1. MODERASYON NASIL İŞLER
Moderatörler; kullanıcı bildirimleri, otomatik tespit, proaktif izleme ve düzenleyici kurumlardan, güvenilir işaretleyicilerden ve kolluk kuvvetlerinden gelen bildirimlerle işaretlenen canlı yayınları, VOD'ları, klipleri, sohbeti ve kanal içeriğini inceler. Bunların çoğu canlı ve senaryosuzdur; bu nedenle aynı görünen iki an çok farklı anlamlar taşıyabilir. Moderasyon, sabit bir yasaklı kelime veya görsel listesine değil, bağlama dayanır. Otomatik araçlar içeriğin bulunmasına yardımcı olur; eğitimli moderatörler içeriği inceler ve yaptırıma karar verir.
Tespit. İçerik; bir bildirim, otomatik tespit, izleme ya da bir düzenleyici kurum, güvenilir işaretleyici veya yetkili makamdan gelen bir bildirimle işaretlenir. | Değerlendirme. Bir moderatör içeriği bağlamı içinde inceler ve bir risk derecesine ulaşmak için niyeti ve sonucu derecelendirir. |
Yaptırım. Dereceyle ve ilgili Topluluk Kuralı'nın standartlarıyla orantılı bir işlem. | Bildirme. En ciddi vakalar Trust & Safety ve Hukuk ekiplerine, yasanın gerektirdiği durumlarda ise yetkili makamlara iletilir. |
İnceleme. İçerik üreticisi bilgilendirilir ve itiraz edebilir. |
|
2. DEĞERLENDİRME: BAĞLAM, NİYET, SONUÇ
Her değerlendirme sırasıyla üç soruyu yanıtlar: ne oluyordu, yayıncı ne yaptı ve etkisi ne oldu?
2.1 BAĞLAM
Kategori. Yayın kategorisi gösterilen içerikle uyuşuyor mu? | Etiketleme. İçerik yetişkin izleyicilere yönelikse kanal 18+ olarak etiketlenmiş mi? |
Zaman çizelgesi. Yalnızca tek başına bir kare değil, öncesinde ve sonrasında ne olduğu. | Öngörülebilirlik. Bir sonuç makul olarak öngörülebilir miydi? |
Konum. Yerel yasalar ve standartlar geçerlidir. | Geçmiş. Benzer davranışlar için verilmiş önceki uyarılar ve yaptırımlar. |
2.2 NİYET VE SONUÇ
NİYET | NASIL GÖRÜNÜR | SONUÇ | NASIL GÖRÜNÜR |
Kasıtlı | İçeriği aradı, sahneledi, teşvik etti, ödüllendirdi veya tekrarladı ya da yayını onun etrafında kurdu. | Etki yok | Anlamlı hiçbir şey görüntülenmedi. |
Pervasız | Olası olduğunu biliyordu ya da bilmesi gerekiyordu ve bir uyarıdan sonra bile devam etti. | Sınırlı | Hafif bir tuhaflık veya kötü zevk; gerçek bir zarar ya da sıkıntı yok. |
Kazara veya ihmalkâr | Buna kendisi neden olmadı ama makul bir yayıncının müdahale edeceği yerde harekete geçmedi. | Orta | Belirgin sıkıntı, zarar, aksama veya yaygın rahatsızlık. |
Olumlu niyet veya müdahil olmama | Durdurmaya çalıştı: kamerayı çevirdi, uzaklaştı, sohbeti düzeltti. | Ağır | Ciddi fiziksel, duygusal veya psikolojik zarar, panik ya da kalıcı travma. |
|
| Yasa dışı | Niyet veya izleyici sayısı ne olursa olsun hukuka aykırı ya da yasal olarak bildirilmesi gereken. |
Tekrarlanan davranış niyet ölçeğinde yukarı çıkar: bir uyarıdan sonra aynı davranış en az pervasız sayılır. Sonuç, bildirim sayısına göre değil zarara göre değerlendirilir ve uyarılardan sonra tekrarlanan sınırlı zarar orta seviyeye ulaşabilir.
