Bir yakınınızı kaybetmek zaten yeterince zorken, geride kalan dijital hesaplarla ilgilenmek bu süreci daha da yorucu hâle getirebilir. Bir KICK kullanıcısının vefat etmesi durumunda, bu makalede aile üyelerinin hangi işlemleri talep edebileceği ve başvurunun nasıl yapılacağı açıklanmaktadır.
KICK olarak bu tür talepleri hassasiyetle ele alıyoruz. Vefat eden kişinin gizliliğini ve hesap güvenliğini korumak amacıyla her başvuru, Destek Ekibimiz tarafından ayrı ayrı incelenir.
Talep Edebileceğiniz İşlemler
Bir KICK kullanıcısının vefat etmesi durumunda, yakın aile üyeleri veya resmi temsilciler aşağıdaki işlemler için başvuruda bulunabilir:
Hesabın güvence altına alınması ve hesabın kullanımının engellenmesi
Profil, kanal, takipçiler ve içerikler dahil olmak üzere hesabın kalıcı olarak silinmesi
💡 Hesap silme işlemi kalıcıdır ve geri alınamaz. Hesap silindikten sonra yayınlar, VOD'lar, takipçiler ve diğer veriler tamamen kaldırılır ve geri getirilemez. Ancak bazı veriler, yürürlükteki yasal yükümlülükler veya meşru ticari amaçlar doğrultusunda, Gizlilik Politikamız kapsamında belirli bir süre saklanabilir.
Kimler Başvuruda Bulunabilir?
Tüm tarafların gizliliğini korumak amacıyla yalnızca aşağıdaki kişilerden gelen talepleri kabul ediyoruz:
Vefat eden kişinin eşi veya partneri, anne-babası, çocuğu ya da kardeşi gibi yakın aile üyeleri
Vefat eden kişi veya mirası adına hareket etmeye yetkili yasal temsilciler (örneğin vasisi)
Mahkeme kararı veya veraset işlemlerine ilişkin resmi belgeler gibi diğer yasal yetki belgeleri de kabul edilebilir. Elinizdeki belgelerin uygun olup olmadığından emin değilseniz, değerlendirme yapılabilmesi için Destek Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Talebi işleme alabilmemiz için akrabalık ilişkinizi veya yasal yetkinizi doğrulayan ek belgeler talep edebiliriz.
Başvuru İçin Gerekli Bilgiler
Talebinizi doğrulayabilmemiz için aşağıdaki bilgileri hazırlamanız gerekir:
Vefat eden kişinin KICK kullanıcı adı
Mümkünse kanal veya profil bağlantısı
Ölümü doğrulayan belge (talep türüne göre gerekli belgeler aşağıda açıklanmıştır)
Vefat eden kişiyle olan akrabalık bağınızı veya yasal temsil yetkinizi gösteren belge
Destek Ekibimizin sizinle iletişime geçebilmesi için iletişim bilgileriniz
Ölümün Doğrulanması İçin Kabul Edilen Belgeler
Talebin türüne göre istenen doğrulama düzeyi değişebilir.
Hesabı Güvence Altına Almak İçin
Aşağıdaki belgelerden biri yeterlidir:
Vefat ilanı (obituary)
Güvenilir bir haber kaynağında yer alan ilgili haber bağlantısı
Hesabı Silmek veya Bekleyen Bakiyelerle İlgili İşlem Yapmak İçin
Aşağıdaki belgelerden biri gereklidir:
Ölüm belgesi
Resmî kurumlar tarafından düzenlenmiş eşdeğer bir belge
Hesap silme ve ödeme işlemleri kalıcı veya mali sonuçlar doğurduğundan, bu taleplerde daha kapsamlı doğrulama yapılır. Hesap üzerinde hak sahibi olduğunu kanıtlayan kişinin, varsa hesapta bulunan bakiyeler üzerinde de hak sahibi olabileceği göz önünde bulundurularak ek doğrulama uygulanır. Bu süreç, hesap sahibini korumaya ve olası kötüye kullanımları önlemeye yardımcı olur.
💡 Belgeleriniz ne kadar eksiksiz olursa, başvurunuz o kadar hızlı değerlendirilebilir. Eksik başvuruların incelenmesi daha uzun sürebilir veya ek doğrulama gerektirebilir.
💡 Talebiniz kapsamında paylaştığınız tüm kişisel bilgiler, Gizlilik Politikamız doğrultusunda işlenir.
Başvuru Nasıl Yapılır?
Talebinizi başlatmak için Destek Ekibimizle iletişime geçin:
Destek Ekibimize haftanın 7 günü, günün 24 saati ulaşabilirsiniz.
Gizlilik ve Giriş Bilgileri
Vefat etmiş kişilere ait hesaplar da dahil olmak üzere, tüm hesapların gizliliği ve güvenliği bizim için önemlidir. Genel kural olarak, talep üzerine hesap giriş bilgilerini (örneğin şifreleri) paylaşmayız ve herhangi bir işlem yapmadan önce her başvuruyu doğrularız.
Ancak vasiyet yürütücüsü, yasal temsilci veya mirasın yetkili temsilcisi olarak hesabın ya da hesap içeriğinin erişimine ilişkin yasal bir hakkınız bulunuyorsa, Destek Ekibimiz yürürlükteki mevzuata uygun şekilde sizinle birlikte gerekli süreci yürütecektir.
Hesaba erişim hakkınızın kapsamı bulunduğunuz ülkeye ve sunabildiğiniz belgelere göre değişiklik gösterebilir. Bu nedenle durumunuzu ayrıntılı şekilde açıklayarak bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
💡 İşlemlerin daha hızlı tamamlanabilmesi için ölüm belgesi ile akrabalık veya yasal temsil yetkinizi gösteren belgeleri başvurunuza ekleyin.
Ödemeler ve Kazançlar (Yayıncı Hesapları İçin)
Vefat eden kişi bir yayıncı ise ve hesabında bekleyen kazanç, abonelik geliri veya ödeme bulunuyorsa, Destek Ekibimiz inceleme sürecinde miras temsilcilerine izlenecek adımlar hakkında bilgi verecektir.
💡 Hesap silinmeden önce, bekleyen ödemelerin tamamlanması ve kayıtlı ödeme bilgileri gibi hassas verilerin kaldırılması tavsiye edilir.
Hesapta bekleyen bir bakiye bulunuyorsa, genellikle en kolay yöntem, bildirim aldığımız tarihte yayıncı hesabına bağlı olan banka hesabına manuel ödeme yapılmasıdır. Hak sahiplerinin bu banka hesabına erişimi varsa, ödemelerin alınması çoğu zaman bu şekilde daha hızlı ve kolay gerçekleşir. İnceleme sırasında Destek Ekibimiz mevcut seçenekleri sizinle paylaşacaktır.
Başvurudan Sonra Ne Olur?
Destek Ekibimiz başvurunuzu ve sunduğunuz belgeleri inceler.
Ek doğrulama gerekirse sizinle iletişime geçilir.
Doğrulama tamamlandıktan sonra talep edilen işlem gerçekleştirilir ve sonuç tarafınıza bildirilir.
Bu sürecin 2 iş gününe kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.
Daha Fazla Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Başvurunuzla ilgili herhangi bir sorunuz varsa KICK Support Team ile iletişime geçebilirsiniz.
İlgili Makaleler
KICK'te izleyici profili ve gizlilik ayarlarını yönetme
KICK hesabınızı silme