Quando você envia uma denúncia na KICK, está ajudando a manter a plataforma segura para todos. Este guia explica como o processo de análise funciona, o que consideramos ao investigar denúncias e o que esperar depois de enviar uma.

A KICK leva todas as denúncias a sério. Nossa equipe de moderação analisa toda denúncia enviada pela plataforma.

O que acontece quando você envia uma denúncia

Quando você sinaliza um usuário, mensagem, clip ou stream:

A denúncia entra na nossa fila de moderação para análise
Nossa equipe analisa o conteúdo denunciado e qualquer contexto relacionado
Consideramos a situação completa, incluindo a intenção do Streamer, o nível de envolvimento, o histórico do canal e o resultado do que foi transmitido
Uma decisão é tomada com base nas nossas Community Guidelines
Ação é tomada se for apropriado, indo de um aviso a um banimento permanente

Para a maioria das denúncias, todo esse processo acontece nos bastidores, e você pode não ver um resultado direto.

O que consideramos durante a análise

Livestreaming é imprevisível, e uma abordagem única para moderação não funciona. Quando nossa equipe analisa uma denúncia, consideramos fatores como:

Intenção, o que o Streamer estava tentando fazer
Nível de envolvimento, se o Streamer escalou a situação ou tentou gerenciá-la
Reação, como o Streamer respondeu conforme os eventos se desenrolaram
Resultado, o impacto e o dano causado pelo que foi transmitido
Influências externas, se a situação foi provocada ou inesperada
Histórico do canal, avisos, suspensões ou violações anteriores

Um Streamer que age com responsabilidade quando algo inesperado acontece vai ser tratado de forma diferente de um que deliberadamente escala ou deixa de lidar com a questão.

⚠️ Algumas violações são de tolerância zero. Para violações de alto impacto, como a proteção de menores e a incitação ao terrorismo, o contexto não vai mitigar a aplicação das regras. A ação é tomada independentemente da intenção ou de fatores envolventes.

Resultados possíveis

Com base na análise, as ações de aplicação possíveis incluem:

Sem ação, se o conteúdo não viola nossas Community Guidelines
Aviso, entregue no chat, por e-mail ou pós-transmissão
Mute no chat, restrições temporárias de chat para o usuário
Revogação de privilégios, perda de acesso a recursos específicos da plataforma
Restrições adicionais, limites aplicados à conta do usuário
Remoção de conteúdo, conteúdo específico retirado
Suspensão temporária, conta pausada por um período definido
Suspensão indefinida, conta pausada sem data final
Banimento permanente, conta encerrada permanentemente

A aplicação é proporcional à gravidade e à frequência da violação. Violações repetidas resultam em aplicação cada vez mais severa.

Por que você pode não ver um resultado

Depois que você envia uma denúncia, nem sempre vai ver o que aconteceu. Existem alguns motivos para isso:

Privacidade, nem sempre compartilhamos o resultado específico de uma decisão de moderação com quem denunciou, já que a ação afeta a conta de outro usuário
Confidencialidade, algumas investigações envolvem informações que não podemos compartilhar publicamente
Volume, recebemos muitas denúncias, e o follow-up individual em cada uma nem sempre é possível
Contexto, a ação que tomamos pode não ser visível para você (por exemplo, um aviso privado para o usuário denunciado)

Isso não significa que sua denúncia foi ignorada. Toda denúncia é analisada, e denúncias nos ajudam a identificar padrões mesmo quando ações individuais não são visíveis.

Quanto tempo leva uma análise?

Os prazos de análise variam com base em:

A complexidade da denúncia
Se mais informações são necessárias
O volume de denúncias sendo processadas
Se a situação está em andamento ou já aconteceu

Denúncias sobre situações urgentes em andamento (como transmissões ao vivo de conteúdo prejudicial) são priorizadas. Denúncias sobre conteúdo histórico podem demorar mais.

Dicas para denúncias eficazes

Para ajudar nossa equipe a analisar sua denúncia com eficácia:

Seja específico, descreva exatamente o que você viu e por que isso te preocupa
Escolha o motivo certo, selecionar a categoria de denúncia mais precisa ajuda a direcionar a denúncia para a equipe certa
Inclua contexto (suporte por e-mail ou chat), se você tem screenshots, timestamps ou outras evidências, inclua-os
Denuncie individualmente para casos graves, se você vê algo que quebra nossas Guidelines, denuncie mesmo que ache que outra pessoa já fez isso
Mantenha-se factual, foque no que aconteceu, em vez de na sua reação

Quanto mais clara e específica sua denúncia, mais rápido conseguimos agir.

O que não conta como denúncia válida

Denúncias devem ser feitas de boa-fé. Não agimos em:

Denúncias baseadas em desentendimentos pessoais, discordar das opiniões ou estilo de conteúdo de alguém não é uma violação das Guidelines
Denúncias falsas coordenadas, grupos de usuários fazendo mass-reporting em alguém para assediar. Conseguimos detectar denúncias coordenadas de má-fé e podemos tomar ação contra contas que abusam do sistema
Denúncias que usam mal as categorias, por exemplo, reportar "hate speech" porque alguém disse algo que você não gostou

A KICK apoia a liberdade de expressão responsável. Nosso processo de análise é desenhado para focar em violações reais das Guidelines, não em disputas pessoais.

Denúncias repetidas e denúncias falsas

Se você envia denúncias claramente de má-fé ou imprecisas, isso pode afetar como suas denúncias futuras são ponderadas. Denúncias falsas repetidas também podem resultar em ação contra a sua própria conta.

O sistema funciona melhor quando todo mundo denuncia honestamente e apenas quando de fato presenciou uma violação.

E se minha denúncia envolver algo urgente?

Para a maioria das situações, o botão Report no app é o caminho certo. Para situações graves ou urgentes, contatos adicionais estão disponíveis:

Assédio ativo ou ataques coordenados: [email protected] (veja também Mass harassment response guide)
Ameaças à integridade física: contate seus serviços locais de emergência primeiro e depois [email protected]
Comprometimento de conta (sua ou de outra pessoa): [email protected]
Reivindicações de DMCA: [email protected] (veja DMCA strikes: what to do if you receive one)
Dúvidas gerais sobre Community Guidelines: [email protected]

Como a KICK usa padrões de denúncia

Além das denúncias individuais, nossa equipe também observa padrões:

Várias denúncias sobre o mesmo usuário, mesmo que nenhuma denúncia isolada justifique ação, podem coletivamente apontar para um problema
Denúncias de diferentes canais ou contextos nos ajudam a ver um comportamento mais amplo
Denúncias sobre atividade coordenada nos ajudam a identificar ataques de assédio, ban evasion e outros problemas organizados

Esse é um dos motivos pelos quais enviar denúncias, mesmo quando você não tem certeza se vão resultar em ação, é valioso.

Cooperação com autoridades

Para situações graves, a KICK pode cooperar com autoridades policiais e reguladores. Isso inclui responder a solicitações legais formais e notificar proativamente as autoridades quando apropriado. Levamos a cooperação legal a sério, ao mesmo tempo em que protegemos a privacidade dos nossos usuários quando possível.

Ainda tem dúvidas?

Para dúvidas sobre o processo de denúncia, contate [email protected]. Inclua:

Seu username da KICK
Uma descrição da sua dúvida
Qualquer contexto que ajude nossa equipe a responder com precisão

Se você está se perguntando sobre uma denúncia específica que enviou, entenda que nem sempre conseguimos compartilhar detalhes de casos individuais. Se algo continuou ou escalou depois que você denunciou, denuncie de novo com as novas informações.

Como a KICK analisa denúncias de usuários