3. RİSK MATRİSİ
Niyet ve sonuç matriste kesişir. Her hücre, yaptırım aralığını belirleyen bir risk derecesi verir.
3.1 NASIL OKUNUR
Bir başlangıç noktası. Her Topluluk Kuralı'nın yaygın senaryolar için kendi standartları vardır ve bunlar önceliklidir. Çocuk güvenliği matristen daha katıdır. | Sorumlu yayıncılar. Moderasyon yaptırımları, kanala yönelik yaptırım seçeneklerinden birini veya birkaçının birleşimini içerebilir. |
Sıfır tolerans. Çocukların cinsel istismarını içeren materyaller, terörizm ve şiddet içeren aşırıcılık, rıza dışı mahrem görüntüler ile kendine zarar verme, doxxing ve swatting, yakın bir tehdidin söz konusu olabileceği durumlarda genellikle en yüksek öncelikli konulardır. | Yerel yasa. Yasanın daha katı olduğu yerlerde yaptırımlar o pazarda daha sert olabilir veya içerik küresel yerine tek bir ülkede kısıtlanabilir. |
Ağırlaştırıcı etkenler. Olumsuz davranıştan kazanç sağlamaya çalışmak, reşit olmayanları veya rıza göstermeyen kişileri işin içine katmak ya da bir uyarı bildiriminden sonra devam etmek. | Hafifletici etkenler. Sorunu hızla düzeltmek, ilk kez yaşanmış olması ve temiz bir kanal geçmişi. |
4. YAPTIRIM ARAÇLARI
Moderatörler, zararı durduran ve tekrarlanmasını önleyen en küçük müdahaleyi, çoğu zaman birlikte kullanır. Yaptırımlar kademelidir: tekrarlanan davranış daha yüksek bir seviyeden başlar.
KATEGORİ | ARAÇLAR VE NE ZAMAN KULLANDIĞIMIZ |
Uyarı bildirimleri | İhlal edilen kuralı ve neyin değişmesi gerektiğini belirten e-posta veya sohbet uyarısı. |
Canlı müdahale | Zarar devam ederken canlı yayını sonlandırma. Bir konu incelenirken veya içerik sınırdayken keşfette görünürlüğün azaltılması. |
İçerik değişiklikleri | Başlıkların, küçük resimlerin, bağlantıların, emote'ların, etiketlerin, açıklamaların veya kanal puanı ödüllerinin kaldırılması. Kategori ve 18+ etiketi düzeltmeleri. Geri sarmanın (rewind) devre dışı bırakılması; VOD'ların ve kliplerin silinmesi. İçeriğin bir pazarda yasa dışı olduğu durumlarda ülke kısıtlamaları. İzleyiciler için sohbet yasakları. |
Kanal yasakları | Kısa: bir güne kadar. Orta: birkaç günden iki haftaya kadar. Uzun: bir ila üç ay. Süresiz: yasa dışı içerik, yakın zarar, yüksek riskli konular ve süregelen ihlaller. |
Para kazanma | Yasakla birlikte para kazanmanın kaldırılması; ödemelerin geri alınması; Kick Partner Program'dan uzaklaştırma veya çıkarılma; doğrulamanın kaldırılması. |
Özel süreçler | Telif hakkı (DMCA), rıza dışı mahrem görüntüler ve kişisel veri talepleri kendi süreçlerini izler. |
5. UYGULAMA ÖRNEKLERİ
Aynı durum ölçeğin herhangi bir yerine düşebilir. Her örnek, niyet ve sonuç değiştikçe derecenin nasıl yükseldiğini gösterir.
