KICKのモデレーションチームがコンテンツをどのように評価し、措置を決定し、異議申し立てに対応するかを説明します。ルールはコミュニティガイドラインで定められており、このページではその適用方法を説明します。

1. モデレーションの方法

モデレーターは、ユーザーからの報告、自動検出、能動的なモニタリング、規制当局・信頼できる通報者・法執行機関からの通知によってフラグが立てられたライブ配信、VOD、クリップ、チャット、チャンネルのコンテンツを確認します。その多くは台本のないライブ配信であるため、同じように見える2つの場面でも意味がまったく異なることがあります。モデレーションは、禁止ワードや禁止画像の固定リストではなく、文脈を踏まえて行われます。自動ツールはコンテンツの発見を支援し、訓練を受けたモデレーターが確認して措置を決定します。

特定。報告、自動検出、モニタリング、または規制当局・信頼できる通報者・関係当局からの通知によって、コンテンツにフラグが立てられます。	評価。モデレーターが文脈の中でコンテンツを確認し、意図と結果を評価してリスク評価を決定します。
措置。評価結果と、該当するコミュニティガイドラインの基準に見合った措置を取ります。	エスカレーション。最も深刻なケースはTrust & SafetyチームとLegalチームに、法律で求められる場合は関係当局に引き継がれます。
レビュー。配信者に通知され、異議を申し立てることができます。

2. 評価：文脈・意図・結果

すべての評価は、何が起きていたか、配信者が何をしたか、どのような影響があったか、という3つの問いに順番に答えます。

2.1 文脈

カテゴリー。配信カテゴリーは表示されている内容と一致していますか？	タグ表示。成人向けのコンテンツの場合、チャンネルに18+のラベルが付いていますか？
時系列。一瞬の場面だけでなく、その前後に何が起きたか。	予見可能性。結果を合理的に予見できたか？
所在地。現地の法律と基準が適用されます。	履歴。同様の行為に対する過去の警告や措置。

2.2 意図と結果

意図	具体例	結果	具体例
意図的	コンテンツを探し出した、演出した、助長した、報酬を与えた、繰り返した、または配信の中心に据えた。	影響なし	意味のあるものは何も映っていない。
無謀	起こりうると知っていた、または知っているべきだったのに続けた。警告後も含む。	限定的	軽い気まずさや悪趣味。実際の被害や苦痛はない。
偶発的または過失	自ら引き起こしたわけではないが、合理的な配信者なら対応した場面で対応しなかった。	中程度	目に見える苦痛、損害、混乱、または広範な不快感。
善意または関与なし	止めようとした：カメラを逸らした、離れた、チャットを注意した。	深刻	重大な身体的・精神的・心理的被害、パニック、または長期的なトラウマ。
		違法	意図や視聴者数にかかわらず、違法または法的に報告が必要なもの。

繰り返し行われた場合、意図性が高いと判断されます。警告後の同じ行為は、少なくとも「無謀」とみなされます。結果は報告件数ではなく被害に基づいて判断され、警告後に繰り返される限定的な被害は「中程度」に達することがあります。

3. リスクマトリクス

意図と結果をマトリクス上で組み合わせます。表の各項目にはリスク評価を示し、それによって措置の範囲が決まります。

3.1 読み方

出発点。各コミュニティガイドラインには一般的なシナリオに関する独自の基準があり、そちらが優先されます。子どもの安全に関する基準はマトリクスよりも厳格です。	責任ある配信者。モデレーションの措置には、チャンネルに対する措置オプションのうち1つ、または複数の組み合わせが含まれる場合があります。
ゼロトレランス。児童性的虐待コンテンツ、テロリズムおよび暴力的過激主義、同意のない性的画像、自傷行為、doxxing、swattingは、差し迫った脅威が存在しうる場合、一般的に最優先で対応すべき問題です。	現地の法律。法律がより厳しい地域では、その市場でより厳しい措置が取られたり、コンテンツが世界全体ではなく特定の国で制限されたりすることがあります。
悪化要因。悪質な行為から利益を得ようとすること、未成年者や同意していない人を巻き込むこと、警告通知の後も続けること。	軽減要因。問題を迅速に修正すること、初回であること、チャンネルの履歴に問題がないこと。

