A Autenticação de Dois Fatores, ou 2FA, é um dos passos mais importantes que você pode tomar para manter sua conta da KICK segura. Ela adiciona uma segunda camada de proteção, então mesmo que alguém obtenha sua senha, essa pessoa não consegue fazer login sem o seu código de verificação.
Dito isso, a 2FA também pode impedir o acesso à sua conta caso algo aconteça com seu aplicativo autenticador ou com o seu celular. Este guia aborda os problemas mais comuns de 2FA e como resolvê-los.
Meu código fica sendo rejeitado
Se os códigos do seu app autenticador não funcionam, a causa mais comum é um problema de sincronização do relógio. Aplicativos autenticadores geram códigos com base no horário atual, e se o relógio do seu celular está desajustado mesmo que por um minuto, os códigos serão rejeitados.
Para resolver:
No seu celular (geral):
Confirme que a data e o horário do seu celular estão configurados para atualizar automaticamente
Abra seu aplicativo autenticador
Se você usa o Google Authenticator, vá em configurações > Correção de horário para códigos > Sincronizar agora
Tente fazer login de novo
No Authy:
Abra o Authy
Acesse Configurações
Procure uma opção sincronização e execute-a
Se os seus códigos continuarem não funcionando mesmo após a sincronização, é possível que a sua conta tenha sido removida do aplicativo autenticador. Nesse caso, consulte a seção "Não tenho mais acesso ao meu aplicativo autenticador" abaixo.
Meu código de SMS não está chegando
Se você usa SMS para 2FA e o código não chega:
Espere alguns minutos. SMS pode atrasar, especialmente internacionalmente
Confirme que seu celular tem sinal
Confira se seu número de celular está correto nas configurações da sua conta da KICK se conseguir acessar
Algumas operadoras bloqueiam códigos SMS automatizados. Tente solicitar o código de novo
Confira a pasta de mensagens bloqueadas ou filtradas do seu celular
💡 Se o recebimento de códigos por SMS continuar falhando, mude para um aplicativo autenticador, para códigos mais confiáveis.
Comprei um celular novo
Se você substituiu ou atualizou seu celular, vai precisar mover sua configuração de 2FA antes de perder o acesso ao dispositivo antigo.
Antes de trocar de celular:
Abra seu aplicativo autenticador no celular antigo
Desabilite a 2FA na sua conta da KICK (você vai precisar de um código atual para isso)
Configure seu novo celular, instale seu aplicativo autenticador, e reative a 2FA na KICK
Se você já trocou e perdeu o acesso:
Se você salvou seus códigos de recuperação, use um deles para fazer login (veja abaixo)
Se você não salvou seus códigos de recuperação, veja "Não tenho mais acesso ao meu aplicativo autenticador" abaixo
Perdi meu celular
Se seu celular está perdido, roubado ou danificado e você não tem seus códigos de recuperação, vai precisar recuperar o acesso pelo suporte.
Enquanto isso, se você tem qualquer outro dispositivo logado na KICK (um navegador desktop, por exemplo), use um deles para desabilitar a 2FA e mudar para um novo método antes de ser deslogado.
O que são backup codes e como uso?
Quando você configura a 2FA na KICK, deveria ter recebido um conjunto de códigos de recuperação. Esses são códigos de uso único que funcionam quando seu aplicativo autenticador não está disponível.
Para usar um backup code:
Na tela de login da KICK, digite sua senha
Quando pedir um código 2FA, digite um dos seus códigos de recuperação
Esse código agora foi usado e não pode ser usado de novo
💡 Salve seus códigos de recuperação em um lugar seguro quando configurar a 2FA. Recomendamos um gerenciador de senhas. Evite guardar em texto plano no dispositivo ou no seu e-mail.
Não tenho mais acesso ao meu authenticator
Se você perdeu o celular, trocou de dispositivo sem desabilitar a 2FA primeiro, ou seu aplicativo autenticador parou de funcionar, e você não tem os códigos de recuperação, vai precisar de ajuda da nossa equipe de segurança para recuperar sua conta.
Esse é um processo sensível em termos de segurança. Para proteger sua conta, nossa equipe vai precisar verificar sua identidade antes de desabilitar a 2FA. Esteja preparado para fornecer:
Seu nome de usuário de Streamer da KICK
O endereço de e-mail na sua conta
Prova de propriedade da conta, que pode incluir informações de pagamento anteriores, detalhes de criação da conta ou outras informações identificadoras
Ainda está com problemas?
Contate nossa equipe de segurança cibernética em [email protected]. Inclua:
Seu nome de usuário de Streamer da KICK
O método de 2FA que você estava usando (aplicativo autenticador ou SMS)
Uma descrição do problema
Se você tem algum códigos de recuperação disponível
💡 Para sua segurança, podemos não conseguir recuperar seu acesso se não conseguirmos verificar que você é o dono da conta. Isso é para te proteger de qualquer pessoa tentando acessar sua conta sem permissão.
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