Seja para se afastar de um canal por um tempo ou simplesmente para mudar suas assinaturas, este guia explica como cancelar uma assinatura na KICK e o que esperar da nossa política de reembolso.
Como cancelar uma assinatura
Para cancelar uma assinatura ativa:
- Faça login na sua conta KICK
- Vá até as configurações da sua conta
- Abra a seção Assinaturas
- Encontre o canal do qual você quer cancelar a assinatura
- Clique em Cancelar Assinatura e confirme
Quando você cancela, o cancelamento entra em vigor no mês seguinte ao envio. Isso significa que você continua sendo assinante e mantém suas vantagens até o fim do ciclo de cobrança atual.
💡 Cancelar uma assinatura não a encerra imediatamente. Você mantém suas vantagens de assinante, incluindo emblemas, Emotes e acesso a recursos exclusivos para assinantes, até o fim do período já pago.
O que acontece quando eu cancelo
Quando você cancela:
- Sua assinatura permanece ativa até o fim do período de cobrança atual
- Você mantém todas as vantagens de assinante durante esse tempo
- A renovação automática é desativada, então você não será cobrado novamente
- Após o fim do período atual, você perde as vantagens de assinante daquele canal
Se você mudar de ideia antes do fim do período, normalmente é possível reativar a renovação automática nas configurações de assinatura.
Como gerenciar todas as minhas assinaturas
Para ver e gerenciar todas as suas assinaturas ativas em um só lugar:
- Faça login na sua conta KICK
- Vá até as configurações da sua conta
- Abra a seção de assinaturas
A partir daí, você pode ver o que assinou, quando cada assinatura é renovada, em qual tier (nível) está, e cancelar qualquer assinatura que não quiser mais.
Como atualizar seu método de pagamento
Se você quiser manter suas assinaturas, mas trocar o cartão ou método de pagamento usado:
- Abra as configurações da sua conta
- Vá até a seção de pagamento ou cobrança
- Adicione um novo método de pagamento ou remova e substitua um existente
Suas assinaturas ativas vão usar o novo método de pagamento na próxima renovação.
Nossa política de reembolso
A política padrão da KICK é que todas as compras são finais e não reembolsáveis, exceto onde um reembolso for exigido pela legislação aplicável. Isso se aplica a assinaturas, KICKs, Gifts e outros conteúdos digitais.
Essa política está definida nos nossos Termos de Serviço: https://kick.com/terms-of-service
No entanto, há situações em que você ainda pode ter direito a reembolso:
- Exigido por lei: Algumas regiões (como a UE e partes da Austrália) têm leis de proteção ao consumidor que podem te dar direitos legais de reembolso, independentemente da nossa política padrão
- Cobranças duplicadas: Se você foi cobrado duas vezes pela mesma assinatura
- Cobrança após cancelamento: Se você cancelou antes de uma renovação, mas mesmo assim foi cobrado
- Compra não autorizada: Se uma assinatura foi comprada a partir da sua conta sem sua permissão
- Erro técnico: Se o pagamento foi processado mas a assinatura nunca foi ativada
Se algum desses casos se aplicar a você, entre em contato com nossa equipe de assinaturas o quanto antes.
💡 Valores contestados devem ser comunicados à KICK por escrito em até 30 dias após o pagamento, conforme estabelecido nos nossos Termos de Serviço. Não levantar uma contestação dentro desse prazo pode invalidar sua reivindicação relacionada a esse pagamento.
Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso:
- Envie um e-mail para [email protected]
- Inclua os seguintes detalhes:
- Seu nome de usuário da KICK
- O canal do Streamer que você assinou
- A data e o valor da transação
- Os últimos quatro dígitos do cartão usado
- Uma descrição clara do motivo do pedido de reembolso
Nossa equipe de assinaturas vai analisar sua solicitação e retornar. A maioria dos pedidos de reembolso é analisada em alguns dias úteis.
Quanto tempo demora um reembolso?
Se o reembolso for aprovado, o tempo até o valor voltar para sua conta depende do seu banco ou da operadora de cartão. Os prazos típicos são:
- Cartões de crédito: 5 a 10 dias úteis
- Cartões de débito: até 10 dias úteis
- Outros métodos de pagamento: varia conforme a operadora
Se já passaram mais de 10 dias úteis desde que seu reembolso foi aprovado e você ainda não recebeu, entre em contato com o seu banco primeiro. Eles podem confirmar se o reembolso foi recebido.
Assinaturas presenteadas, KICKs e Gifts
Para assinaturas presenteadas, KICKs e Gifts, as opções de reembolso são muito limitadas porque o destinatário já recebeu o conteúdo digital ou as vantagens. Uma vez que os KICKs são usados para ativar um Gift, esses KICKs não voltam.
Se você cometeu um erro (presenteou a pessoa errada, presenteou o canal errado ou foi cobrado por engano), entre em contato com [email protected] o quanto antes. Quanto mais rápido você nos avisar, maior a chance de conseguirmos ajudar.
Para mais sobre como o conteúdo digital funciona na KICK, veja nossos termos de serviço em https://kick.com/terms-of-service e o Guia de KICKs e Gifts.
Cobranças contestadas e chargebacks
Se você não reconhece uma cobrança da KICK no seu extrato de cartão, entre em contato com a gente primeiro em [email protected] antes de abrir um chargeback no seu banco. A maioria das cobranças "não reconhecidas" acabam sendo assinaturas que você esqueceu, familiares na mesma conta ou uma descrição de cobrança que você não reconheceu. Nossa equipe geralmente consegue resolver isso rápido.
Se você abrir um chargeback antes de entrar em contato com a gente, sua conta KICK pode ser suspensa enquanto investigamos. Isso é para proteger Streamers e a plataforma de contestações fraudulentas.
Ainda precisa de ajuda?
Se você tem perguntas ou problemas que não cobrimos aqui, entre em contato com nossa equipe de assinaturas em [email protected]. Inclua:
- Seu nome de usuário da KICK
- Uma descrição do que você precisa de ajuda
- Qualquer detalhe relevante da transação
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