KICK'te bir rapor gönderdiğinizde, platformun herkes için güvenli tutulmasına yardımcı olursunuz. Bu rehberde, inceleme sürecinin nasıl çalıştığını, raporları soruştururken neleri dikkate aldığımızı ve bir rapor gönderdikten sonra neler olabileceğini açıklıyoruz.
KICK tüm raporları ciddiye alır. Moderasyon ekibimiz platform üzerinden gönderilen her raporu inceler.
BİR RAPOR GÖNDERDİĞİNİZDE NE OLUR
Bir kullanıcıyı, mesajı, klibi veya yayını bildirdiğinizde:
Raporunuz incelenmek üzere moderasyon kuyruğuna girer.
Ekibimiz bildirilen içeriği ve ilgili bağlamı inceler
Yayıncının niyeti, müdahalesi, kanal geçmişi ve içeriğin etkisi dahil olmak üzere tüm durumu değerlendiririz.
Topluluk kurallarımıza göre bir karar verilir.
Gerekli görülmesi halinde, uyarıdan kalıcı bir ban'a kadar çeşitli yaptırımlar uygulanabilir.
Çoğu rapor için, tüm bu süreç perde arkasında gerçekleşir ve doğrudan bir sonuç görmeyebilirsiniz.
İNCELERKEN NELERİ DİKKATE ALIRIZ
Canlı yayınlar öngörülemezdir ve moderasyonda herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur. Ekibimiz bir raporu incelerken şu faktörleri dikkate alır:
Niyet: Yayıncının ne yapmaya çalıştığı
Müdahale düzeyi: Yayıncının durumu tırmandırıp tırmandırmadığı veya yönetmeye çalışıp çalışmadığı
Tepki: Olaylar geliştikçe nasıl yanıt verdikleri
Sonuç: İçeriğin neden olduğu etki ve zarar
Dış etkenler: Durumun kışkırtılıp kışkırtılmadığı veya beklenmedik olup olmadığı
Kanal geçmişi: Geçmiş uyarılar, askıya almalar veya ihlaller
Yayın sırasında beklenmedik bir durum yaşandığında sorumlu davranan bir yayıncı, durumu kasıtlı olarak tırmandıran veya sorunu ele almayan bir yayıncıdan farklı değerlendirilir.
⚠️ Bazı ihlallerde sıfır tolerans uygulanır. Küçüklerin korunması ve terörün teşviki gibi yüksek etkili ihlallerde bağlam, uygulanan yaptırımı hafifletmez. Niyetten veya olayın çevresindeki diğer etkenlerden bağımsız olarak işlem yapılır.
OLASI SONUÇLAR
İnceleme sonucuna göre uygulanabilecekler şunlardır:
Herhangi bir işlem yapılmaması: İçeriğin Topluluk Kurallarımızı ihlal etmediği anlamına gelir
Uyarı: Sohbette, e-posta yoluyla veya yayın sonrası iletilir
Sohbet kısıtlaması: Kullanıcının sohbete erişiminin geçici olarak kısıtlanması
Ayrıcalıkların kaldırılması: Belirli platform özelliklerine erişim kaybı
Hesap kısıtlamaları: Kullanıcının hesabına belirli sınırlamalar getirilmesi
İçerik kaldırma: Belirli içerik kaldırılır
Geçici askıya alma: Hesap belirli bir süre askıya alınır
Süresiz askıya alma: Hesap belirli bir bitiş tarihi olmadan askıya alınır
Kalıcı Ban: Hesap kalıcı olarak kapatılır
Uygulama, ihlalin ciddiyeti ve sıklığı ile orantılıdır. Tekrarlanan ihlaller giderek daha sert uygulamalarla sonuçlanabilir.
RAPORUNUZUN SONUCUNU NEDEN GÖREMİYORSUNUZ?
Bir rapor gönderdikten sonra, her zaman ne olduğunu göremeyebilirsiniz. Bunun birkaç nedeni olabilir:
Gizlilik: Alınan aksiyon başka bir kullanıcının hesabını etkilediği için, moderasyon kararının ayrıntılarını her zaman raporlayan kişiyle paylaşamayız
Soruşturmanın gizliliği: Bazı soruşturmalar herkese açık olarak paylaşamayacağımız bilgileri içerir
Rapor yoğunluğu: Çok sayıda rapor alıyoruz ve her rapor için bireysel olarak takip sağlamak her zaman mümkün olmayabilir
Bağlam: Alınan aksiyon size görünür olmayabilir (örneğin, bildirilen kullanıcıya gönderilen özel bir uyarı)
Bu, raporunuzun görmezden gelindiği anlamına gelmez. Her rapor incelenir ve raporlar, alınan aksiyonlar size görünür olmasa bile, olası ihlal kalıplarını belirlememize yardımcı olur.
BİR İNCELEME NE KADAR SÜRER?
İncelemenin ne kadar süreceği şu faktörlere bağlı olarak değişebilir:
Raporun karmaşıklığı
Daha fazla bilgiye ihtiyaç olup olmadığı
İncelenmekte olan raporların yoğunluğu
Durumun devam edip etmediği veya geçmişte yaşanmış bir olay olup olmadığı
Devam eden ve acil durumlarla ilgili raporlara öncelik verilir. Zararlı içeriğin canlı olarak yayınlandığı durumlar buna örnektir. Geçmişte yayınlanmış içeriklere ilişkin raporların incelenmesi daha uzun sürebilir.
RAPOR GÖNDERİRKEN NELERE DİKKAT EDİLMELİ?
