Se você perdeu o acesso à sua conta da KICK, seja por um e-mail esquecido, uma conta comprometida ou qualquer outro problema, este guia explica o que fazer para recuperá-la.

A recuperação de conta é uma das coisas mais importantes que nossa equipe de segurança trata. Levamos a sério porque o trabalho que você colocou no seu canal, na sua comunidade e nos seus ganhos merece ser protegido.

Minha conta foi hackeada: o que fazer agora

Se você suspeita que alguém acessou sua conta sem sua permissão, os primeiros minutos importam. Siga este passo a passo, em ordem:

Se você ainda consegue fazer login: Mude sua senha imediatamente. Veja nosso guia de como alterar sua senha da KICK
Ative a Autenticação de Dois Fatores se ainda não tem. Veja Como ativar a Autenticação em Dois Fatores
Revise as configurações da sua conta. Confira seu endereço de e-mail, número de telefone, informações de pagamento e contas conectadas. Se algo foi alterado, mude de volta
Saia de todos os dispositivos se as configurações da sua conta permitirem. Isso vai deslogar qualquer um que esteja usando sua conta em outro dispositivo
Confira seu e-mail por qualquer notificação de segurança da KICK. Elas podem te ajudar a entender o que foi mudado e quando

Se você não consegue fazer login de jeito nenhum, pule para a seção "Não consigo entrar na minha conta" abaixo.

Não consigo entrar na minha conta

Se sua senha não funciona e você não mudou, sua conta pode ter sido comprometida.

Tente isso primeiro:

Vá até a página de login da KICK e clique em esqueci minha senha
Digite seu endereço de e-mail
Confira sua caixa de entrada por um e-mail de redefinição de senha

Se o e-mail de redefinição de senha chegar, siga as instruções para definir uma nova senha. Quando voltar para a conta, siga os passos em "Minha conta foi hackeada" acima.

Se o e-mail de redefinição de senha não chegar, confira o endereço de e-mail no cadastro. Alguém pode ter mudado.

Meu endereço de e-mail foi mudado

Se alguém mudou o e-mail da sua conta, você não vai receber e-mails de redefinição de senha. Esse é um dos sinais mais comuns de uma conta comprometida.

Nesse caso, contate nosso time de segurança cibernética em [email protected] imediatamente. Vamos precisar verificar sua identidade antes de restaurar o acesso. Esteja preparado para fornecer:

Seu nome de usuário de Streamer da KICK
O endereço de e-mail que costumava estar na sua conta
A data aproximada em que você criou sua conta
Informações de pagamento anteriores, se aplicável (os últimos quatro dígitos de um cartão que você usou, datas de transações recentes)
Qualquer outra informação que prove que você é o dono da conta

Quanto mais informações você puder fornecer, mais rápido conseguimos verificar e recuperar sua conta.

Perdi o acesso ao meu e-mail

Se você não consegue acessar o endereço de e-mail da sua conta da KICK por causa de uma senha esquecida do seu provedor de e-mail ou uma conta encerrada, vai precisar recuperar esse e-mail pelo provedor ou contatar nosso time de suporte para ajuda.

Recomendamos fortemente recuperar seu e-mail primeiro se possível, já que esse é o caminho mais rápido de voltar para sua conta da KICK.

Se você perdeu permanentemente o acesso ao seu e-mail, entre em contato com [email protected] ou [email protected] com as mesmas informações listadas acima.

Vou perder meus seguidores, assinantes ou ganhos durante a recuperação?

Não. Quando recuperamos sua conta, seus seguidores, assinaturas, conteúdo do canal e quaisquer ganhos ficam intactos. A recuperação é sobre restaurar seu acesso, não reconstruir sua conta.

Se sua conta foi comprometida e o atacante fez mudanças (por exemplo, sacando ganhos ou mudando os dados de pagamento), vamos investigar e trabalhar com você para resolver esses problemas.

Quanto tempo leva a recuperação de conta?

Pedidos padrão de recuperação são normalmente resolvidos em alguns dias úteis, mas o prazo depende de:

Quão rápido você consegue fornecer verificação de identidade
A complexidade do caso (uma conta hackeada com várias mudanças leva mais tempo que uma senha esquecida)
Volume de pedidos de recuperação no momento

Quando voltar a ter acesso, recomendamos fortemente ativar a Autenticação de Dois Fatores e salvar seus backup codes em um gerenciador de senhas. A maioria dos comprometimentos de conta acontece em contas sem 2FA.

Prevenindo um futuro comprometimento

Depois de recuperar sua conta, dedique alguns minutos para reforçar a segurança:

Use uma senha forte e única (12 ou mais caracteres, misturando letras, números e símbolos)
Ative a Autenticação de Dois Fatores e salve seus backup codes
Nunca compartilhe sua senha ou stream key com ninguém
Tenha cuidado com e-mails de phishing que parecem ser da KICK. Nunca vamos pedir sua senha por e-mail
Use dispositivos confiáveis e evite fazer login em computadores públicos

Para mais, veja Account Safety at KICK.

Ainda precisa de ajuda?

Se você fez os passos acima e ainda não consegue recuperar sua conta, contate nosso time de suporte em [email protected]. Inclua:

Seu nome de usuário de Streamer da KICK
O endereço de e-mail na sua conta
Uma descrição clara do que aconteceu
Qualquer prova de propriedade que você possa fornecer

Para sua segurança, podemos não conseguir recuperar seu acesso se não conseguirmos verificar que você é o dono da conta. Essa medida ajuda a proteger sua conta contra tentativas de acesso não autorizado por terceiros.

Recuperação de conta: e-mail perdido, conta hackeada e como voltar