O chat é o coração da experiência da KICK. Quando o chat está lento, travando ou não carrega, isso pode quebrar a conexão entre Streamers e Viewers. Este guia explica as causas mais comuns e como resolver.

Primeiro, confira se a KICK está com problemas

Se o chat não está funcionando em lugar nenhum da KICK, e não só em uma transmissão, confira a página de Status do Sistema da KICK para ver se há um problema conhecido. Em alguns casos, falhas que afetam toda a plataforma impactam o chat antes de afetarem outros recursos.

Se a KICK está rodando normalmente, é provável que o problema esteja do seu lado. Nesse caso, continue seguindo as etapas abaixo.

Tente as soluções simples primeiro

Estes passos resolvem a maioria dos problemas de chat:

Atualize a página ou feche e reabra o app da KICK
Saia e entre na conta de novo
Tente um navegador diferente, ou mude do web para o app
Limpe o cache e cookies do navegador

Muitos problemas de chat são falhas temporárias e podem ser resolvidos simplesmente atualizando a página.

Não consigo mandar mensagens neste chat

Se você não consegue digitar em um chat, há alguns motivos possíveis:

O modo lento está ativado. O Streamer limitou com que frequência cada Viewer pode mandar mensagem. Espere o tempo exigido e tente de novo
O modo apenas para seguidores está ativo. Você precisa seguir o canal antes de mandar mensagem
O modo apenas para assinantes está ativado. Só assinantes podem mandar mensagem nesse modo
Você levou timeout ou foi banido. Se um Moderador te restringiu, você não vai conseguir mandar mensagem durante o timeout, ou não vai conseguir nunca se foi banido
Você não está logado. Você precisa estar logado na sua conta da KICK para mandar mensagem

Se você acha que recebeu timeout ou foi banido por engano, pode entrar em contato com o Streamer ou um dos Moderadores dele.

O chat está rápido ou lento demais

Em transmissões grandes, o chat pode se mover incrivelmente rápido, com centenas de mensagens por minuto. Isso é normal e não é bug.

Em transmissões menores, o chat pode estar mais quieto porque há menos pessoas participando. Interagir com o Streamer é uma das melhores formas de gerar conversa.

Se o chat parece travado em uma transmissão que deveria ter bastante atividade, atualize a página. Sua conexão com o chat pode ter sido interrompida.

O chat funciona no web mas não no app, ou vice-versa

Se o chat funciona em um lugar mas não no outro, o problema é específico daquela plataforma.

Para o web:

Tente um navegador diferente
Desabilite extensões do navegador, especialmente bloqueadores de anúncios e ferramentas de privacidade
Limpe cache e cookies
Confirme que seu navegador está atualizado

Para o app mobile:

Force o fechamento do aplicativo e reabra
Confira se há atualizações do aplicativo na App Store ou Play Store
Reinicie o dispositivo
Reinstale o app se nada funcionar

💡 Se você reinstalar o aplicativo, vai precisar fazer login de novo. Confirme que sabe sua senha antes de desinstalar.

O chat tem um delay perceptível

Um pequeno delay entre o envio de uma mensagem e o momento em que ela aparece no chat é normal. Esse delay ajuda a prevenir spam e mantém o chat estável.

Um delay maior, em que mensagens demoram 30 segundos ou mais para aparecer, geralmente significa problema de rede. Tente:

Atualizar a página
Trocar de Wi-Fi para conexão via cabo
Fechar outros aplicativos que possam estar usando banda

Eu fico desconectado do chat

Se você fica desconectado do chat ou vê mensagens de "reconectando" frequentemente, sua rede está instável. Isso é mais comum no Wi-Fi do que em conexão via cabo.

Tente:

Se aproximar do seu roteador
Trocar para uma conexão via cabo, se possível
Reiniciar o roteador
Testar sua conexão em outra rede

Ainda está com problemas?

Se o chat ainda não funciona depois de seguir esses passos, contate nossa equipe de suporte 24/7 em [email protected]. Inclua:

Seu username da KICK
O canal onde você está vendo o problema
Uma descrição do que está acontecendo (não carrega, não consigo mandar, atrasa, etc.)
Se você está usando pelo navegador ou aplicativo móvel
Seu navegador e sistema operacional, se estiver pelo navegador

Chat não carrega ou está com lentidão na KICK