Se o seu canal está sendo alvo de uma campanha coordenada de assédio, este guia explica o que fazer, tanto os passos imediatos para te proteger e proteger sua comunidade quanto como reportar o que está acontecendo para a KICK.

A KICK não permite assédio coordenado, discurso de ódio ou conteúdo criado para prejudicar pessoas ou grupos. Quando esse tipo de comportamento ataca o seu canal, você tem ferramentas para responder, e estamos aqui para ajudar.

O que é um ataque coordenado de assédio?

Um ataque coordenado de assédio é quando um grupo de usuários se coordena para inundar um canal com conteúdo de ódio, assédio ou abuso, geralmente pelo chat, mas às vezes também por seguidores com nomes de usuário ofensivos ou denúncias coordenadas.

Ataques coordenados de assédio podem ser:

Disparados por algo que você disse ou fez, mesmo algo inocente
Aleatórios, escolhendo canais com base na identidade do Streamer (raça, gênero, orientação sexual etc.)
Parte de campanhas mais amplas de assédio que abrangem várias plataformas

Qualquer que seja a motivação, você tem o direito a uma transmissão segura, e a KICK tem as ferramentas para te ajudar a protegê-la.

Ações imediatas para proteger sua transmissão

Se você está sendo alvo agora, aqui está o que fazer, em ordem:

1. Mantenha a calma e não interaja

Interagir diretamente com agentes mal-intencionados geralmente piora as coisas. Eles querem uma reação. Não dar essa reação é a resposta mais eficaz.

Se a situação está sendo demais, está tudo bem fazer uma pausa, encerrar a transmissão ou sair do chat por alguns minutos.

2. Ative modos de chat restritivos

Mude seu chat para um modo mais restritivo imediatamente. As opções incluem:

Modo somente seguidores (followers-only), só contas que seguem seu canal por um tempo especificado podem mandar mensagem
Modo somente assinantes (subscribers-only), só assinantes podem mandar mensagem
Slow mode, limita com que frequência cada Chatter pode mandar mensagem

O modo somente seguidores com requisito de tempo de seguidor (por exemplo, 30 dias ou mais) é particularmente eficaz contra contas atacantes, que normalmente são recém-criadas.

3. Mobilize seus Moderadores

Se você tem Moderadores, alerte-os sobre o que está acontecendo para que possam:

Dar timeout ou banir contas ofensoras
Deletar mensagens ofensivas
Filtrar palavras-chave específicas
Aplicar restrições de chat em seu nome

Se você ainda não tem Moderators, este é um bom momento para considerar adicionar membros confiáveis da comunidade. Veja "Como moderar seu chat da KICK" para a configuração.

4. Use o AutoMod e os filtros de chat

As ferramentas AutoMod e filtros de chat da KICK podem bloquear automaticamente mensagens que contenham termos pejorativos, spam, links e outros conteúdos ofensivos. Se você ainda não configurou, configurar durante um ataque ajuda a reduzir o volume de mensagens prejudiciais.

Para detalhes, veja "Guia de Recursos de Moderação".

5. Considere encerrar a transmissão

Se a situação está sendo avassaladora e não está melhorando, encerrar a transmissão é uma escolha válida. Sua segurança e bem-estar vêm primeiro. Você pode:

Encerrar a transmissão calmamente sem explicar o motivo
Continuar em outro momento, quando você e sua comunidade estiverem prontos

Não há expectativa de que você transmita durante um assédio.

O que não fazer

Algumas coisas que costumam piorar a situação:

Não interaja diretamente com os atacantes. Responder a mensagens de má-fé, mesmo para rebater, dá a eles o que querem
Não anuncie o ataque para sua audiência repetidamente. Isso pode atrair mais atenção do mesmo grupo
Não retalie. Banir seguidores em massa, atacar outros canais ou organizar uma ação de revanche coloca sua conta em risco
Não revele informações pessoais sobre você no calor do momento. Ataques frequentemente tentam provocar você a se doxxar ou a doxxar outras pessoas
Não clique em links enviados pelos atacantes, nem por curiosidade. Eles podem ser maliciosos

Documentando o ataque

Se possível, capture provas conforme acontecem. Isso vai ajudar quando você reportar para a KICK:

Tire screenshots de mensagens e nomes de usuário ofensivos
Salve seu VOD, se possível, a equipe de moderação da KICK pode revisar
Anote o horário e a duração aproximada do ataque
Liste nomes de usuário específicos que participaram, sempre que puder

Você não vai precisar reportar manualmente cada usuário ofensor, a equipe de moderação da KICK consegue revisar padrões quando estiver ciente da situação.