Ekibimizin raporunuzu etkili bir şekilde incelemesine yardımcı olmak için:
Spesifik olun: Tam olarak ne gördüğünüzü ve sizi neden endişelendirdiğini açıklayın
Doğru nedeni seçin: En uygun rapor kategorisini seçmek, raporu doğru ekibe yönlendirmemize yardımcı olur
Bağlam ekleyin: E-posta veya sohbet desteği üzerinden bildirimde bulunuyorsanız, ekran görüntüleri, zaman damgaları veya diğer kanıtları ekleyin.
Ciddi durumları bireysel olarak bildirin: Kurallarımızı ihlal eden bir durum görürseniz, başkasının zaten bildirmiş olabileceğini düşünseniz bile siz de bildirin.
Gerçeklere odaklanın: Tepkinizi veya yorumunuzu değil, ne olduğunu anlatın.
Raporunuz ne kadar açık ve spesifik olursa, ekibimizin gerekli aksiyonu alması da o kadar kolay olur.
HANGİ RAPORLAR GEÇERLİ DEĞİLDİR?
Raporlar iyi niyetle gönderilmelidir. Aşağıdaki durumlar tek başına topluluk kurallarının ihlali değildir:
Kişisel anlaşmazlıklar: Birinin görüşlerine veya içerik tarzına katılmamak kuralların ihlali değildir
Toplu ve kötü niyetli raporlar: Bir kullanıcıyı taciz etmek amacıyla bir grup kullanıcının aynı kişiyi toplu olarak bildirmesi. Organize edilmiş kötü niyetli raporlamayı tespit edebilir ve raporlama sistemini kötüye kullanan hesaplara karşı işlem yapabiliriz.
Rapor kategorilerinin kötüye kullanılması: Örneğin, sevmediğiniz bir şey söylediği için bir kullanıcıyı "nefret söylemi" kategorisinden bildirmek.
KICK; sorumlu ifade özgürlüğünü destekler. İnceleme sürecimiz, kişisel anlaşmazlıklardan ziyade gerçek kural ihlallerine odaklanacak şekilde tasarlanmıştır.
TEKRARLANAN VE SAHTE RAPORLAR
Açıkça kötü niyetli veya asılsız raporlar gönderirseniz, bu gelecek raporlarınızın değerlendirilme şeklini etkileyebilir. Tekrarlanan sahte raporlama, hesabınıza karşı işlem yapılmasına da neden olabilir.
Raporlama sistemi, herkesin dürüstçe ve yalnızca gerçekten kural ihlaline tanık olduğunda rapor göndermesiyle en iyi şekilde çalışır.
ACİL DURUMLARDA NASIL RAPORLAMA YAPILIR?
Çoğu durum için, uygulama içindeki Report (Bildir) düğmesini kullanmak en doğru yoldur. Ciddi veya acil durumlar için aşağıdaki iletişim kanallarını da kullanabilirsiniz:
Organize taciz veya saldırılar: [email protected] (ayrıca bkz. Taciz Müdahale Rehberi)
Fiziksel güvenliğe yönelik tehditler: önce yerel acil servislerle iletişime geçin, ardından [email protected] ile iletişime geçin
Hesap ele geçirme (sizin veya başkasının): [email protected]
DMCA talepleri: [email protected]
Topluluk Kuralları hakkında genel sorular: [email protected]
RAPORLAR BİRLİKTE NASIL DEĞERLENDİRİLİR?
Ekibimiz yalnızca tek tek raporları değil, raporlar arasındaki bağlantıları ve tekrar eden davranışları da inceler:
Tek bir rapor işlem yapılmasını gerektirmese bile, aynı kullanıcı hakkında gelen birden fazla rapor daha geniş bir sorunun göstergesi olabilir.
Farklı kanallardan veya farklı bağlamlardan gelen raporlar, bir kullanıcının davranışını daha kapsamlı değerlendirmemize yardımcı olabilir.
Organize faaliyetler hakkında raporlar, taciz saldırılarını, ban engelini aşma ve diğer ihlalleri belirlememize yardımcı olabilir.
Bu nedenle, bir raporun doğrudan işlemle sonuçlanacağından emin olmasanız bile bildirimde bulunmanız değerlidir.
YETKİLİ MAKAMLARLA İŞ BİRLİĞİ
Ciddi durumlarda KICK, kolluk kuvvetleri ve düzenleyici kurumlarla işbirliği yapabilir. Buna, resmi yasal taleplere yanıt vermek ve uygun durumlarda yetkili makamları proaktif olarak bilgilendirmek dahildir. Yasal yükümlülükler kapsamında iş birliğini ciddiye alıyor, aynı zamanda mümkün olduğunca kullanıcılarımızın gizliliğini koruyoruz.
BAŞKA SORULARINIZ MI VAR?
Rapor süreci hakkında sorularınız için [email protected] ile iletişime geçin. Lütfen şunları ekleyin:
KICK kullanıcı adınız
Sorunuzun açıklaması
Ekibimizin doğru yanıt vermesine yardımcı olacak bağlam
Gönderdiğiniz belirli bir rapor hakkında bilgi almak istiyorsanız, bireysel raporlarla ilgili ayrıntıları her zaman paylaşamayacağımızı lütfen unutmayın. Bildirdiğiniz durum devam ederse veya daha ciddi bir hâl alırsa, yeni bilgilerle birlikte yeniden rapor gönderin.
İLGİLİ MAKALELER
KICK Topluluk Kurallarını Anlamak
KICK'te Neler Hesabınızın Askıya Alınmasına Neden Olabilecek Durumlar
Askıya Alma ve Ban İtiraz Süreci
Taciz Müdahale Rehberi
KICK'te Diğer Kullanıcıları Engelleme, Sessize Alma ve Bildirme
Güvenilir Raporlama Kaynakları (Trusted Flaggers)