A KICK é feita para funcionar em todos os principais navegadores modernos. Se algo não está carregando corretamente, o problema costuma estar relacionado à versão, às configurações ou às extensões do seu navegador. Este guia aborda o que funciona melhor na KICK e como resolver problemas comuns relacionados a navegadores.
Navegadores recomendados
Para a melhor experiência na KICK, recomendamos usar a versão mais recente de:
Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Safari (no Mac e no iOS)
Esses navegadores são testados e suportados. Outros navegadores podem funcionar, mas não conseguimos garantir funcionalidade total.
💡 Qualquer que seja o navegador que você usa, confirme que está atualizado. Navegadores desatualizados são uma das causas mais comuns de problemas na KICK.
Por que navegadores desatualizados causam problemas
A KICK usa tecnologias web modernas para entregar livestreams suaves, chat em tempo real e recursos interativos. Navegadores mais antigos podem não suportar esses recursos, o que pode causar:
O stream player não carregar
Chat não conectar ou parecer travado
Problemas de login
Botões ou menus não funcionando como esperado
Se o seu navegador está várias versões desatualizado, atualize pelas configurações do navegador ou baixe a versão mais recente do desenvolvedor.
Limpe seu cache e cookies
Arquivos de cache e cookies antigos podem causar comportamento inesperado na KICK. Se algo parar de funcionar, limpar o cache e cookies, pois frequentemente resolve:
Chrome:
Clique no menu de três pontos no canto superior direito
Vá em configurações > Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação
Selecione Imagens e arquivos armazenados em cache e Cookies e outros dados de sites
Clique em Limpar dados
Firefox:
Clique no botão de menu
Vá em configurações > Privacidade e segurança
Em cache e Cookies e outros dados de sites, clique em Limpar dados
Safari:
Vá em Safari > Ajustes > Privacidade
Clique em Gerenciar Dados de Sites
Procure por KICK e remova os dados
Depois de limpar, feche e reabra seu navegador antes de fazer login na KICK de novo.
Desabilite extensões problemáticas
Algumas extensões de navegador podem interferir na KICK. Os principais suspeitos são:
Bloqueadores de anúncios
Extensões de privacidade e bloqueio de rastreamento
Bloqueadores de scripts (como NoScript)
Extensões de VPN
Extensões antigas ou sem manutenção
Para testar se uma extensão é a causa do problema:
Abra a KICK em uma janela privativa ou anônima do navegador (que geralmente desabilita extensões)
Se a KICK funciona no modo private, uma extensão provavelmente é a causa
Reative as extensões uma por uma para encontrar a que causa o problema
Se um bloqueador de anúncios é a causa, você normalmente pode incluir a KICK à lista de permissões sem desabilitar a extensão totalmente.
Aceleração de hardware
Se a reprodução de vídeo está travando ou o stream player não carrega, a configuração de aceleração de hardware do seu navegador pode estar causando problemas. Tente alternar:
Chrome:
Vá em Configurações > Sistema
Alterne Usar aceleração de hardware quando disponível
Reinicie seu navegador
Firefox:
Vá em Configurações > Geral > Desempenho.
Desmarque a opção Usar configurações de desempenho recomendadas
Alterne a opção Usar aceleração de hardware quando disponível
Reinicie seu navegador
Se a aceleração de hardware estiver ativada, tente desligar. Se estava desligada, tente ligar. Qualquer uma das mudanças pode resolver problemas de reprodução dependendo do seu hardware.
Navegador mobile vs. aplicativo da KICK
A KICK funciona tanto em navegadores móveis quanto no aplicativo oficial. No entanto, alguns recursos podem funcionar melhor no aplicativo, dependendo do seu dispositivo e sistema operacional.
O aplicativo está disponível na App Store e no Google Play Store.
Problemas específicos do Safari
O Safari tem controles de privacidade mais rígidos do que outros navegadores, o que ocasionalmente pode causar problemas com a KICK. Se você está usando o Safari e algo não está funcionando:
Confirme que cookies de terceiros estão ativados (configurações > Safari > bloquear todos os Cookies deve estar desligado)
Desative temporariamente a opção Prevenção de Rastreamento Entre Sites para testar
Tente abrir a KICK em um navegador diferente para comparar
Se a KICK funciona no Chrome ou Firefox mas não no Safari, as configurações de privacidade do Safari provavelmente são a causa.
Bloqueadores de pop-up
Alguns recursos da KICK, como a verificação do Stripe ou conexões com aplicativos de terceiros, abrem janelas pop-up. Se o seu navegador bloqueia pop-ups, esses recursos podem não funcionar. Permita pop-ups para kick.com nas configurações do navegador se tiver problemas nesses fluxos.
Ainda está com problemas?
Se você tentou esses passos e a KICK ainda não está funcionando no seu navegador, contate nossa equipe do suporte 24/7 em [email protected]. Inclua:
Seu username da KICK
O navegador e a versão que você está usando
Seu sistema operacional
Uma descrição do que está acontecendo (algo não carregando, mensagem de erro, etc.)
Um screenshot, se possível
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