Meu VOD está ausente ou não aparece após a minha transmissão

Quando você encerra uma transmissão na KICK, sua live é salva automaticamente como um VOD na página do seu canal. Se o seu VOD estiver ausente, com partes faltando ou não estiver aparecendo como esperado, este guia explica as causas mais comuns.

Quanto tempo demora para um VOD aparecer?

Os VODs não aparecem imediatamente. Depois que a transmissão termina, a KICK precisa de um tempo para processar a live e transformá-la em um vídeo salvo. Isso normalmente leva alguns minutos para transmissões mais curtas e pode levar mais tempo para transmissões mais longas.

Se sua transmissão acabou de terminar, aguarde um pouco antes de concluir que houve um problema. Verifique novamente após 15 a 30 minutos para transmissões mais curtas, ou em até uma hora para transmissões mais longas.

Meu VOD ainda não está aparecendo

Se o seu VOD não aparecer após um tempo razoável de espera:

Atualize a página do seu canal

Verifique o Painel do Streamer, onde você pode ver todas as suas transmissões salvas

Saia da sua conta e entre novamente

Tente usar outro navegador ou o aplicativo da KICK

Se o VOD estiver no seu painel, mas não estiver aparecendo na página do seu canal, o problema pode estar relacionado às configurações de privacidade. Explicamos isso abaixo.

Meu VOD termina no meio da transmissão

Se o seu VOD for interrompido antes do final da transmissão, sua live pode ter desconectado e reconectado durante a transmissão, dividindo o conteúdo em vários VODs. Verifique seu painel para encontrar VODs adicionais da mesma data.

Se você encontrar apenas um VOD e ele terminar antes do esperado, entre em contato com nossa Equipe de Suporte Técnico. Veja os detalhes abaixo.

Por quanto tempo a KICK mantém meus VODs?

Os VODs ficam disponíveis por um período limitado. Após esse período, eles são excluídos automaticamente, a menos que você os tenha baixado ou salvo em outro lugar.

Se quiser manter um VOD permanentemente, faça o download antes que ele seja removido. Consulte o artigo “Como baixar seus replays da KICK” para obter instruções.

💡 Se você faz transmissões regularmente, inclua o download de VODs importantes na sua rotina. Depois que um VOD é excluído automaticamente, não conseguimos recuperá-lo.

Posso deixar um VOD privado ou exclusivo para assinantes?

Você pode ajustar quem pode ver seus VODs nas configurações do seu canal. As opções podem incluir:

Tornar um VOD público para que qualquer pessoa possa assistir
Tornar um VOD exclusivo para assinantes, para que apenas seus inscritos possam assistir
Ocultar ou remover um VOD da listagem para que ele não apareça na página do seu canal
Excluir um VOD permanentemente

Para alterar as configurações de um VOD, acesse o Painel do Streamer e encontre o VOD na sua lista de transmissões salvas.

Meu VOD aparece no Painel do Streamer, mas não na página do canal

Se você consegue ver o VOD no Painel do Streamer, mas ele não aparece na página pública do seu canal, verifique:

Se o VOD está definido como privado ou não listado
Se o VOD terminou de ser processado

VODs que ainda estão sendo processados não aparecerão na página do seu canal até que estejam prontos.

Minha transmissão foi salva?

Se você não consegue encontrar o VOD em nenhum lugar, nem mesmo no Painel do Streamer, a transmissão pode não ter sido salva. Isso pode acontecer se:

Ocorreu um problema técnico durante o processamento da transmissão
Você encerrou a transmissão pouco tempo depois de ficar ao vivo

Se acredita que sua transmissão deveria ter sido salva, mas não foi, entre em contato com nossa Equipe de Suporte Técnico.

Ainda está com problemas?

Se o seu VOD ainda estiver ausente ou se você tiver outros problemas relacionados a VODs, entre em contato com nossa Equipe de Suporte 24/7 pelo e-mail [email protected]. Inclua:

Seu nome de usuário de Streamer da KICK
A data e os horários aproximados de início e término da transmissão
A duração da transmissão
O encoder utilizado, como OBS, Streamlabs, etc.
Uma descrição do problema, como VOD ausente, VOD cortando antes do fim, áudio ausente, etc.