Sohbet, KICK deneyiminin önemli bir parçasıdır. Sohbet yavaşlıyor, donuyor veya hiç yüklenmiyorsa, bu yayıncılar ve izleyiciler arasındaki etkileşimi olumsuz etkileyebilir. Bu rehberde, bu sorunların en yaygın nedenlerini ve nasıl çözülebileceğini açıklıyoruz.
ÖNCE KICK'TE SORUN OLUP OLMADIĞINI KONTROL EDİN
Sohbet yalnızca bir yayında değil, KICK genelinde çalışmıyorsa, bilinen bir sorun olup olmadığını görmek için KICK Sistem Durum sayfasını kontrol edin. Bazen platform genelindeki sorunlar, diğer özellikleri etkilemeden önce sohbeti etkileyebilir.
KICK normal çalışıyorsa, sorun sizin tarafınızda olabilir. Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları uygulayın.
ÖNCE BASİT ÇÖZÜMLERİ DENEYİN
Bu adımlar, çoğu sohbet sorununu çözebilir:
Sayfayı yenileyin veya KICK uygulamasını kapatıp tekrar açın
Çıkış yapıp tekrar giriş yapın
Farklı bir tarayıcı deneyin veya web'den uygulamaya geçin
Tarayıcınızın önbelleğini ve çerezlerini temizleyin
Birçok sohbet sorunu, sayfayı yenilemek veya uygulamayı yeniden açmak gibi basit adımlarla çözülebilen geçici aksaklıklardır.
SOHBETTE MESAJ GÖNDEREMİYORUM
Bir sohbette mesaj gönderemiyorsanız bunun birkaç nedeni olabilir:
Slow mode etkinleştirildi. Yayıncı, izleyicilerin ne sıklıkta mesaj gönderebileceğini sınırlamış olabilir. Belirtilen süre kadar bekleyip tekrar deneyin.
Yalnızca takipçilere açık mod etkinleştirildi. Sohbette mesaj gönderebilmek için kanalı takip etmeniz gerekir.
Yalnızca abonelere açık mod etkinleştirildi. Bu modda yalnızca aboneler sohbette mesaj gönderebilir.
Geçici olarak uzaklaştırıldınız veya banlandınız. Bir moderatör tarafından geçici olarak uzaklaştırıldıysanız, belirlenen süre boyunca sohbette mesaj gönderemezsiniz. Banlandıysanız sohbette mesaj gönderemezsiniz.
KICK hesabınıza giriş yapmadınız. Sohbette mesaj göndermek için hesabınıza giriş yapmanız gerekir.
Yanlışlıkla geçici olarak uzaklaştırıldığınızı veya banlandığınızı düşünüyorsanız yayıncıya ya da moderatörlerden birine ulaşabilirsiniz.
SOHBET ÇOK HIZLI VEYA ÇOK YAVAŞ HAREKET EDİYOR
Büyük yayınlarda sohbet çok hızlı akabilir ve dakikada yüzlerce mesaj gönderilebilir. Bu normaldir ve bir hata olduğu anlamına gelmez.
Daha küçük yayınlarda ise sohbette daha az kişi aktif olduğu için mesaj akışı yavaş olabilir. Yayıncıyla etkileşim kurmak, sohbeti hareketlendirmek için en iyi yollardan biridir.
Çok fazla hareket olması gereken bir yayında sohbet donmuş gibi görünüyorsa, sayfayı yenileyin. Sohbet bağlantınız kesilmiş olabilir.
SOHBET WEB'DE ÇALIŞIYOR AMA UYGULAMADA ÇALIŞMIYOR VEYA TAM TERSİ
Sohbet bir platformda çalışıyor ancak diğerinde çalışmıyorsa sorun kullandığınız platformla ilgili olabilir.
Web için:
Farklı bir tarayıcı deneyin
Tarayıcı uzantılarını, özellikle reklam engelleyicileri ve gizlilik araçlarını devre dışı bırakın
Önbelleği ve çerezleri temizleyin
Tarayıcınızın güncel olduğundan emin olun
Mobil uygulama için:
Uygulamayı kapatın ve tekrar açın
App Store veya Play Store'da uygulama güncellemesi olup olmadığını kontrol edin
Cihazınızı yeniden başlatın
Başka adımlar işe yaramazsa uygulamayı silip yeniden yükleyin
Uygulamayı yeniden yüklerseniz, tekrar giriş yapmanız gerekecektir. Uygulamayı kaldırmadan önce parolanızı bildiğinizden emin olun.
SOHBETTE BELİRGİN BİR GECİKME VAR
Bir mesajın gönderilmesi ile sohbette görünmesi arasındaki küçük bir gecikme normaldir. Bu gecikme, spam'i önlemeye yardımcı olur ve sorunsuz çalışmasına yardımcı olur.
Mesajların sohbette görünmesi 30 saniye veya daha uzun sürüyorsa, büyük olasılıkla ağ bağlantınızla ilgili bir sorun vardır. Şunları deneyin:
Sayfayı yenileyin
Wi-Fi'den kablolu bağlantıya geçin
Bant genişliği kullanıyor olabilecek diğer uygulamaları kapatın
SOHBETTEN SÜREKLİ KOPUYORUM
Sohbet bağlantınız sürekli kopuyor veya sık sık 'yeniden bağlanılıyor' mesajını görüyorsanız, internet bağlantınızda istikrarsızlık olabilir. Bu durum kablolu bağlantılara kıyasla Wi-Fi bağlantılarında daha sık görülür.
Şunu deneyin:
Modeminize yaklaşın
Mümkünse kablolu bağlantıya geçin
Modeminizi yeniden başlatın
Bağlantınızı farklı bir ağda test edin
HALA SORUN YAŞIYOR MUSUNUZ?
Bu adımları uyguladıktan sonra sohbet hâlâ çalışmıyorsa, 7/24 Destek Ekibimizle [email protected] adresinden iletişime geçin. Destek ekibimizin sorunu daha hızlı çözebilmesi için lütfen şu bilgileri paylaşın:
KICK kullanıcı adınız
Sorun yaşadığınız kanal
Yaşadığınız sorunun açıklaması (sohbet yüklenmiyor, mesaj gönderilemiyor, gecikme yaşanıyor vb.)
Web sürümünü mü yoksa mobil uygulama mı kullandığınız
Web sürümünü kullanıyorsanız tarayıcınız ve işletim sisteminiz
İLGİLİ MAKALELER
KICK Sohbetinizi Nasıl Yönetirsiniz?
Moderasyon Özellikleri Rehberi
Mobil Uygulama Çökmeleri ve Hatalar
Tarayıcı Uyumluluğu ve Önerilen Ayarlar