4. 措置ツールキット

モデレーターは、被害を止めて再発を防ぐ最小限の介入を、多くの場合組み合わせて用います。措置は段階的に強まり、繰り返される行為はより高い段階から始まります。

カテゴリー	ツールと使用する場面
警告通知	違反したガイドラインと改善が必要な点を示した、メールまたはチャットでの警告。
ライブ介入	被害が続いている場合のライブ配信の終了。案件の確認中やコンテンツがグレーゾーンの場合の、トップページ表示での露出低下。
コンテンツの変更	タイトル、サムネイル、リンク、エモート、タグ、説明文、チャンネルポイント報酬の削除。カテゴリーと18+ラベルの修正。巻き戻し（rewind）の無効化、VODとクリップの削除。特定の市場で違法なコンテンツに対する国別の制限。視聴者に対するチャットBAN。
チャンネルBAN	短期：最大1日。中期：数日〜2週間。長期：1〜3か月。無期限：違法コンテンツ、差し迫った被害、高リスクの問題、継続的な違反。
収益化	BANに伴う収益化の停止、支払いの取り消し、Kick Partner Programの一時停止または除外、認証の取り消し。
専用の手続き	著作権（DMCA）、同意のない性的画像、個人データに関する申請は、それぞれ専用の手続きに従います。

5. 具体例

同じ状況でも、評価はどの段階にもなりえます。各例は、意図と結果の変化に応じて評価がどのように上がるかを示しています。

5.1 IRL配信中に路上で偶然ケンカに遭遇 | 暴力

何が起きたか	意図	結果	評価	主な措置
実際の被害を映さずにカメラを逸らし、その場を離れる。	善意	影響なし	被害なし	措置なし。
その場にとどまり傍観者として配信を続けるが、被害を受けた人には焦点を当てない。	過失	中程度	中程度	警告、コンテンツ削除。
近づいてケンカを追い、被害の継続をあおり、配信者自身も揉め事に加わる。被害がはっきり映っている。	意図的	深刻	重大	配信終了、削除、長期BAN。

5.2 成人向け配信での露出 | 性的行為

何が起きたか	意図	結果	評価	主な措置
衣服を頻繁に直すことによる衣装トラブルのリスクがあり、配信には正しく18+のラベルが付いている。	偶発的	限定的	低	警告。
際どい場面の後の警告を無視する。実際の裸の露出はない一瞬のミス。	無謀	中程度	中程度	介入、削除、短期BAN。

5.3 ランダムビデオチャットと未成年者 | 未成年者の保護

何が起きたか	意図	結果	評価	主な措置
未成年者と思われる相手に遭遇し、やり取りなしで数秒以内にスキップする。	善意	なし	低	措置なし。
保護者のいない未成年者と会話する。不適切な話題はない。	無謀	限定的	低	警告、無視された場合は、介入、削除、短期BANへとエスカレーション。
性的な勧誘またはグルーミング。	意図的	違法	違法	無期限BAN。

6. エスカレーション、決定、異議申し立て

プラットフォーム外での対応。児童性的虐待コンテンツ、テロリズムおよび暴力的過激主義、生命への差し迫った危険は直ちにTrust & Safetyにエスカレーションされ、法律で求められる場合は、証拠を安全に保全したうえで、児童保護ホットラインや法執行機関などの関係当局に報告されます。信頼できる通報者からの報告と規制当局からの要請は優先的に扱われます。

決定。決定がどのコミュニティガイドラインに関するものかをクリエイターにお知らせします。EUのクリエイターには、決定内容、事実、異議申し立ての方法を記載した理由書が送付され、認定された裁判外紛争解決機関に付託できる場合があります。

異議申し立てで示されること	起こりうること
責任を認める、違反を認める、ガイドラインの遵守を約束する。	重大性と履歴に応じて、BANが短縮または解除される場合があります。通常は初回の違反のみ。
評価を変える新たな文脈。	決定が変更または取り消され、その理由が記録されます。
同じ種類の行為による過去のBAN。	成功の可能性は低くなります。行為のパターンは常に考慮されます。
児童の性的搾取やテロリズムなどのゼロトレランスのカテゴリー。	通常、軽減はありません。上級レビューの対象です。

公開していない情報。クリエイターが何を予期すべきかわかるようにこの枠組みを公開していますが、措置の回避を容易にするおそれがあるため、内部の基準値、検出シグナル、ワークフローのすべては公開していません。

モデレーションの進め方: 文脈・意図・結果