KICKで通報を提出するとき、あなたはプラットフォームをすべての人にとって安全に保つお手伝いをしてくれています。このガイドでは、審査プロセスの仕組み、通報を調査する際に当社が考慮すること、提出後に期待できることを説明します。
KICKはすべての通報を真剣に受け止めます。当社のモデレーションチームは、プラットフォームを通じて提出されたすべての通報を審査します。
通報を提出するとどうなるか
ユーザー、メッセージ、クリップ、または配信を報告すると：
通報がモデレーションキューに入り、審査されます
チームが通報されたコンテンツと関連する文脈を審査します
状況全体を考慮します — 配信者の意図、関与、チャンネル履歴、配信内容の結果を含む
コミュニティガイドラインに基づいて決定が下されます
適切な場合は措置が取られます。違反の内容に応じて、警告から永久停止までの措置が取られます。
ほとんどの通報については、この一連の処理は裏側で行われ、直接結果が見えない場合があります。
審査時に考慮すること
ライブ配信は予測不可能で、画一的なモデレーションアプローチは機能しません。当社のチームが通報を審査するときは、以下のような要因を考慮します：
意図 — 配信者が何をしようとしていたか
関与のレベル — 配信者が状況を悪化させたのか、それとも落ち着かせようとしたのか
反応 — 出来事が展開する中でどう対応したか
結果 — 配信内容によって引き起こされた影響と危害
外部の影響 — 状況が挑発されたものか、予期せぬものか
チャンネル履歴 — 過去の警告、利用停止、または違反
予期せぬことが起きたときに責任ある行動をとる配信者は、意図的にエスカレートさせたり問題に対処しなかったりする配信者とは異なる扱いを受けます。
⚠️ 一部の違反はゼロ・トレランスです。 未成年者保護やテロ行為の扇動などの影響度の高い違反については、文脈は執行を緩和しません。意図や周囲の要因にかかわらず、措置が取られます。
可能な結果
審査に基づいて、可能な執行措置には以下が含まれます：
措置なし — コンテンツがコミュニティガイドラインに違反していない場合
警告 — チャット、メール、または配信後に届く
チャットミュート — ユーザーへの一時的なチャット制限
権限の取り消し — 特定のプラットフォーム機能へのアクセスを失う
追加の制限 — ユーザーのアカウントに制限が適用される
コンテンツの削除 — 特定のコンテンツが削除される
一時的な利用停止 — 一定期間アカウントが一時停止される
無期限の利用停止 — 期間を定めずにアカウントが一時停止される
永久停止 — アカウントが永久に閉鎖される
執行は違反の深刻度と頻度に応じて比例的に行われます。繰り返しの違反は、ますます厳しい執行につながります。
結果が見えないことがある理由
通報を提出した後、何が起こったか必ずしも見えるわけではありません。これには以下のいくつかの理由があります：
プライバシー — 措置が他のユーザーのアカウントに影響するため、モデレーション決定の具体的な結果を通報者と必ずしも共有しません
機密性 — 一部の調査には、公に共有できない情報が含まれます
量 — 多くの通報を受け取っており、すべての通報への個別のフォローアップが常に可能とは限りません
文脈 — 当社が取る措置はあなたから見えない場合があります（例：通報されたユーザーへのプライベートな警告）
これは、通報が無視されたという意味ではありません。すべての通報は審査され、個別の措置が見えない場合でも、通報はパターンの特定に役立ちます。
審査にはどのくらいかかりますか？
審査のタイムラインは以下に基づいて異なります：
通報の複雑さ
追加情報が必要かどうか
処理中の通報の量
状況が進行中か、過去のものか
緊急の進行中の状況（有害コンテンツのライブ放送など）に関する通報は優先されます。過去のコンテンツに関する通報は時間がかかる場合があります。
効果的な通報のためのヒント
チームが通報を効果的に審査できるよう、以下にご協力ください：
具体的に — 何を見たか、なぜ気になったかを正確に説明してください
正しい理由を選ぶ — 最も正確な通報カテゴリを選択することで、適切なチームに通報を振り分けるのに役立ちます
文脈を含める（メールまたはチャットサポート） — スクリーンショット、タイムスタンプ、その他の証拠があれば含めてください
重大なケースでは個別に通報する — ガイドラインを破るものを見たら、他の誰かがすでに通報したと思っても通報してください
事実に基づく — 自分の反応ではなく、何が起こったかに焦点を当ててください
通報が明確かつ具体的であるほど、より速く対応できます。
有効な通報とみなされないもの
通報は誠実に行われるべきです。当社は以下には対応しません：
個人的な意見の相違に基づく通報 — 誰かの意見やコンテンツスタイルに同意しないことはガイドライン違反ではありません
組織的な虚偽の通報 — 嫌がらせのために誰かを大量通報するユーザーのグループ。組織的な不誠実な通報を検出でき、システムを悪用するアカウントに対して措置を取る場合があります
カテゴリを誤用する通報 — 例えば、嫌いなことを言ったから「ヘイトスピーチ」を通報するなど
KICKは責任ある表現の自由をサポートします。当社の審査プロセスは、個人的なトラブルではなく、実際のガイドライン違反に対応することを目的としています。
繰り返しの通報と虚偽の通報
明らかに不誠実または不正確な通報を提出すると、今後の通報の重み付けに影響する可能性があります。繰り返しの虚偽通報は、自分のアカウントへの措置につながる場合もあります。
システムは、すべての人が誠実に、実際に違反を目撃したときにのみ通報するときに最もうまく機能します。
通報が緊急のものを含む場合は？
ほとんどの状況では、アプリ内のReportボタンが正しい経路です。深刻または緊急の状況については、追加の連絡先が利用できます：
進行中の嫌がらせや組織的攻撃： [email protected]（「大量嫌がらせへの対応ガイド」も参照）
身体的安全への脅迫： まず地元の緊急サービスに連絡し、その後 [email protected] へ
アカウントの侵害（自分または他人）： [email protected]
DMCA請求： [email protected]（「DMCA警告を受けた場合の対処方法」を参照）
コミュニティガイドラインに関する一般的な質問： [email protected]
KICKが通報パターンをどう使うか
個別の通報を超えて、当社のチームはパターンも見ます：
同じユーザーに関する複数の通報は、単一の通報では措置を正当化しなくても、集合的に問題を指摘できます
異なるチャンネルや文脈からの通報は、より広範な行動を見るのに役立ちます
組織的な活動に関する通報は、嫌がらせ攻撃、BAN回避、その他の組織的な問題を特定するのに役立ちます
これが、措置につながるかどうか分からない場合でも通報を提出することが価値ある理由の1つです。
当局との協力
重大な状況については、KICKは法執行機関や規制当局と協力する場合があります。これには、正式な法的要請への対応と、適切な場合の当局への積極的な通知が含まれます。当社は、可能な限りユーザーのプライバシーを保護しながら、法的協力を真剣に受け止めています。
ご質問がある場合
通報プロセスについてご質問がある場合は、[email protected] までご連絡ください。以下を記載してください：
KICKのユーザー名
ご質問の説明
チームが正確に対応するのに役立つ文脈
提出した特定の通報について気にしている場合、個別のケースの詳細を必ずしも共有できないことをご理解ください。通報後に何かが続いた、またはエスカレートした場合は、新しい情報とともに再度通報してください。
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