KICK mobil uygulaması çöküyor, donuyor veya beklenmedik şekilde kapanıyorsa, bu rehber en yaygın çözüm yollarını açıklar. Uygulamayla ilgili sorunların çoğu güncel olmayan yazılımdan, cihazdaki yetersiz depolama alanından veya cihazın yeniden başlatılmasıyla giderilebilecek geçici hatalardan kaynaklanır.
ÖNCE UYGULAMA GÜNCELLEMELERİNİ KONTROL EDİN
Birçok çökme, uygulamanın güncel olmayan bir sürümünün kullanılmasından kaynaklanır. Güncellemeler genellikle yaşadığınız sorunları gidermeye yönelik hata düzeltmeleri içerir.
iPhone'da:
App Store'u açın
Profil simgenize dokunun
Bekleyen güncellemeleri görmek için aşağı kaydırın
Bir güncelleme mevcutsa KICK'i güncelleyin
Android'de:
Google Play Store'u açın
Profil simgenize dokunun
Uygulamaları ve cihazı yönet seçeneğine dokunun
Bir güncelleme mevcutsa KICK'i güncelleyin
Güncellemeden sonra uygulamayı yeniden açın ve sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol edin.
UYGULAMAYI KAPATIN VE TEKRAR AÇIN
Uygulama donuyorsa veya düzgün şekilde çalışmıyorsa, uygulamayı kapatıp yeniden açmak geçici sorunların giderilmesine yardımcı olabilir.
iPhone'da:
Ekranın altından yukarı doğru kaydırın ve uygulama değiştirici açılana kadar parmağınızı ekranda tutun (veya eski modellerde Ana Ekran düğmesine iki kez basın)
Listede KICK uygulamasını bulun
Uygulamayı kapatmak için KICK uygulamasının önizlemesini yukarı doğru kaydırın
KICK'i yeniden açmak için uygulama simgesine dokunun
Android'de:
Son uygulamalar düğmesine (kare veya üç çizgi simgesi) dokunun
KICK uygulamasını bulun
Kapatmak için KICK uygulamasını kaydırarak ekrandan kaldırın
KICK'i yeniden açmak için uygulama simgesine dokunun
CİHAZINIZI YENİDEN BAŞLATIN
Basit bir yeniden başlatma, beklediğinizden daha fazla sorunu çözebilir. Uygulamayı zorla kapattıktan sonra problem devam ederse cihazınızı yeniden başlatın ve tekrar deneyin.
DEPOLAMA ALANINI BOŞALTIN
Cihazınızda yeterli depolama alanı yoksa uygulamalar çökebilir veya içerik yüklenmeyebilir. Mevcut depolama alanınızı kontrol edin:
iPhone'da: Ayarlar > Genel > iPhone Saklama Alanı
Android'de: Ayarlar > Depolama (veya bazı cihazlarda Cihaz bakımı > Depolama)
1 GB'tan az boş alanınız varsa artık ihtiyacınız olmayan uygulamaları, fotoğrafları veya dosyaları silin ve KICK uygulamasını tekrar deneyin.
UYGULAMAYI YENİDEN YÜKLEYİN
Başka hiçbir çözüm işe yaramazsa, uygulamayı yeniden yüklemek kalıcı sorunların giderilmesine yardımcı olabilir. Bu işlem, çökmelere neden olabilecek bozulmuş yerel uygulama verilerini temizler.
KICK uygulamasını cihazınızdan silin
Cihazınızı yeniden başlatın
KICK'i App Store veya Google Play Store'dan yeniden yükleyin
Hesabınıza tekrar giriş yapın
Yeniden yükledikten sonra hesabınıza tekrar giriş yapmanız gerekecektir. Uygulamayı silmeden önce parolanızı bildiğinizden ve iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) yönteminize erişiminiz olduğundan emin olun.
CİHAZ UYUMLULUĞUNU KONTROL EDİN
KICK, iOS ve Android'in güncel sürümlerini destekler. Eski bir işletim sistemi kullanıyorsanız uygulama düzgün çalışmayabilir.
İşletim sistemi sürümünüzü kontrol etmek için:
iPhone'da: Ayarlar > Genel > Hakkında > Yazılım Sürümü
Android'de: Ayarlar > Telefon hakkında > Android sürümü
İşletim sisteminiz güncel değilse cihazınızın sistem ayarlarından güncelleyin. Güncellenemeyen eski cihazlar, KICK uygulamasının en son sürümünü çalıştıramayabilir.
KARŞILAŞILAN SORUNLAR
Canlı yayın başlatmaya çalıştığımda uygulama çöküyor
Mobil cihazdan yayın yapmak, yalnızca yayın izlemekten daha fazla kaynak gerektirir. Uygulama özellikle yayın başlatmaya çalışırken çöküyorsa şunları deneyin:
Arka planda çalışan diğer uygulamaları kapatın
Daha güçlü bir Wi-Fi ağına bağlanın
Yayın kalitesi ayarlarınızı düşürün
Cihazınızı şarja takın (canlı yayın bataryayı hızla tüketebilir ve bazı cihazlar pil seviyesi düşük olduğunda uygulamaların çalışmasını kısıtlayabilir)
Mobil yayın hakkında daha fazla bilgi için KICK'te Cep Telefonundan Yayın Yapmak rehberimize göz atın.
Sohbeti açmaya çalıştığımda uygulama çöküyor
Çökme sorunu sohbeti açtığınızda ortaya çıkıyorsa, sorun yüksek trafikli bir kanala özgü olabilir. Bunu test etmek için daha küçük bir yayında sohbeti açmayı deneyin. Sohbet küçük yayınlarda çalışıyor ancak büyük yayınlarda uygulama çöküyorsa, cihazınız yoğun mesaj trafiğini işlemekte zorlanıyor olabilir.
Bir yayın oynatmaya çalıştığımda uygulama çöküyor
Yayın oynatmayla ilgili sorunlara ağ bağlantısı veya cihaz performansı neden olabilir. Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yapmayı ve mümkünse yayın kalitesini düşürmeyi deneyin.
HALA SORUN YAŞIYOR MUSUNUZ?
Bu adımları izledikten sonra uygulama çökmeye devam ederse, [email protected] adresindeki 7/24 Destek Ekibimizle iletişime geçin. Lütfen şunları ekleyin:
KICK kullanıcı adınız
Cihaz modeliniz (örneğin iPhone 15, Samsung Galaxy S24)
İşletim sistemi sürümünüz
Kullandığınız KICK uygulamasının sürümü
Çökme sorununun ne zaman gerçekleştiğine dair açıklama (uygulama başlatılırken, sohbet açıldığında, canlı yayın başlatıldığında vb.)
Gördüğünüz hata mesajları
İLGİLİ MAKALELER
KICK'te Cep Telefonundan Yayın Yapmak
KICK'te Mobil Oyunları Nasıl Yayınlarsınız?
Tarayıcı Uyumluluğu ve Önerilen Ayarlar
KICK Sistem Durumu Güncellemeleri Nasıl Takip Edilir