Perder alguém nunca é fácil, e lidar com suas contas online pode trazer estresse adicional em um momento difícil. Se um usuário da KICK faleceu, este guia explica as opções disponíveis para sua família e como fazer uma solicitação.
A KICK trata essas solicitações com cuidado. Nossa Equipe de Suporte analisa cada caso individualmente para proteger a privacidade e a segurança da pessoa que faleceu.
O que você pode solicitar
Quando um usuário da KICK faleceu, um familiar imediato ou representante autorizado pode nos pedir para:
Proteger a conta para que ninguém possa fazer login ou usá-la.
Remover permanentemente (excluir) a conta, incluindo o perfil, canal, seguidores e conteúdo.
💡 A exclusão da conta é permanente e não pode ser desfeita. Uma vez removida a conta, suas transmissões, VODs, seguidores e outros dados são excluídos e não podem ser recuperados. Alguns dados podem ser retidos por um período exigido por lei ou para fins comerciais legítimos, de acordo com nossa Política de Privacidade.
Quem pode fazer uma solicitação?
Para proteger a privacidade de todos, só aceitamos solicitações de:
Um familiar imediato da pessoa falecida, ou seja, seu cônjuge ou parceiro doméstico, pai/mãe, filho(a) ou irmão/irmã, ou
Um representante legal da pessoa falecida ou de seu espólio (por exemplo, um inventariante). Outras formas de autoridade legal, como uma ordem judicial ou cartas de administração, também podem ser aceitas. Se você não tiver certeza se sua documentação é qualificada, entre em contato com nossa Equipe de Suporte para conversar.
Podemos solicitar documentação para confirmar seu parentesco ou sua autoridade legal antes de podermos agir sobre a solicitação.
O que você precisará fornecer
Para nos ajudar a verificar a solicitação, esteja pronto para compartilhar:
O nome de usuário da KICK da pessoa falecida e, se possível, um link para seu canal ou perfil.
Comprovação de óbito (o padrão depende do que você está solicitando, veja abaixo).
Prova de que você é um familiar imediato ou o representante legal da pessoa falecida ou de seu espólio.
Seus detalhes de contato, para que nossa Equipe de Suporte possa dar seguimento com você.
Comprovação de óbito: o que aceitamos
O nível de prova que exigimos depende do tipo de solicitação:
Para proteger uma conta: um obituário ou um link para uma notícia é aceitável.
Para excluir uma conta, ou para qualquer solicitação envolvendo fundos pendentes: uma certidão de óbito ou um documento equivalente emitido pelo governo é necessário, no mínimo.
Aplicamos um padrão mais alto para exclusões e fundos porque essas ações são permanentes ou financeiras, e quem demonstra direito à conta também pode ter direito a quaisquer fundos pendentes. Isso protege o titular da conta e ajuda a prevenir solicitações fraudulentas.
💡 Quanto mais completa for sua documentação, mais rápido poderemos analisar sua solicitação. Solicitações incompletas podem demorar mais ou exigir verificação adicional.
💡 Quaisquer informações pessoais que recebemos em conexão com sua solicitação serão processadas de acordo com nossa Política de Privacidade.
Como enviar uma solicitação
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa Equipe de Suporte:
Entre em contato pelo endereço [email protected], disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Privacidade e detalhes de login
Levamos a sério a privacidade e a segurança de cada conta, incluindo as contas de pessoas que faleceram. Como regra geral, não fornecemos detalhes de login da conta (como senhas) mediante solicitação e verificamos cada solicitação antes de agir sobre ela.
Caso um inventariante, representante legal ou espólio tenha direito de acessar a conta ou seu conteúdo, nossa Equipe de Suporte trabalhará com você para lidar com a solicitação de forma apropriada e de acordo com as leis aplicáveis. O que você tem direito pode depender de sua localização e da documentação que você pode fornecer, portanto, entre em contato conosco e explique sua situação.
💡 Para nos ajudar a agir rapidamente, inclua o comprovante de óbito e a prova de seu parentesco ou autoridade legal.
Pagamentos e rendimentos (para contas de Streamer)
Se a pessoa falecida era um Streamer com rendimentos, assinaturas ou pagamentos pendentes, nossa Equipe de Suporte pode explicar os próximos passos para o espólio durante o processo de análise.
💡 Antes de uma conta ser removida, é recomendável que o espólio resolva quaisquer pagamentos pendentes e remova detalhes confidenciais, como informações de pagamento salvas.
Se houver fundos pendentes, o caminho mais fácil geralmente é um pagamento manual para a conta bancária vinculada à conta do Streamer no momento em que formos notificados. Quando os beneficiários têm acesso a essa conta, essa costuma ser a maneira mais simples de receber os fundos. Nossa Equipe de Suporte confirmará as opções disponíveis com você durante a análise.
O que acontece depois que você envia uma solicitação
Nossa Equipe de Suporte analisa sua solicitação e os documentos fornecidos.
Poderemos entrar em contato se precisarmos de algo mais para verificar a solicitação.
Uma vez verificada, processamos sua solicitação e confirmamos o resultado com você.
Tenha em mente que este processo pode levar até 2 dias úteis.
Precisa de mais ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre uma solicitação, entre em contato com a Equipe de Suporte da KICK.
Artigos relacionados
Gerenciando seu perfil de Espectador e configurações de privacidade na KICK
Como excluir sua conta da KICK