二段階認証（2FA）は、KICKアカウントを安全に保つために取れる最も重要なステップの1つです。セキュリティが強化され、パスワードを知られても、認証コードがなければログインできません。

とはいえ、認証アプリやスマートフォンに問題が起きると、2FAであなた自身を締め出してしまうこともあります。このガイドでは、2段階認証でよくある問題と、その解決方法をご紹介します。

コードが繰り返し拒否されます

認証アプリのコードが機能しない場合、最も一般的な原因は時計の同期問題です。認証アプリは現在時刻に基づいてコードを生成するので、スマートフォンの時計が1分でもずれていると、コードは拒否されます。

修正するには：

スマートフォン（一般）：

Authyの場合：

同期後もコードが機能しない場合、アカウントが認証アプリから削除された可能性があります。下の「認証アプリにアクセスできなくなりました」に進んでください。

SMSコードが届きません

2FAにSMSを使っていてコードが届かない場合：

💡 SMSが失敗し続ける場合は、より信頼性の高いコードのため認証アプリに切り替えてください。

スマートフォンを置き換えるかアップグレードした場合、古い端末へのアクセスを失う前に2FA設定を移行する必要があります。

スマートフォンを切り替える前：

すでに切り替えてアクセスを失った場合：

スマートフォンが紛失、盗難、または損傷し、バックアップコードがない場合、サポートを通じてアクセスを回復する必要があります。

その間、KICKにログインしている他の端末（例えばデスクトップブラウザ）がある場合、そのいずれかを使って2FAを無効にし、ログアウトされる前に新しい方法に切り替えてください。

KICKで2FAを設定するとき、バックアップコードのセットが提供されているはずです。これらは、認証アプリが利用できないときに機能するワンタイムコードです。

バックアップコードを使うには：

💡 2FAを設定するときは、バックアップコードを安全な場所に保存してください。パスワードマネージャーをおすすめします。端末上やメールにプレーンテキストで保存することを避けてください。

スマートフォンを紛失した、最初に2FAを無効にせずに端末を切り替えた、または認証アプリが動作しなくなり、バックアップコードがない場合、アカウントを回復するためにセキュリティチームの助けが必要になります。

これはセキュリティに敏感なプロセスです。アカウントを守るため、当チームは2FAを無効にする前に身元を確認する必要があります。以下を準備してください：

サイバーセキュリティチーム（[email protected]）までご連絡ください。以下を記載してください：

💡 セキュリティのため、アカウント所有者であることを確認できない場合、アクセスを回復できないことがあります。これは、許可なくアクセスを試みる人からあなたを守るためです。