Se seu canal da KICK foi suspenso ou banido e você acredita que a decisão deve ser revisada, você pode enviar um recurso. Este guia explica como o processo funciona, o que incluir no recurso e o que esperar.
A KICK acredita em trabalhar de forma colaborativa com criadores sempre que possível. Os recursos são uma parte importante disso — eles nos dão a chance de revisar decisões, considerar informações que podemos ter perdido e, potencialmente, ajustar o resultado.
Antes de fazer um recurso
Antes de enviar um recurso, reserve um momento para:
Ler o e-mail de suspensão com atenção. Seu e-mail de suspensão explica por que a ação foi tomada e qual Diretriz da Comunidade foi infringida
Revisar as Diretrizes da Comunidade e o artigo O que pode te suspender para entender a decisão
Considerar o contexto completo do que aconteceu, incluindo quaisquer fatores que você queira apresentar
Recursos funcionam melhor quando você se engaja com o motivo específico da suspensão, em vez de contestar o sistema em geral.
Para onde enviar seu recurso
Todos os recursos devem ser enviados para [email protected].
Recursos enviados por outros canais (como redes sociais, tickets de suporte para outros endereços ou chat) não podem ser processados.
O que incluir no seu recurso
Para ajudar nossa equipe a revisar seu recurso de forma eficaz, inclua:
Seu nome de usuário de Streamer da KICK
O endereço de e-mail associado à sua conta
A data em que a suspensão foi aplicada (visível no seu e-mail de suspensão)
O motivo informado para a suspensão
Uma explicação clara do porquê você acredita que a decisão deve ser revisada
Qualquer contexto, prova ou informação que apoie seu caso
Seja específico. "Não fiz nada de errado" ou "isso é injusto" sem detalhes é mais difícil de tratar do que uma explicação clara do que aconteceu na sua perspectiva e por que você acredita que a decisão deve ser reconsiderada.
💡 Mantenha-se profissional e respeitoso no seu recurso. Tom agressivo ou hostil não ajuda seu caso e pode até atrasar a análise.
O que os recursos podem alcançar
Quando revisamos um recurso, os resultados possíveis incluem:
Suspensão reduzida — uma duração menor do que a aplicada originalmente
Suspensão removida — a suspensão é totalmente removida e sua conta é reativada
Suspensão mantida — após análise, concluímos que a decisão original estava correta
Termos modificados — a suspensão permanece, mas restrições específicas são ajustadas
Buscamos tomar a decisão certa em cada análise. Às vezes isso significa manter a decisão original, mas todo recurso é considerado com seriedade.
O que os recursos não podem fazer
Algumas coisas para alinhar expectativas:
Recursos não pausam sua suspensão. Sua suspensão permanece ativa enquanto analisamos o recurso
Vários recursos sobre a mesma decisão não vão mudar o resultado. Se já revisamos um recurso e a decisão foi mantida, enviar o mesmo recurso de novo não vai resultar em uma análise diferente
Violações de tolerância zero raramente são revertidas. Para violações envolvendo menores de idade, terrorismo ou danos sérios similares, o limite para reversão é extremamente alto
Recursos não são negociações. São análises sobre se a decisão original estava correta com base no contexto
Quanto tempo leva um recurso?
A maioria dos recursos é analisada em um prazo razoável, mas a duração exata depende de:
A complexidade do caso
O volume de recursos sendo processados
Se informações adicionais são necessárias de você
Se seu recurso precisar de mais informações, nossa equipe vai entrar em contato por e-mail. Confirme que o e-mail da sua conta está sendo monitorado durante a análise.
O que acontece depois da decisão
Você vai receber um e-mail com o resultado do seu recurso. O e-mail vai explicar:
A decisão (mantida, reduzida, removida ou modificada)
O raciocínio
O que isso significa para sua conta daqui para frente
Se sua suspensão for removida, sua conta será reativada. Seus seguidores, assinantes, conteúdo e ganhos ficam intactos durante uma suspensão e a recuperação, eles não são afetados pelo processo de recurso.
Se o seu recurso for mantido, a suspensão original permanece e é seu resultado final para esse caso.
Violações repetidas e recursos
O histórico de suspensões do seu canal afeta como decisões futuras de moderação são tomadas. Mesmo se uma suspensão atual for reduzida ou removida, padrões repetidos de violações similares podem levar a uma execução mais severa da próxima vez.
A forma mais confiável de manter sua conta em situação regular é ler as Diretrizes da Comunidade, entender os limites e transmitir dentro deles.
Recurso em nome de outra pessoa
Os recursos precisam ser enviados pelo titular da conta. Se você está fazendo um recurso em nome de outra pessoa (por exemplo, uma conta gerenciada por uma equipe), inclua:
Seu nome e sua relação com o titular da conta
Autorização do titular da conta, se possível
Uma explicação clara do seu papel
Ainda podemos precisar verificar o recurso diretamente com o titular da conta antes de agir.
Conta comprometida e recursos
Se sua conta foi suspensa por causa de atividade que você não autorizou (por exemplo, sua conta foi hackeada e o atacante transmitiu conteúdo que violou as Diretrizes), essa é uma situação separada de um recurso padrão.
Nesse caso:
Entre em contato com nossa Equipe de Segurança Cibernética em [email protected] imediatamente
Explique que o conteúdo infrator não foi enviado por você
Forneça o máximo de detalhes possível sobre quando você perdeu acesso à sua conta
Para mais informações, veja Recuperação de conta.
Ainda tem dúvidas?
Para todas as dúvidas relacionadas a recursos, entre em contato com [email protected]. Inclua:
Seu nome de usuário de Streamer da KICK
A suspensão sobre a qual está perguntando
Uma pergunta específica
Para dúvidas gerais sobre as Diretrizes da Comunidade ou o que é permitido, entre em contato com [email protected].
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