Reportando para a KICK

Para assédio coordenado, entre em contato com nossa Equipe de Segurança Cibernética em [email protected] o quanto antes, depois ou durante o ataque. Inclua:

Seu nome de usuário de Streamer da KICK
A data e o horário aproximado do ataque
Uma descrição do que aconteceu
Quaisquer nomes de usuário específicos que você notou (especialmente aqueles que pareciam estar coordenando)
Screenshots ou timestamps do VOD mostrando a atividade
Qualquer contexto que possa ajudar (por exemplo, se você suspeita que isso veio de uma comunidade ou plataforma específica)

Para situações em andamento ou ameaças à integridade física, também reporte usuários individuais pelo fluxo padrão de denúncia da KICK (o botão Report) para que apareçam na nossa fila de moderação.

Se você está sendo ameaçado com dano físico, entre em contato com as autoridades locais primeiro. A KICK pode apoiar investigações, mas não pode substituir serviços de emergência.

Depois do ataque

Quando a situação imediata terminar:

Cuide de si primeiro. Assédio em massa é genuinamente prejudicial, mesmo quando você lida bem. Saia da plataforma se precisar
Converse com alguém. Não tente processar isso sozinho. Procure amigos, familiares, outros Streamers ou apoio profissional, se for necessário. Veja "Saúde Mental na KICK" para recursos
Revise suas configurações. Quando as coisas se acalmarem, revise suas configurações de moderação de chat para reforçá-las para a próxima vez
Mantenha contato com a KICK. Se você reportou o ataque, fique de olho em e-mails de acompanhamento da nossa equipe. Podemos precisar de informações adicionais

Construindo resiliência para o futuro

Algumas coisas que ajudam no longo prazo:

Tenha uma equipe de Mods montada antes de precisar. Moderadores confiáveis são o maior fator para lidar bem com situações de assédio
Configure o AutoMod e os filtros de chat em momentos calmos para que estejam prontos quando você precisar
Tenha um plano de "modo pânico", saiba quais configurações de chat ativar rapidamente
Construa uma comunidade forte e positiva. Comunidades que conhecem seus valores se unem para te apoiar
Evite conflitos públicos que possam atrair atenção negativa. Você não precisa se envolver em toda discussão online

Para mais sobre construir um setup de streaming seguro, veja "Dicas de Segurança para Streamers: Como transmitir com segurança na KICK".

O que a KICK faz em resposta a ataques de assédio

Quando recebemos um relato de assédio coordenado, nossa equipe de moderação revisa a atividade e age contra contas que violaram nossas Diretrizes da Comunidade. As ações possíveis incluem:

Suspensão de contas para usuários participantes
Banimentos permanentes para contas criadas especificamente para assédio
Investigação de padrões entre canais
Cooperação com autoridades policiais quando necessário

Nem sempre conseguimos compartilhar com você o resultado específico de uma investigação, mas toda denúncia ajuda a tornar a plataforma mais segura.

Ainda precisa de ajuda?

Para assédio ativo ou recente, entre em contato com nossa Equipe de Segurança Cibernética em [email protected]. Para dúvidas gerais sobre moderação ou configuração das ferramentas de chat, entre em contato com [email protected].

Inclua:

Seu nome de usuário de Streamer da KICK
Uma descrição clara do que está acontecendo ou aconteceu
Quaisquer provas que possa compartilhar

Se você estiver em perigo físico imediato, contate os serviços de emergência locais primeiro. A KICK pode apoiar investigações, mas não substitui resposta de emergência.

Guia de resposta a assédio em massa