, 18+ olarak doğru etiketlenmiş yayın. | Kazara | Sınırlı | \\DÜŞÜK\\ | Uyarı. |
| Uyarıları, kıl payı atlatılan olayların ardından da göz ardı eder; çıplaklık içermeyen kısa süreli teşhirler yaşanır. | Umursamaz | Orta | \\ORTA\\ | Müdahale, kaldırma, kısa süreli yasak. |
5.3 Rastgele görüntülü sohbet ve reşit olmayanlar | REŞİT OLMAYANLARIN KORUNMASI
| | | | | |
| :-: | :-: | :-: | :-: | :-: |
| \\NE OLDU\\ | \\NİYET\\ | \\SONUÇ\\ | \\DERECE\\ | \\YAPTIRIMLAR\\ |
| Reşit olmadığı belli olan biriyle karşılaşır ve saniyeler içinde geçer, etkileşim yoktur. | İyi niyet | Yok | \\DÜŞÜK\\ | İşlem yapılmaz. |
| Yanında yetişkin bulunmayan reşit olmayanlarla sohbet eder. Uygunsuz bir konuşma yoktur. | Umursamaz | Sınırlı | \\DÜŞÜK\\ | Uyarı. Göz ardı edilirse müdahale, kaldırma ve kısa süreli yasağa yükselir. |
| Cinsel amaçlı talepte bulunma veya çocuğu istismara hazırlama. | Kasıtlı | Yasa dışı | \\YASA DIŞI\\ | Süresiz yasak. |
6. Üst Birime Aktarma, Kararlar ve İtirazlar
| | |
| :-: | :-: |
| \\İTİRAZIN GÖSTERDİĞİ\\ | \\OLASI SONUÇ\\ |
| Sorumluluğun üstlenilmesi, ihlalin kabul edilmesi, kurallara uyma taahhüdü. | Yasak, ihlalin ağırlığına ve geçmişe bağlı olarak azaltılabilir veya kaldırılabilir. Genellikle yalnızca ilk ihlalde geçerlidir. |
| Değerlendirmeyi değiştiren yeni bir bağlam. | Kararlar, gerekçeleri kayda geçirilerek değiştirilir veya geri alınır. |
| Aynı türde davranış nedeniyle daha önce verilmiş yasaklar. | Başarı ihtimali daha düşüktür. Tekrar eden örüntüler her zaman dikkate alınır. |
| Çocuk cinsel istismarı veya terörizm gibi sıfır tolerans kategorileri. | Ceza indirimi olağan şartlarda uygulanmaz; üst düzey inceleme yapılır. |
Kendimize sakladığımız iç süreçler: Bu çerçeveyi içerik üreticileri neyle karşılaşacaklarını bilmeleri için yayınlıyoruz; ancak yaptırım uygulama kriterlerinin tamamını , tespit sinyalini veya iş akışını paylaşmıyoruz, çünkü bu ayrıntılar yaptırımlardan kaçınmayı kolaylaştırabilir.