1. JAK MODERUJEMY

Moderatorzy przeglądają transmisje na żywo, VOD-y, klipy, czat i treści kanałów wskazane w zgłoszeniach użytkowników, wykryte automatycznie, w ramach proaktywnego monitorowania lub na podstawie zawiadomień od organów regulacyjnych, zaufanych podmiotów sygnalizujących i organów ścigania. Większość tych treści jest nadawana na żywo i bez scenariusza, więc dwa momenty, które wyglądają tak samo, mogą znaczyć coś zupełnie innego. Moderacja uwzględnia kontekst, zamiast opierać się na stałej liście zakazanych słów czy obrazów. Narzędzia automatyczne pomagają znajdować treści; przeszkoleni moderatorzy je przeglądają i decydują o odpowiednich działaniach moderacyjnych

Identyfikacja. Treść zostaje oznaczona na podstawie zgłoszenia, automatycznego wykrycia, monitorowania lub zawiadomienia od organu regulacyjnego, zaufanego podmiotu sygnalizującego albo właściwego organu.	Ocena. Moderator analizuje treść w kontekście i ocenia intencję oraz skutek, aby ustalić poziom ryzyka.
Działania. Zastosowanie działania moderacyjnego proporcjonalnego do poziomu ryzyka i standardów określonych w danej Wytycznej dla społeczności.	Eskalacja. Najpoważniejsze przypadki trafiają do zespołów Trust & Safety i działu prawnego, a jeśli wymaga tego prawo – do organów władzy.
Przegląd. Twórca otrzymuje powiadomienie i może się odwołać.

2. OCENA: KONTEKST, INTENCJA, SKUTEK

Każda ocena odpowiada kolejno na trzy pytania: co się działo, co zrobił Streamer i jaki był skutek?

2.1 KONTEKST

Kategoria. Czy kategoria transmisji odpowiada temu, co jest pokazywane?	Oznaczenie. Czy kanał jest oznaczony jako 18+, gdy treści są przeznaczone dla dorosłych?
Oś czasu. Co działo się przed danym zdarzeniem i po nim, a nie tylko to, co widać na pojedynczej klatce wyrwanej z kontekstu.	Przewidywalność. Czy dało się rozsądnie przewidzieć skutek?
Lokalizacja. Obowiązują lokalne przepisy i standardy.	Historia. Wcześniejsze ostrzeżenia i działania moderacyjne dotyczące podobnych zachowań.

2.2 INTENCJA I SKUTEK

INTENCJA	JAK TO WYGLĄDA	SKUTEK	JAK TO WYGLĄDA
Celowe	Celowo wyszukał, zainscenizował, promował, nagradzał lub powtarzał dane treści albo oparł na nich stream.	Brak wpływu	Nic istotnego nie było widoczne.
Lekkomyślne	Wiedział lub powinien był wiedzieć, że to prawdopodobne, i kontynuował, także po ostrzeżeniu.	Niewielki	Lekka niezręczność lub brak dobrego smaku, bez realnej szkody czy niepokoju.
Przypadkowe lub niedbałe	Nie spowodował zdarzenia, ale nie zareagował w sytuacji, w której rozsądny Streamer by zareagował.	Średni	Wyraźny niepokój, szkoda, zakłócenie lub powszechne oburzenie.
Pozytywna intencja lub brak udziału	Próbował temu zapobiec: odwrócił kamerę, odszedł lub podjął działania na czacie.	Poważny	Znacząca szkoda fizyczna, emocjonalna lub psychiczna, panika albo trwała trauma.
		Nielegalny	Niezgodny z prawem lub podlegający obowiązkowi zgłoszenia, niezależnie od intencji czy liczby widzów.

Powtarzające się zachowanie podnosi ocenę na skali intencji: to samo zachowanie po ostrzeżeniu jest co najmniej lekkomyślne. Skutek ocenia się na podstawie szkody, a nie liczby zgłoszeń, a niewielka szkoda powtarzana po ostrzeżeniach może osiągnąć poziom średni.

