Para receber pagamentos na KICK, incluindo receita de assinatura, doações e Bounties, você precisa verificar sua identidade no Stripe. O Stripe é o provedor de pagamento que a KICK usa para lidar com pagamentos a criadores com segurança e de acordo com as regulamentações financeiras.

Se sua verificação foi rejeitada ou você está travado em alguma etapa do processo, este guia aborda os problemas mais comuns e como resolvê-los.

Para o processo completo de configuração, consulte o artigo Como verificar sua identidade no Stripe.

Meu ID foi rejeitado

O Stripe tem exigências rigorosas para os documentos de ID que aceita. Os motivos mais comuns para um ID ser rejeitado são:

Qualidade da foto. Reflexo, borrão, pouca luz ou cantos cortados podem causar rejeição automática
ID vencido. O documento precisa estar atualmente válido
Tipo de documento não suportado. O Stripe aceita tipos específicos de documento por país (normalmente passaporte, carteira de motorista ou identidade nacional)
Divergência de nome. O nome do seu documento de identidade precisa bater com o nome que você informou no cadastro.

Para melhorar suas chances de aprovação:

Tire fotos com iluminação boa e uniforme (luz natural funciona melhor)
Confirme que os quatro cantos do documento estão visíveis
Evite reflexos de telas ou lâmpadas
Use uma superfície plana e uma câmera de alta resolução
Envie o documento original, não uma fotocópia ou screenshot

Muitos Streamers descobrem que refazer a foto com iluminação melhor resolve o problema na segunda tentativa.

Meu nome não bate com meu username da KICK

Tudo bem. O Stripe verifica seu nome legal como aparece no documento de identidade emitido pelo governo. Seu username da KICK não precisa bater com seu nome legal.

O que precisa bater é o nome que você digita no Stripe e o nome no seu documento de identidade. Se esses não baterem, o Stripe vai rejeitar a verificação.

Minha verificação de endereço falhou

O Stripe verifica seu endereço usando extratos bancários, contas de serviços ou outros documentos de comprovação de endereço. Para passar na verificação de endereço:

Use um documento datado nos últimos três meses
Confirme que seu nome completo e endereço estão claramente visíveis
Evite screenshots de extratos online a menos que incluam todas as informações exigidas
Envie um tipo de documento que o Stripe especificamente solicita (conta de serviço, extrato bancário ou carta governamental)

Se seu endereço mudou recentemente e seu documento de identidade ainda mostra o endereço antigo, você precisa atualizar o documento antes que a verificação possa ser concluída.

Meu OTP não está chegando

O Stripe manda um código de uso único (OTP) por SMS durante o cadastro. Se o seu não está chegando:

Confirme que seu número de celular foi digitado corretamente, incluindo o código do país
Tente adicionar um zero no início do seu número se você não incluiu
Clique em reenviar código, na interface do Stripe e tente de novo
Confira a pasta de mensagens bloqueadas ou filtradas do seu celular
Confirme que seu celular tem sinal

Algumas operadoras atrasam ou bloqueiam códigos SMS automatizados, especialmente internacionalmente. Se o código não chegar depois de várias tentativas, tente de outra rede.

O Stripe não está disponível no meu país

O Stripe está disponível na maioria dos principais países, mas não em todos. Se o Stripe não está disponível onde você mora, você não vai conseguir configurar monetização na KICK por enquanto.

Continuamos a expandir nossas parcerias de pagamento. Fique de olho no nosso changelog e anúncios para atualizações sobre regiões suportadas.

Quanto tempo leva a verificação?

Na maioria dos casos, a verificação do Stripe é concluída em alguns minutos se todos os seus documentos estiverem claros e precisos. Para casos mais complexos, pode demorar até alguns dias úteis enquanto o Stripe revisa o envio.

Se sua verificação está pendente há mais de alguns dias sem resultado, você pode contatar nossa equipe de assinatura para ajuda.

Quero atualizar meus dados do Stripe

Para atualizar seus dados bancários, endereço ou outras informações do Stripe:

Faça login na sua conta da KICK
Acesse seu Streamer Dashboard
Vá até suas configurações de Receita ou Pagamentos
Abra seus dados do Stripe e faça as mudanças necessárias

Se você mudou de país ou teve uma grande mudança nas suas circunstâncias, pode precisar refazer a verificação.

Ainda está com problemas?

Se sua verificação está travada ou foi rejeitada e você não consegue descobrir o motivo, contate nossa Equipe de Assinaturas em [email protected]. Inclua:

Seu nome de usuário de Streamer da KICK
Uma descrição de onde no processo de verificação você travou
Quaisquer mensagens de erro que você viu (um screenshot ajuda)
O país para o qual sua verificação é

Nunca envie cópias do seu ID, dados bancários ou outros documentos sensíveis por e-mail. Nossa equipe vai te guiar a uma forma segura de compartilhar o que for necessário.

Problemas de verificação no Stripe na KICK