Se você não está recebendo notificações quando seus Streamers favoritos entram ao vivo, ou está perdendo atualizações importantes da KICK, este guia aborda as causas mais comuns e como resolver.

Confira primeiro suas configurações de notificação da KICK

Antes de mudar qualquer coisa no seu dispositivo, confirme que as notificações estão ativadas nas suas configurações da KICK:

Faça login na sua conta da KICK
Vá até as configurações da sua conta
Abra a seção de notificações
Verifique se as notificações de transmissões ao vivo, notificações por e-mail e outros alertas estão ativados para os canais que você acompanha.

Para mais informações, consulte o artigo Como configurar as notificações de transmissões ao vivo da KICK.

💡 Seguir um canal e ativar notificações são duas ações diferentes. Você pode seguir um canal sem receber notificação quando o Streamer entra ao vivo. Certifique-se de ativar as notificações para os canais dos quais deseja receber avisos.

Não estou recebendo notificações do navegador

Notificações do navegador aparecem como pop-ups no seu computador quando a KICK tem algo para te avisar. Se você não está vendo:

Verifique se as notificações estão permitidas para o domínio kick.com no seu navegador
Confirme que seu sistema operacional permite notificações do seu navegador
Certifique-se de que o modo Não Perturbe ou Foco não está ativado

Chrome:

Vá em Configurações > Privacidade e segurança > Configurações do site > Notificações.
Encontre kick.com na lista
Configure como Permitir

Firefox:

Vá em Configurações > Privacidade e Segurança.
Role até Permissões > Notificações.
Clique em Configurações e confirme que kick.com está permitido

Safari:

Vá em Safari > Ajustes > Sites > Notificações.
Encontre kick.com e configure como Permitir

Não estou recebendo push notifications no mobile

Se as notificações push do aplicativo KICK não estão chegando:

No iPhone:

Vá em Ajustes > Notificações
Encontre KICK na lista
Confirme que Permitir Notificações está ativo
Confira que Sons, Badges e Banners estão ativados se você quiser

No Android:

Vá em Configurações > Apps > KICK
Toque em Notifications
Confirme que as notificações estão ligadas
Confira as categorias individuais de notificação

Se as notificações estão ativadas no nível do dispositivo mas você ainda não está recebendo:

Force o fechamento e reabra o aplicativo da KICK
Reinicie seu dispositivo
Confirme que você está conectado na sua conta da KICK no app

Não estou recebendo notificações por e-mail da KICK

Se e-mails da KICK não estão chegando na sua caixa de entrada:

Confira sua pasta de spam ou lixo eletrônico
Procure por "KICK" na sua caixa de entrada
Adicione o domínio de e-mail da KICK à sua lista de remetentes seguros
Confirme que o endereço de e-mail na sua conta da KICK está correto e que você tem acesso

Se você mudou seu endereço de e-mail recentemente, confirme que sua conta da KICK está atualizada.

Por que estou perdendo notificações de "entrou ao vivo"?

Existem várias motivos pelos quais você pode perder notificações quando um Streamer entra ao vivo:

Notificações estão desativadas para aquele canal. Mesmo que você siga, precisa ativar notificações especificamente
As configurações de notificação do Streamer. Alguns Streamers não enviam uma notificação quando começam uma transmissão. É escolha do Streamer
Seu dispositivo está no modo Não Perturbe. As notificações são silenciadas quando isso está ligado
Notificações estão agrupadas. Se você segue muitos canais e vários entram ao vivo ao mesmo tempo, a KICK pode agrupar notificações para não te sobrecarregar
Problemas de conexão. Se seu celular ou navegador estava offline quando a notificação foi enviada, você pode não receber depois

Estou recebendo muitas notificações

Se suas notificações estão sobrecarregadas, você tem algumas opções:

Desative notificações para canais dos quais você não quer receber alertas
Desabilite tipos específicos de notificação (alertas de transmissão ao vivo, notificações de seguidor, atualizações do sistema)
Utilize o modo Não Perturbe no seu dispositivo para silenciar notificações em determinadas horas

Você mantém o controle de quais notificações recebe.

Ainda está com problemas?

Se as notificações continuarem não funcionando após seguir as etapas acima, entre em contato com nossa Equipe de Suporte 24/7 em [email protected]. Inclua:

Seu username da KICK
O tipo de notificações que você não está recebendo (alertas de transmissão ao vivo, e-mail, push, etc.)
Se você está usando pelo navegador, aplicativo móvel ou ambos
Seu dispositivo e sistema operacional
Os canais dos quais você espera receber notificações

Notificações não chegam na KICK