3. MACIERZ RYZYKA

Macierz łączy ocenę intencji i skutku. Każda komórka określa poziom ryzyka, który wyznacza zakres możliwych działań moderacyjnych.

3.1 JAK JĄ CZYTAĆ

Punkt wyjścia. Każda Wytyczna dla społeczności ma własne standardy dla typowych sytuacji i to one mają pierwszeństwo. Bezpieczeństwo dzieci podlega surowszym zasadom niż macierz.	Odpowiedzialni Streamerzy. Działania moderacyjne mogą obejmować jedną lub kilka środków zastosowanych wobec kanału.
Zasada zerowej tolerancji. Materiały przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci, terroryzm i brutalny ekstremizm, intymne obrazy udostępniane bez zgody, samookaleczenia, doxxing i swatting to zazwyczaj kwestie o najwyższym priorytecie, zwłaszcza gdy może istnieć bezpośrednie zagrożenie.	Prawo lokalne. Tam, gdzie prawo jest surowsze, działania moderacyjne mogą być surowsze na danym rynku albo treści mogą zostać ograniczone w jednym kraju zamiast na całym świecie.
Czynniki obciążające. Próba czerpania korzyści ze szkodliwego zachowania, angażowanie nieletnich lub osób, które nie wyraziły zgody, albo kontynuowanie po ostrzeżeniu.	Czynniki łagodzące. Szybkie naprawienie problemu, pierwsze takie zdarzenie i czysta historia kanału.

4. NARZĘDZIA MODERACYJNE

Moderatorzy stosują najmniej dotkliwą interwencję, która powstrzymuje szkodę i zapobiega jej ponownemu wystąpieniu, często łącząc kilka działań. Działania są stopniowane: w przypadku powtarzającego się zachowania punktem wyjścia jest wyższy poziom.

KATEGORIA	NARZĘDZIA I KIEDY JE STOSUJEMY
Ostrzeżenia	Ostrzeżenie e-mailem lub na czacie ze wskazaniem naruszonej wytycznej i tego, co należy zmienić.
Interwencja na żywo	Zakończenie transmisji na żywo, gdy szkoda trwa. Ograniczenie widoczności w rekomendacjach na czas rozpatrywania sprawy lub w przypadku treści znajdujących się na granicy naruszenia.
Zmiany treści	Usunięcie tytułów, miniatur, linków, emotek, tagów, opisów lub nagród za punkty kanału. Korekty kategorii lub oznaczenia 18+. Wyłączenie przewijania (rewind); usunięcie VOD-ów i klipów. Ograniczenia krajowe, gdy treść jest nielegalna na danym rynku. Blokady czatu dla widzów.
Blokady kanału	Krótka: do jednego dnia. Średnia: od kilku dni do dwóch tygodni. Długa: od jednego do trzech miesięcy. Bezterminowa: treści nielegalne, bezpośrednia szkoda, kwestie wysokiego ryzyka i uporczywe naruszenia.
Monetyzacja	Demonetyzacja wraz z blokadą; cofnięcie płatności; zawieszenie lub usunięcie z Kick Partner Program; odebranie weryfikacji.
Procesy dedykowane	Zgłoszenia dotyczące praw autorskich (DMCA), intymnych obrazów udostępnianych bez zgody i danych osobowych podlegają odrębnym procedurom.

5. PRZYKŁADY Z PRAKTYKI

Ta sama sytuacja może znaleźć się w dowolnym miejscu skali. Każdy przykład pokazuje, jak rośnie poziom ryzyka wraz ze zmianą intencji i skutku.

5.1 PRZYPADKOWE NATKNIĘCIE SIĘ NA BÓJKĘ PODCZAS STREAMU IRL | PRZEMOC

CO SIĘ STAŁO	INTENCJA	SKUTEK	POZIOM	TYPOWE DZIAŁANIA
Odwraca kamerę, nie pokazując żadnej realnej szkody, i opuszcza miejsce.	Pozytywna intencja	Brak wpływu	BRAK SZKODY	Brak działań.
Zostaje i dalej transmituje jako świadek, nie skupiając się na poszkodowanych.	Z zaniedbania	Średni	ŚREDNI	Ostrzeżenie, usunięcie treści.
Podchodzi bliżej, śledzi bójkę, zachęca do dalszej przemocy i sam angażuje się w starcie, z wyraźnymi oznakami szkody.	Celowe	Poważny	WYSOKI	Zakończenie transmisji, usunięcie, długi ban.

