Identificar. O conteúdo é sinalizado por uma denúncia, detecção automatizada, monitoramento ou notificação de um órgão regulador, sinalizador de confiança ou autoridade.

Avaliar. Um moderador analisa o conteúdo no contexto e classifica a intenção e o resultado para chegar a uma classificação de risco.

Aplicar. Uma medida proporcional à classificação e aos padrões da Diretriz da Comunidade correspondente.

Escalonar. Os casos mais graves são encaminhados às equipes de Trust & Safety e Jurídico e, quando a lei exige, às autoridades.

Revisar. O criador é notificado e pode recorrer.

Categoria. A categoria da transmissão corresponde ao que é exibido?

Classificação. O canal está classificado como 18+ quando o conteúdo é destinado a públicos adultos?

Linha do tempo. O que aconteceu antes e depois, e não apenas um único momento isolado.

Previsibilidade. Um resultado poderia ter sido razoavelmente previsto?

Local. Leis e padrões locais se aplicam.

Histórico. Advertências e medidas anteriores por condutas semelhantes.

Deliberada

Buscou, encenou, incentivou, recompensou ou repetiu o conteúdo, ou construiu a transmissão em torno dele.

Sem impacto

Nada visível de forma significativa.

Imprudente

Sabia, ou deveria saber, que era provável e continuou, inclusive após uma advertência.

Limitado

Leve constrangimento ou mau gosto, sem dano ou angústia reais.

Acidental ou negligente

Não causou, mas não agiu quando um streamer razoável teria agido.

Moderado

Angústia, dano, perturbação ou ofensa generalizada perceptíveis.

Intenção positiva ou sem envolvimento

Tentou impedir: desviou a câmera, se afastou, corrigiu o chat.

Grave

Dano físico, emocional ou psicológico significativo, pânico ou trauma duradouro.

Ilegal

Ilícito ou de denúncia obrigatória por lei, independentemente da intenção ou do tamanho do público.

Um ponto de partida. Cada Diretriz da Comunidade tem seus próprios padrões para cenários comuns, e eles têm prioridade. A segurança infantil é mais rigorosa do que a matriz.

Streamers responsáveis. As medidas de moderação podem envolver uma ou uma combinação das opções de medidas aplicáveis ao canal.

Tolerância zero. Material de abuso sexual infantil, terrorismo e extremismo violento, imagens íntimas não consensuais e automutilação, doxxing e swatting são, em geral, as questões de maior prioridade quando pode haver uma ameaça iminente.

Legislação local. Quando a lei é mais rigorosa, as medidas podem ser mais severas naquele mercado, ou o conteúdo pode ser restringido em um país em vez de globalmente.

Fatores agravantes. Tentar obter vantagem com a conduta negativa, envolver menores ou pessoas que não consentiram, ou continuar após um aviso de advertência.

Fatores atenuantes. Corrigir o problema rapidamente, ser a primeira ocorrência e ter um histórico limpo no canal.

Desvia a câmera sem mostrar nenhum dano real e sai do local.

Intenção positiva

Sem impacto

SEM DANO

Nenhuma medida.

Fica e continua transmitindo como espectador, sem focar nas pessoas feridas.

Negligente

Moderado

MODERADO

Advertência, conteúdo removido.

Aproxima-se, acompanha a briga, incentiva a continuidade do dano e se envolve no confronto, com exibição clara de dano.

Deliberada

Grave

SÉRIO

Transmissão encerrada, remoção, banimento longo.

Além da plataforma. Material de abuso sexual infantil, terrorismo e extremismo violento e risco iminente à vida são escalonados imediatamente para a equipe de Trust & Safety e, quando a lei exige, denunciados às autoridades, como canais de denúncia de proteção infantil ou autoridades policiais, com as evidências preservadas com segurança. Denúncias de sinalizadores de confiança e solicitações de órgãos reguladores têm prioridade.

Decisões. Informamos ao criador a qual Diretriz da Comunidade a decisão se refere. Criadores na UE recebem uma declaração de motivos que abrange a decisão, os fatos e como contestá-la, e podem recorrer a um órgão certificado de resolução extrajudicial de litígios.

Responsabilidade assumida, violação reconhecida, compromisso com as diretrizes.

O banimento pode ser reduzido ou suspenso, dependendo da gravidade e do histórico. Geralmente apenas na primeira infração.

Novo contexto que altera a avaliação.

Decisões alteradas ou revertidas, com os motivos registrados.

Banimentos anteriores pelo mesmo tipo de conduta.

Menor probabilidade de sucesso. Padrões sempre contam.

Categorias de tolerância zero, como exploração sexual infantil ou terrorismo.

Reduções normalmente não disponíveis; revisão sênior.