Identificar. El contenido se señala mediante un reporte, detección automatizada, monitoreo o un aviso de un organismo regulador, un alertador fiable o una autoridad.

Evaluar. Un moderador revisa el contenido en contexto y califica la intención y el resultado para llegar a una calificación de riesgo.

Aplicar. Una medida proporcional a la calificación y a los estándares de esa Norma de la Comunidad.

Escalar. Los casos más graves pasan a los equipos de Trust & Safety y Legal y, cuando la ley lo exige, a las autoridades.

Revisar. Se notifica al creador, que puede apelar.

Categoría. ¿La categoría de la transmisión coincide con lo que se muestra?

Etiquetado. ¿El canal está etiquetado como 18+ cuando el contenido es para público adulto?

Cronología. Lo que pasó antes y después, no solo un fotograma aislado.

Previsibilidad. ¿Se podía prever razonablemente un resultado?

Ubicación. Se aplican las leyes y los estándares locales.

Historial. Advertencias y medidas previas por conductas similares.

Deliberada

Buscó, montó, alentó, recompensó o repitió el contenido, o construyó la transmisión en torno a él.

Sin impacto

Nada visible de forma significativa.

Imprudente

Sabía, o debería haber sabido, que era probable y continuó, incluso después de una advertencia.

Limitado

Leve incomodidad o mal gusto, sin daño ni angustia reales.

Accidental o negligente

No lo causó, pero no actuó cuando un streamer razonable lo habría hecho.

Moderado

Angustia, daño, alteración u ofensa generalizada evidentes.

Intención positiva o sin participación

Intentó detenerlo: apartó la cámara, se alejó, corrigió el chat.

Grave

Daño físico, emocional o psicológico significativo, pánico o trauma duradero.

Ilegal

Ilícito o de reporte obligatorio por ley, sin importar la intención ni el tamaño de la audiencia.

Un punto de partida. Cada Norma de la Comunidad tiene sus propios estándares para escenarios comunes, y esos tienen prioridad. La seguridad infantil es más estricta que la matriz.

Streamers responsables. Las medidas de moderación pueden incluir una o una combinación de las opciones de medidas sobre el canal.

Tolerancia cero. El material de abuso sexual infantil, el terrorismo y el extremismo violento, las imágenes íntimas no consentidas y las autolesiones, el doxxing y el swatting son, en general, los problemas de mayor prioridad cuando puede haber una amenaza inminente.

Legislación local. Cuando la ley es más estricta, las medidas pueden ser más severas en ese mercado, o el contenido puede restringirse en un país en lugar de a nivel mundial.

Factores agravantes. Intentar beneficiarse de la conducta negativa, involucrar a menores o a personas que no dieron su consentimiento, o continuar después de un aviso de advertencia.

Factores atenuantes. Corregir el problema rápidamente, que sea la primera vez y tener un historial limpio en el canal.

Avisos de advertencia

Advertencia por correo electrónico o chat, indicando la norma incumplida y lo que debe cambiar.

Intervención en vivo

Finalizar una transmisión en vivo cuando el daño continúa. Menor visibilidad en las recomendaciones mientras se revisa un caso o cuando el contenido es dudoso.

Cambios en el contenido

Eliminación de títulos, miniaturas, enlaces, emotes, etiquetas, descripciones o recompensas de puntos del canal. Correcciones de categoría y de la etiqueta 18+. Desactivación del rewind; eliminación de VODs y clips. Restricciones por país cuando el contenido es ilegal en un mercado. Baneos del chat para espectadores.

Baneos del canal

Corto: hasta un día. Medio: de varios días a dos semanas. Largo: de uno a tres meses. Indefinido: contenido ilegal, daño inminente, problemas de alto riesgo e infracciones persistentes.

Monetización

Desmonetización junto con un baneo; reversión de pagos; suspensión o expulsión del Kick Partner Program; eliminación de la verificación.

Procesos específicos

Las solicitudes de derechos de autor (DMCA), de imágenes íntimas no consentidas y de datos personales siguen sus propios procesos.

Más allá de la plataforma. El material de abuso sexual infantil, el terrorismo y el extremismo violento, y el riesgo inminente para la vida se escalan de inmediato a Trust & Safety y, cuando la ley lo exige, se reportan a las autoridades, como líneas de denuncia de protección infantil o fuerzas del orden, con las pruebas preservadas de forma segura. Se da prioridad a los reportes de alertadores fiables y a las solicitudes de organismos reguladores.

Decisiones. Le indicamos al creador con qué Norma de la Comunidad se relaciona una decisión. Los creadores en la UE reciben una declaración de motivos que abarca la decisión, los hechos y cómo impugnarla, y pueden someterla a un órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios.

Responsabilidad asumida, infracción reconocida, compromiso con las normas.

El baneo puede reducirse o levantarse según la gravedad y el historial. Por lo general, solo en la primera infracción.

Nuevo contexto que cambia la evaluación.

Decisiones modificadas o revocadas, con los motivos registrados.

Baneos anteriores por el mismo tipo de conducta.

Menos probabilidades de éxito. Los patrones siempre cuentan.

Categorías de tolerancia cero, como la explotación sexual infantil o el terrorismo.

Por lo general no hay reducciones; revisión de nivel superior.