Se um pagamento não foi aprovado na KICK, seja por uma assinatura, um presente ou qualquer outra coisa, este guia aborda os motivos mais comuns e como resolvê-los. A maioria dos problemas de pagamento vem do seu banco ou da operadora do cartão, não da própria KICK.
Comece pelo básico
Antes de qualquer coisa, confira o óbvio duas vezes:
Confirme que o número do cartão, data de validade e CVV foram digitados corretamente
Confirme que o endereço de cobrança bate com o que o seu banco tem no cadastro
Confira que o cartão não está vencido
Confirme que há saldo suficiente no cartão
Esses pequenos erros são os motivos mais comuns para falhas de pagamento.
Por que meu cartão foi recusado?
A maioria das recusas de cartão acontece no seu banco, não na KICK. Motivos comuns incluem:
Seu banco sinalizou a transação como suspeita. Compras internacionais ou incomuns às vezes acionam bloqueios automáticos. Ligue para o seu banco ou confira o aplicativo do banco para aprovar a transação
Seu cartão tem limites de gastos. Limites diários, semanais ou por transação podem estar bloqueando o pagamento
Seu tipo de cartão não é suportado. Alguns cartões pré-pagos, cartões virtuais ou gift cards não funcionam para assinaturas online
A moeda não é suportada. Alguns cartões não conseguem processar pagamentos em certas moedas estrangeiras
💡 A forma mais rápida de saber por que um cartão foi recusado é verificar diretamente com o seu banco. Eles podem te dizer exatamente o que aconteceu e desbloquear a transação se necessário.
Fui cobrado mas não recebi o que paguei
Se você vê uma cobrança da KICK mas não recebeu sua assinatura, presente ou outra compra, não entre em pânico. Isso normalmente se resolve sozinho em alguns minutos conforme nosso sistema termina de processar o pagamento.
Tente:
Esperar 5 a 10 minutos
Atualizar a página ou reiniciar o aplicativo da KICK
Sair e entrar na conta de novo
Conferir seu histórico de assinatura ou compra
Se você ainda não viu sua compra depois de 30 minutos, contate nossa equipe de assinaturas em [email protected]. Inclua:
Seu username da KICK
A data e o horário da transação
O valor cobrado
Os últimos quatro dígitos do cartão usado
Um screenshot do extrato bancário ou confirmação da transação, se disponível
A renovação automática da minha assinatura falhou
Assinaturas na KICK renovam automaticamente. Se um pagamento de renovação falha, sua assinatura não vai continuar, e você vai perder seus benefícios de assinante até renovar a assinatura ou atualizar seu método de pagamento.
Motivos comuns para a auto-renew falhar:
Seu cartão venceu desde que você assinou
Seu endereço de cobrança mudou e não bate mais com o cartão
O cartão foi reportado como perdido, roubado ou substituído
Não havia saldo suficiente no momento da renovação
Para resolver:
Atualize seu método de pagamento nas configurações da sua conta da KICK
Renove a assinatura do canal manualmente se necessário
Como atualizo meu método de pagamento?
Para atualizar ou remover um método de pagamento:
Faça login na sua conta da KICK
Vá até as configurações da sua conta
Encontre sua seção de pagamento ou cobrança
Adicione um cartão novo, ou remova e substitua um existente
Se você tem uma assinatura ativa, seu novo cartão vai ser usado na próxima renovação.
Por que estou sendo cobrado em moeda estrangeira?
Algumas transações da KICK podem aparecer em uma moeda diferente dependendo de onde o Streamer ou provedor de conteúdo está localizado. Se seu banco cobra uma taxa de transação estrangeira, isso vem do seu banco, não da KICK. Confira com a operadora do cartão para detalhes sobre tarifas internacionais.
Várias tentativas falhas
Se um cartão foi recusado várias vezes seguidas, nosso sistema pode bloquear temporariamente novas tentativas como medida de segurança. Espere algumas horas, resolva o que causou a recusa original e tente de novo.
Se você continua tendo falhas, seu banco pode precisar autorizar a transação do lado deles. Contatar seu banco normalmente é a forma mais rápida de resolver.
Ainda está com problemas?
Se você seguiu os passos acima e seu pagamento ainda enfrenta problemas, contate nossa equipe de assinaturas em [email protected]. Inclua:
Seu username da KICK
Uma descrição do que você estava tentando comprar
A mensagem de erro que você recebeu, se houver
Os últimos quatro dígitos do cartão usado
A data e o horário da tentativa que falhou
💡 Nunca compartilhe o número completo do cartão, CVV ou senha por e-mail. Nossa equipe nunca vai pedir isso.
Artigos relacionados
Como assinar um canal na KICK
Entendendo as dúvidas mais comuns sobre pagamentos
A assinatura não aparece ou não está sendo contabilizada
Como verificar sua identidade no Stripe