Se o aplicativo mobile da KICK está travando, congelando ou fechando inesperadamente, este guia apresenta as soluções mais comuns. Na maioria dos casos, esses problemas estão relacionados a versões desatualizadas do aplicativo, falta de espaço de armazenamento no dispositivo ou falhas temporárias que podem ser resolvidas com uma reinicialização.
Primeiro, procure por atualizações do aplicativo
Muitos travamentos acontecem porque o aplicativo está desatualizado. As atualizações frequentemente incluem correções para problemas conhecidos.
No iPhone:
Abra a App Store
Toque no seu ícone de perfil
Role para baixo para ver atualizações pendentes
Atualize a KICK se uma atualização estiver disponível
No Android:
Abra a Google Play Store
Toque no seu ícone de perfil
Selecione Gerenciar apps e dispositivos
Atualize a KICK se uma atualização estiver disponível
Depois de atualizar, reinicie o aplicativo e veja se o problema foi resolvido.
Force o fechamento e reabra o aplicativo
Se o aplicativo está congelado ou se apresentando comportamento estranho, forçar o fechamento pode resolver problemas temporários:
No iPhone:
Deslize para cima a partir da parte de baixo da tela e pause no meio (ou toque duas vezes no botão home em modelos mais antigos)
Encontre o aplicativo da KICK na lista
Deslize para cima na pré-visualização do aplicativo para fechar
Toque no ícone da KICK para reabrir
No Android:
Toque no botão de aplicativos recentes (ícone quadrado ou de três linhas, dependendo do seu dispositivo)
Encontre o aplicativo da KICK
Deslize para longe para fechar
Toque no ícone da KICK para reabrir
Reinicie seu dispositivo
Uma simples reinicialização resolve mais problemas do que as pessoas esperam. Se o aplicativo continua travando depois de forçar o fechamento, reinicie seu celular e tente de novo.
Libere espaço de armazenamento
Se seu dispositivo está com pouco espaço, os aplicativos podem travar ou falhar em carregar conteúdo. Confira seu armazenamento disponível:
No iPhone: Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone
No Android: Configurações > Armazenamento (ou Cuidados com o dispositivo > Armazenamento, em alguns dispositivos)
Se você tem menos de 1GB livre, delete aplicativos, fotos ou arquivos que você não usa mais e tente o aplicativo da KICK de novo.
Reinstale o aplicativo
Se nada mais funcionar, reinstalar o aplicativo pode resolver problemas persistentes. Isso apaga qualquer corrupção de dados local que possa estar causando os travamentos.
Delete o aplicativo da KICK do seu dispositivo
Reinicie seu dispositivo
Reinstale a KICK pela App Store ou Google Play Store
Efetue o login de novo na sua conta
💡 Você vai precisar efetuar o login de novo depois de reinstalar. Confirme que você sabe sua senha e tem acesso ao seu método de 2FA antes de deletar o aplicativo.
Verifique a compatibilidade do dispositivo
A KICK suporta versões recentes do iOS e do Android. Se você está usando um sistema operacional mais antigo, o aplicativo pode não funcionar corretamente.
Para conferir a versão do seu sistema operacional:
No iPhone: Ajustes > Geral > Sobre > Versão do Software
No Android: Configurações > Sobre o telefone > Versão do Android
Se seu sistema operacional está significativamente desatualizado, atualize pelas configurações do sistema do dispositivo. Dispositivos mais antigos que não recebem mais atualizações podem não ser compatíveis com as versões mais recentes do aplicativo da KICK.
Problemas específicos
O aplicativo trava quando tento entrar ao vivo
Transmitir pelo celular exige mais recursos do dispositivo do que apenas assistir a transmissões. Se o aplicativo trava especificamente durante uma tentativa de livestream, tente:
Fechar outros aplicativos rodando em segundo plano
Conectar a uma rede Wi-Fi mais forte
Diminuir as configurações de qualidade da transmissão
Colocar o carregador (transmitir ao vivo drena a bateria rápido e alguns dispositivos limitam os aplicativos quando a bateria está baixa)
Para mais sobre transmissão mobile, consulte o artigo Transmitindo na KICK pelo celular.
O aplicativo trava quando abro o chat
Se o travamento ocorre ao abrir o chat, o problema pode ser específico de um canal de tráfego alto. Tente abrir o chat em uma transmissão menor para testar. Se o chat funciona em transmissões menores mas trava nas grandes, seu dispositivo pode estar tendo dificuldade com o volume de mensagens.
O aplicativo trava quando tento reproduzir uma transmissão
Problemas de reprodução de transmissão podem ser causados por problemas de rede ou performance do dispositivo. Tente trocar de rede (Wi-Fi para dados móveis, ou vice-versa) e diminuir a qualidade da transmissão se possível.
Ainda está com problemas?
Se o aplicativo continuar travando após seguir todas as etapas acima, contate nossa equipe de suporte 24/7 em [email protected]. Inclua:
Seu username da KICK
Modelo do seu dispositivo (por exemplo, iPhone 15, Samsung Galaxy S24)
Versão do seu sistema operacional
A versão do aplicativo da KICK instalada
Uma descrição detalhada de quando o travamento ocorre (ao abrir o aplicativo, ao abrir o chat, ao iniciar uma transmissão etc.)
Quaisquer mensagens de erro que você vê
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