Bir kanala abone oldunuz ancak aboneliğiniz çalışmıyor gibi görünüyorsa veya bir yayıncıysanız ve kontrol panelinizde yeni bir abone görünmüyorsa, bu rehber en yaygın nedenleri ve çözüm yollarını ele alır.
ABONE OLDUM AMA GÖRMÜYORUM
Az önce abone olduysanız ve aboneliğiniz görünmüyorsa:
Birkaç dakika bekleyin. Aboneliklerin tam olarak işlenmesi kısa bir süre alabilir.
Sayfayı yenileyin.
Çıkış yapın tekrar giriş yapın.
Tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin, ardından tekrar giriş yapın.
Ödeme onayınızı görmek için e-postanızı kontrol edin. Bir onay e-postası aldıysanız ancak aboneliğiniz hâlâ görünmüyorsa, sorun KICK tarafında olabilir ve ekibimiz size yardımcı olabilir.
Bir onay e-postanız yoksa ödemeniz gerçekleşmemiş olabilir. KICK'te Ödeme Başarısız Oldu veya Kart Reddedildi rehberimizi inceleyiniz.
ABONE ROZETİM SOHBETTE GÖRÜNMÜYOR
Abone rozetlerinin etkinleştirilmesi bazen birkaç dakika sürer. Az önce abone olduysanız ve rozetinizi görmüyorsanız:
Sohbeti yenileyin veya kanala yeniden katılın.
Çıkış yapın ve tekrar giriş yapın.
Abone olduğunuz kanalda abone rozetlerinin oluşturulup oluşturulmadığını kontrol edin.
Kanal yeniyse veya yakın zamanda doğrulanmış yayıncı olduysa, abone rozetleri henüz yapılandırılmamış olabilir. Emin değilseniz yayıncıya ulaşın.
Rozetlerin nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi için Abonelik Rozetleri makalemize bakın.
BEN YAYINCIYIM VE YENİ ABONE DASHBOARD'UMDA GÖRÜNMÜYOR
Bir izleyici abone olduğunu söylüyor ancak abone listenizde görünmüyorsa:
Yayıncı Kontrol Panelinizi yenileyin.
Aboneliğin onaylandığı zamanı kontrol edin. Yeni abonelerin kontrol panelinizde görünmesi birkaç dakika sürebilir.
İzleyicinin başka bir kanal yerine sizin kanalınıza abone olduğunu doğrulayın. Bu, düşündüğünüzden daha sık yaşanır.
Aboneliğin hediye edilip edilmediğini kontrol edin. Hediye abonelikler, hediye edene değil, hediyeyi alan izleyiciye tanımlanır.
Abonelik 30 dakika sonra hâlâ görünmüyorsa, Abonelikler Ekibimizle iletişime geçin. Ayrıntılar aşağıda.
HEDİYE ABONELİKLER AFFILIATE VEYA PARTNER OLMAK İÇİN GEREKEN ABONE SAYISINA DAHİL Mİ?
Evet. Bir izleyiciye hediye edilen abonelik, aboneliğin verildiği kanalın abone sayısına doğrudan yapılan abonelikle aynı şekilde dahil edilir ve Affiliate veya Partner olmak için gereken abone sayısına sayılır. Hediyeyi alan izleyici, hediyenin geçerli olduğu süre boyunca kanalın abonesi olarak sayılır.
ABONE SAYIM YANLIŞ GÖRÜNÜYOR
KICK'teki abone sayıları, aktif aboneliklere, yani ücreti ödenmiş ve mevcut faturalandırma dönemi devam eden aboneliklere dayanır. Bir aboneliğin süresi dolarsa, yenilenemezse veya iptal edilirse aktif abone sayınızdan düşer.
Bu, abone sayınızın zaman içinde doğal olarak dalgalanabileceği anlamına gelir. Ani bir düşüş görürseniz bunun nedeni genellikle şunlardan biridir:
Bir grup aboneliğin faturalandırma dönemi sona ermiş ve abonelikler yenilenmemiştir.
Bir grup hediye aboneliğin süresi dolmuştur.
Otomatik yenilemeler başarısız olmuştur (genellikle süresi dolmuş kartlar nedeniyle).
Bu normaldir. Topluluğunuzla aktif etkileşim kurmak, abone sayınızı sabit tutmanın en iyi yollarından biridir.
BİR ABONELİĞİN GÖRÜNMESİ NE KADAR SÜRMELİDİR?
Çoğu durumda, abonelikler birkaç dakika içinde işlenir ve görünür hale gelir. 30 dakikadan fazla geçtiyse ve abonelik hem izleyici hem de yayıncı için hâlâ görünmüyorsa, bir sorun var demektir ve desteğe ekibimizle iletişime geçmelisiniz.
HALA SORUN YAŞIYOR MUSUNUZ?
Bu adımları izledikten sonra aboneliğiniz hâlâ görünmüyorsa, [email protected] adresinden Abonelikler Ekibimizle iletişime geçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin:
İzleyiciler için:
KICK kullanıcı adınız
Abone olduğunuz yayıncının kullanıcı adı
Aboneliğin tarihi ve saati
Mümkünse ödeme onayınızın ekran görüntüsü
Yayıncılar için:
KICK yayıncı kullanıcı adınız
Biliniyorsa izleyicinin kullanıcı adı
Aboneliğin görünmesi gereken tarih ve saat
Sorunu izlememize yardımcı olabilecek diğer ilgili ayrıntılar
İLGİLİ MAKALELER
KICK'te Bir Kanala Nasıl Abone Olunur?
Abonelik Rozetleri: Nedir, Nasıl Çalışır ve Nasıl Eklenir?
KICK'te Ödeme Başarısız Oldu veya Kart Reddedildi
KICK Abonelikleri Nasıl Kurulur?