Se você assinou um canal e a assinatura não parece estar funcionando, ou se você é um Streamer e uma nova sub não está aparecendo no seu painel de controle, este guia aborda as causas mais comuns e as soluções.

Eu assinei mas não vejo a assinatura

Se você acabou de assinar e sua assinatura não está aparecendo:

Espere alguns minutos. Assinaturas podem demorar um pouco para processar totalmente
Atualize a página
Saia e entre na conta de novo
Limpe o cache e cookies do navegador, depois faça login de novo

Confira seu e-mail para uma confirmação de pagamento. Se você tem um e-mail de confirmação mas a assinatura ainda não está aparecendo, o problema está do nosso lado e nossa equipe pode ajudar.

Se você não tem um e-mail de confirmação, o pagamento pode não ter sido aprovado. Veja Pagamento recusado ou cartão rejeitado na KICK para obter mais informações.

Meu sub badge não está aparecendo no chat

Os sub badges às vezes demoram alguns minutos para ativar. Se você acabou de assinar e não vê seu emblema:

Atualize o chat ou entre no canal de novo
Saia e entre na conta de novo
Confira que o canal que você assinou tem sub badges configurados

Se o canal é novo ou se tornou Verified Streamer recentemente, os sub badges podem ainda não estar configurados. Procure o Streamer se você não tem certeza.

Para detalhes completos sobre como os emblemas funcionam, veja nosso artigo Emblemas de Assinante.

Sou Streamer e uma nova sub não está aparecendo no meu painel de controle

Se um Viewer diz que assinou mas você não vê essa pessoa na sua lista de assinantes:

Atualize seu Streamer Dashboard
Confira o timestamp da confirmação de assinatura. Novas subs podem demorar alguns minutos para aparecer no seu painel de controle
Confirme que o Viewer assinou o seu canal e não outro (isso acontece mais frequentemente do que você imagina)
Confira se a sub foi um presente. Assinaturas presenteadas são creditadas ao destinatário, não a quem presenteou

Se a sub ainda não aparece depois de 30 minutos, contate nosso time de assinaturas. Detalhes abaixo.

As assinaturas presenteadas contam para meus requisitos de Affiliate ou Parceiro?

Sim. Assinaturas presenteadas contam igual a subs diretas para sua elegibilidade no Programa de Parceiros da KICK e para o seu total de assinantes. O Viewer que recebe o presente se torna assinante do seu canal pela duração do presente.

Meu número de assinantes parece errado

Os número de assinantes na KICK são baseados em assinaturas ativas, ou seja, subs que estão atualmente pagas e dentro do período de cobrança. Se uma sub vence, falha em renovar ou é cancelada, ela sai da sua contagem ativa.

Isso significa que seu número de assinantes pode flutuar naturalmente com o tempo. Se você vê uma queda repentina, geralmente é porque:

Um grupo de subs chegou ao fim do ciclo de cobrança e não renovou
Uma rodada de assinaturas presenteadas expirou
Falhas de renovação automática (frequentemente devido a cartões vencidos)

Isso é normal. Engajamento ativo com sua comunidade é a melhor forma de manter sua contagem de subs estável.

Quanto tempo deveria levar para uma assinatura aparecer?

Na maioria dos casos, assinaturas são processadas e visíveis em alguns minutos. Se já passaram mais de 30 minutos e a assinatura ainda não aparece nem para o Viewer nem para o Streamer, algo provavelmente está errado e você deve contatar o suporte.

Ainda está com problemas?

Se você passou pelos passos e sua assinatura ainda não aparece, contate nossa equipe de assinaturas em [email protected]. Inclua:

Para Viewers:

Seu username da KICK
O username do Streamer que você assinou
A data e o horário da assinatura
Um screenshot da sua confirmação de pagamento se disponível

Para Streamers:

Seu nome de usuário de Streamer da KICK
O username do Viewer, se souber
A data e o horário aproximados em que a sub deveria ter aparecido
Qualquer detalhe relacionado que ajude a rastrear

Assinatura não aparece ou não está sendo contabilizada na KICK