5.1 IRL YAYIN SIRASINDA SOKAKTA BEKLENMEDİK BİR KAVGAYLA KARŞILAŞMA | ŞİDDET
NE OLDU | NİYET | SONUÇ | DERECE | TİPİK İŞLEMLER |
Herhangi bir gerçek zarar göstermeden kamerayı çevirir ve bölgeden ayrılır. | Olumlu niyet | Etki yok | ZARAR YOK | İşlem yok. |
Kalır, zarar gören kişilere odaklanmadan bir seyirci olarak yayına devam eder. | İhmalkâr | Orta | ORTA | Uyarı, içerik kaldırıldı. |
Yaklaşır, kavgayı takip eder, zararın sürmesini teşvik eder ve açık zarar görüntüleriyle birlikte arbedeye kendisi de karışır. | Kasıtlı | Ağır | CİDDİ | Yayın sonlandırıldı, kaldırma, uzun süreli yasak. |
5.2 YETİŞKİN YAYININDA TEŞHİR | CİNSEL DAVRANIŞ
NE OLDU | NİYET | SONUÇ | DERECE | TİPİK İŞLEMLER |
Kıyafetin sık sık düzeltilmesiyle kıyafet kazası riski; yayın doğru şekilde 18+ olarak etiketlenmiş. | Kazara | Sınırlı | DÜŞÜK | Uyarı. |
Kıl payı durumların ardından gelen uyarıları görmezden gelir; gerçek çıplaklık gösterilmeden anlık kaymalar. | Pervasız | Orta | ORTA | Müdahale, kaldırma, kısa süreli yasak. |
5.3 RASTGELE GÖRÜNTÜLÜ SOHBET VE REŞİT OLMAYANLAR | REŞİT OLMAYANLARIN KORUNMASI
NE OLDU | NİYET | SONUÇ | DERECE | TİPİK İŞLEMLER |
Reşit olmadığı anlaşılan biriyle karşılaşır ve hiçbir etkileşim olmadan saniyeler içinde geçer. | Olumlu niyet | Yok | DÜŞÜK | İşlem yok. |
Gözetimsiz reşit olmayanlarla sohbet eder. Uygunsuz bir konuşma yok. | Pervasız | Sınırlı | DÜŞÜK | Uyarı, Görmezden gelinirse müdahale, kaldırma ve kısa süreli yasağa yükseltilir. |
Cinsel teklifte bulunma veya istismar. | Kasıtlı | Yasa dışı | YASA DIŞI | Süresiz yasak. |
6. BİLDİRME, KARARLAR VE İTİRAZLAR
Platformun ötesinde. Çocukların cinsel istismarını içeren materyaller, terörizm ve şiddet içeren aşırıcılık ile yaşama yönelik yakın risk derhal Trust & Safety ekibine iletilir ve yasanın gerektirdiği durumlarda, kanıtlar güvenli şekilde korunarak çocuk koruma ihbar hatları veya kolluk kuvvetleri gibi makamlara bildirilir. Güvenilir işaretleyici bildirimlerine ve düzenleyici kurum taleplerine öncelik verilir. | Kararlar. İçerik üreticisine bir kararın hangi Topluluk Kuralı'yla ilgili olduğunu bildiririz. AB'deki içerik üreticileri; kararı, olguları ve karara nasıl itiraz edilebileceğini kapsayan bir gerekçe beyanı alır ve konuyu sertifikalı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kuruluşuna taşıyabilir. |
İTİRAZIN GÖSTERDİĞİ | NE OLABİLİR |
Sorumluluğun üstlenilmesi, ihlalin kabul edilmesi, kurallara uyma taahhüdü. | Yasak, ciddiyete ve geçmişe bağlı olarak kısaltılabilir veya kaldırılabilir. Genellikle yalnızca ilk ihlalde. |
Değerlendirmeyi değiştiren yeni bağlam. | Kararlar değiştirilir veya geri alınır, gerekçeler kayıt altına alınır. |
Aynı tür davranış için verilmiş önceki yasaklar. | Başarı olasılığı daha düşüktür. Davranış örüntüleri her zaman dikkate alınır. |
Çocukların cinsel istismarı veya terörizm gibi sıfır tolerans kategorileri. | İndirim genellikle uygulanmaz; üst düzey inceleme. |
Kurum içinde tuttuklarımız. Bu çerçeveyi, içerik üreticileri kendilerinden ne beklendiğini bilsin diye yayımlıyoruz. Ancak her dahili eşiği, tespit sinyalini veya iş akışını paylaşmıyoruz; çünkü bu ayrıntılar yaptırımları atlatmayı kolaylaştırabilir.