Utrata bliskiej osoby nigdy nie jest łatwa, a zajmowanie się jej kontami w internecie może być dodatkowym obciążeniem w trudnym czasie. Jeśli użytkownik KICK zmarł, ten przewodnik wyjaśnia opcje dostępne dla jego rodziny oraz jak złożyć odpowiedni wniosek.
KICK rozpatruje takie wnioski z należytą starannością. Nasz zespół wsparcia rozpatruje każdy z nich indywidualnie, aby chronić prywatność i bezpieczeństwo osoby, która zmarła.
O co możesz wnioskować
Gdy użytkownik KICK odejdzie, bezpośredni członek rodziny lub upoważniony przedstawiciel może poprosić nas o:
Zabezpieczenie konta, aby nikt nie mógł się na nie zalogować ani z niego korzystać.
Trwałe usunięcie konta, w tym profilu, Kanału, Followerów i treści.
💡 Usunięcie konta jest trwałe i nieodwracalne. Po usunięciu konta jego streamy, VOD-y, Followerzy i inne dane zostają skasowane i nie można ich odzyskać. Niektóre dane mogą być przechowywane przez okres wymagany przez prawo lub w uzasadnionych celach biznesowych, zgodnie z naszą Polityką Prywatności.
Kto może złożyć wniosek?
Aby chronić prywatność wszystkich, przyjmujemy wnioski wyłącznie od:
Bezpośredniego członka rodziny zmarłej osoby, czyli jej małżonka lub partnera życiowego, rodzica, dziecka lub rodzeństwa, lub
Prawnego przedstawiciela zmarłej osoby lub jej majątku (na przykład wykonawcy testamentu). Inne formy upoważnienia prawnego, takie jak postanowienie sądu lub dokumenty potwierdzające prawo do zarządzania spadkiem, mogą również zostać zaakceptowane. Jeśli nie masz pewności, czy Twoja dokumentacja spełnia wymagania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby omówić szczegóły.
Możemy poprosić o dokumentację potwierdzającą Twój związek ze zmarłą osobą lub Twoje upoważnienie prawne, zanim będziemy mogli zrealizować wniosek.
Co będziesz musiał przedstawić
Aby pomóc nam zweryfikować wniosek, przygotuj:
Nazwę użytkownika KICK zmarłej osoby oraz, jeśli to możliwe, link do jej Kanału lub profilu.
Potwierdzenie zgonu (wymagany standard zależy od rodzaju wniosku — szczegóły poniżej).
Potwierdzenie, że jesteś bezpośrednim członkiem rodziny lub prawnym przedstawicielem zmarłej osoby lub jej majątku.
Twoje dane kontaktowe, aby nasz zespół wsparcia mógł się z Tobą skontaktować.
Potwierdzenie zgonu: co akceptujemy
Poziom wymaganego potwierdzenia zależy od rodzaju wniosku:
W celu zabezpieczenia konta: akceptowalne jest ogłoszenie nekrologiczne lub link do artykułu prasowego.
W celu usunięcia konta lub w przypadku każdego wniosku dotyczącego niewypłaconych środków: wymagany jest akt zgonu lub równoważny dokument wydany przez organ państwowy.
Stosujemy wyższy standard w przypadku usunięć i środków finansowych, ponieważ działania te są trwałe lub mają charakter finansowy, a osoba, która udowodni prawo do konta, może być również uprawniona do wszelkich niewypłaconych środków. Chroni to właściciela konta i pomaga zapobiegać nieuczciwym wnioskom.
💡 Im pełniejsza dokumentacja, tym szybciej możemy rozpatrzyć Twój wniosek. Niekompletne wnioski mogą wymagać więcej czasu lub dodatkowej weryfikacji.
💡 Wszelkie dane osobowe otrzymane w związku z Twoim wnioskiem będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności.
Jak złożyć wniosek
Aby rozpocząć procedurę, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia:
Napisz na adres [email protected], dostępny całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Prywatność i dane logowania
Poważnie traktujemy prywatność i bezpieczeństwo każdego konta, w tym kont osób, które odeszły. Co do zasady nie udostępniamy danych logowania do konta (takich jak hasła) na żądanie i weryfikujemy każdy wniosek przed podjęciem działań.
W przypadku gdy wykonawca testamentu, przedstawiciel prawny lub spadkobiercy mają prawo do dostępu do konta lub jego treści, nasz zespół wsparcia będzie z Tobą współpracować, aby rozpatrzyć wniosek w odpowiedni sposób i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. To, do czego jesteś uprawniony, może zależeć od Twojej lokalizacji i dokumentacji, którą możesz przedstawić — skontaktuj się z nami i opisz swoją sytuację.
💡 Aby pomóc nam działać sprawnie, dołącz potwierdzenie zgonu oraz potwierdzenie pokrewieństwa ze zmarłą osobą lub upoważnienia prawnego.
Wypłaty i zarobki (dla kont Streamerów)
Jeśli zmarła osoba była Streamerem z niewypłaconymi zarobkami, subskrypcjami lub wypłatami, nasz zespół wsparcia wyjaśni kolejne kroki dla spadkobierców podczas procesu weryfikacji.
💡 Przed usunięciem konta warto, aby spadkobiercy uregulowali wszelkie zaległe wypłaty i usunęli wrażliwe dane, takie jak zapisane informacje o płatnościach.
Jeśli istnieją niewypłacone środki, najprostszym rozwiązaniem jest zazwyczaj ręczna wypłata na konto bankowe powiązane z kontem Streamera w momencie, gdy zostaliśmy powiadomieni. W przypadku gdy beneficjenci mają dostęp do tego konta, jest to często najprostszy sposób otrzymania środków. Nasz zespół wsparcia potwierdzi dostępne opcje podczas weryfikacji.
Co się dzieje po złożeniu wniosku
Nasz zespół wsparcia weryfikuje Twój wniosek i dostarczone dokumenty.
Możemy się z Tobą skontaktować, jeśli potrzebujemy dodatkowych informacji w celu weryfikacji wniosku.
Po weryfikacji realizujemy Twój wniosek i potwierdzamy wynik.
Pamiętaj, że ten proces może trwać do 2 dni roboczych.
Potrzebujesz więcej pomocy?
Jeśli masz pytania dotyczące wniosku, skontaktuj się z Zespołem Wsparcia KICK.
Powiązane artykuły
Zarządzanie profilem Widza i ustawieniami prywatności na KICK
Jak usunąć swoje konto KICK