5.2 OSŁONIĘCIE CIAŁA PODCZAS STREAMU DLA DOROSŁYCH | ZACHOWANIA SEKSUALNE

CO SIĘ STAŁO	INTENCJA	SKUTEK	POZIOM	TYPOWE DZIAŁANIA
Ryzyko przypadkowego odsłonięcia ciała przy częstym poprawianiu stroju, transmisja prawidłowo oznaczona jako 18+.	Przypadkowe	Niewielki	NISKI	Ostrzeżenie.
Ignoruje ostrzeżenia po wcześniejszych sytuacjach, w których niemal doszło do naruszenia, chwilowe wpadki bez faktycznego pokazania nagości.	Lekkomyślne	Średni	ŚREDNI	Interwencja, usunięcie, krótki ban

5.3 LOSOWE CZATY WIDEO I NIELETNI | OCHRONA NIELETNICH

CO SIĘ STAŁO	INTENCJA	SKUTEK	POZIOM	TYPOWE DZIAŁANIA
Trafia na osobę, która wygląda na nieletnią, i w ciągu kilku sekund przechodzi dalej, bez interakcji.	Pozytywna intencja	Brak	NISKI	Brak działań.
Rozmawia z nieletnimi bez nadzoru. Bez niestosownych rozmów.	Lekkomyślne	Niewielki	NISKI	Ostrzeżenie; jeśli zostanie zignorowane, eskaluje do interwencji, usunięcia, krótkiej blokady.
Nagabywanie seksualne lub grooming.	Celowe	Nielegalny	NIELEGALNY	Ban bezterminowy.

6. ESKALACJA, DECYZJE I ODWOŁANIA

Eskalacja poza platformą. Materiały przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci, terroryzm i brutalny ekstremizm oraz bezpośrednie zagrożenie życia są natychmiast eskalowane do zespołu Trust & Safety, a jeśli wymaga tego prawo – zgłaszane organom, takim jak infolinie ds. ochrony dzieci lub organy ścigania, z zachowaniem dowodów w bezpieczny sposób. Zgłoszenia zaufanych podmiotów sygnalizujących i wnioski organów regulacyjnych mają priorytet.

Decyzje. Informujemy Twórcę, której Wytycznej dla społeczności dotyczy podjęta decyzja. Twórcy w UE otrzymują uzasadnienie obejmujące decyzję, fakty i sposób jej zakwestionowania, a także mogą skierować sprawę do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów.

CO POKAZUJE ODWOŁANIE	CO MOŻE SIĘ STAĆ
Przyjęcie odpowiedzialności, uznanie naruszenia i zobowiązanie do przestrzegania wytycznych.	Blokada może zostać skrócona lub zniesiona w zależności od wagi i historii. Zwykle tylko przy pierwszym naruszeniu.
Nowy kontekst, który zmienia ocenę.	Decyzja może zostać zmieniona lub uchylona, a uzasadnienie zostanie odnotowane.
Wcześniejsze blokady za ten sam rodzaj zachowania.	Mniejsza szansa powodzenia. Powtarzające się wzorce zachowań są zawsze brane pod uwagę.
Kategorie objęte zasadą zerowej tolerancji, takie jak wykorzystywanie seksualne dzieci czy terroryzm.	Złagodzenie zwykle niedostępne; przegląd na wyższym szczeblu.

Co pozostaje informacją wewnętrzną. Publikujemy te ramy, aby Twórcy wiedzieli, czego się spodziewać, ale nie ujawniamy wszystkich wewnętrznych progów, sygnałów wykrywania ani procesów, ponieważ takie szczegóły mogłyby ułatwić obchodzenie zasad.

JAK PROWADZIMY MODERACJĘ: KONTEKST, INTENCJA I SKUTEK