Guía de respuesta al acoso masivo

Si tu canal está siendo blanco de una campaña de acoso coordinada, esta guía te muestra qué hacer — tanto los pasos inmediatos para protegerte a ti y a tu comunidad, como cómo reportar lo que está sucediendo a KICK.

KICK no permite el acoso coordinado, el discurso de odio ni el contenido diseñado para dañar a personas o grupos. Cuando este tipo de comportamiento apunta a tu canal, tienes herramientas para responder y estamos acá para ayudarte.

¿Qué es un ataque de acoso coordinado?

Un ataque de acoso coordinado es cuando un grupo de usuarios se coordina para inundar un canal con contenido de odio, acoso o abuso — a menudo a través del chat, pero a veces también mediante seguimientos desde nombres de usuario ofensivos o reportes coordinados.

Los ataques de acoso coordinado pueden:

Ser provocados por algo que dijiste o hiciste, incluso algo inofensivo
Ser aleatorios — eligiendo canales según la identidad del Streamer (raza, género, sexualidad, etc.)
Ser parte de campañas de acoso más amplias que abarcan varias plataformas

Sea cual sea la motivación, tienes derecho a un stream seguro y KICK tiene las herramientas para ayudarte a protegerlo.

Acciones inmediatas para proteger tu stream

Si estás siendo atacado ahora mismo, esto es lo que debes hacer en orden:

1. Mantén la calma y no respondas

Responder directamente a los malos actores normalmente empeora las cosas. Ellos quieren una reacción. No dársela es la respuesta más efectiva.

Si la situación te supera, está bien tomarte un descanso, terminar el stream o alejarte del chat por unos minutos.

2. Activa modos de chat restrictivos

Cambia tu chat a un modo más restrictivo de inmediato. Las opciones incluyen:

Modo solo para seguidores — solo las cuentas que han seguido tu canal por un tiempo específico pueden chatear
Modo solo para suscriptores — Solo los suscriptores pueden chatear
Modo lento — limita la frecuencia con la que cada Chatter puede enviar un mensaje

El modo solo para seguidores con un requisito de tiempo de seguimiento (como 30 días o más) es particularmente efectivo contra cuentas de atacantes, que normalmente son recién creadas.

3. Moviliza a tus moderadores

Si tienes moderadores, avísales lo que está pasando para que puedan:

Aplicar time-out o banear cuentas ofensivas
Eliminar mensajes ofensivos
Filtrar palabras clave específicas
Aplicar restricciones del chat en tu nombre

Si aún no tienes moderadores, este es un buen momento para considerar añadir miembros de confianza de la comunidad. Consulta cómo moderar tu chat de KICK para la configuración.

4. Usa AutoMod y los filtros del chat

Las herramientas de AutoMod y filtros del chat de KICK pueden bloquear automáticamente mensajes que contengan insultos, spam, enlaces y otro contenido ofensivo. Si aún no los configuraste, hacerlo durante un ataque ayudará a reducir el volumen de mensajes dañinos.

Para más detalles, consulta Guía de Funciones de Moderación.

5. Considera terminar el stream

Si la situación te supera y no mejora, terminar el stream es una decisión válida. Tu seguridad y bienestar van primero. Puedes:

Terminar el stream con calma sin explicar por qué
Continuar en otro momento cuando tú y tu comunidad estén listos

No se espera que sigas transmitiendo durante el acoso.

Qué no hacer

Algunas cosas que a menudo empeoran la situación:

No respondas directamente a los atacantes. Responder a mensajes de mala fe, incluso para refutarlos, les da lo que quieren
No anuncies el ataque a tu audiencia repetidamente. Esto puede atraer más atención del mismo grupo
No tomes represalias. Banear masivamente a seguidores, atacar otros canales u organizar contraacciones pone tu cuenta en riesgo
No reveles información personal sobre ti en el calor del momento. Los ataques a menudo intentan provocarte para que te dóxxes a ti mismo o a otros
No hagas clic en los enlaces enviados por los atacantes, ni siquiera por curiosidad. Pueden ser maliciosos

Documentar el ataque

Si puedes, captura evidencia mientras ocurre. Esto ayudará cuando reportes a KICK:

Toma capturas de pantalla de mensajes y nombres de usuario ofensivos
Guarda tu VOD si es posible — el equipo de moderación de KICK puede revisarlo
Anota la hora y duración aproximada del ataque
Lista los nombres de usuario específicos que participaron, donde puedas

No necesitarás reportar manualmente a cada usuario ofensivo — el equipo de moderación de KICK puede revisar patrones una vez que estén al tanto de la situación.

Reportar a KICK

Para acoso coordinado, contacta a nuestro Equipo de Ciberseguridad en [email protected] lo antes posible después (o durante) el ataque. Incluye:

Tu nombre de usuario de Streamer de KICK
La fecha y hora aproximada del ataque
Una descripción de lo que sucedió
Cualquier nombre de usuario específico que notaste (especialmente aquellos que parecían estarse coordinando)
Capturas de pantalla o marcas de tiempo del VOD que muestren la actividad
Cualquier contexto que pueda ayudar (por ejemplo, si sospechas que esto vino de una comunidad o plataforma específica)

Para situaciones en curso o amenazas a la seguridad física, también reporta usuarios individuales a través del flujo de reporte estándar de KICK (el botón Reportar) para que aparezcan en nuestra cola de moderación.

Si están amenazándote con daño físico, contacta primero a las autoridades locales. KICK puede apoyar investigaciones, pero no puede reemplazar los servicios de emergencia.

Después del ataque

Una vez pasada la situación inmediata:

Cuídate primero a ti mismo. El acoso masivo es genuinamente dañino, incluso cuando lo manejas bien. Aléjate de la plataforma si lo necesitas
Habla con alguien. No intentes procesar esto solo. Contacta a amigos, familia, otros Streamers o apoyo profesional si lo necesitas. Consulta Salud Mental en KICK para más recursos
Revisa tus ajustes. Una vez que las cosas se calmen, revisa tus ajustes de moderación del chat para reforzarlos para la próxima vez
Mantente en contacto con KICK. Si reportaste el ataque, está pendiente de correos de seguimiento de nuestro equipo. Podemos necesitar más información

Construir resiliencia para el futuro

Algunas cosas que ayudan a largo plazo:

Ten un equipo de Mods listo antes de necesitarlo. Los moderadores de confianza son el factor individual más grande para manejar bien las situaciones de acoso
Configura AutoMod y los filtros del chat en tiempos tranquilos para que estén listos cuando los necesites
Ten un plan de "modo pánico" — sabe qué ajustes de chat activar rápidamente
Construye una comunidad fuerte y positiva. Las comunidades que conocen tus valores se unirán para apoyarte
Evita conflictos públicos que puedan atraer atención negativa. No necesitas involucrarte en cada desacuerdo en línea

Para más detalles sobre cómo construir una configuración de streaming segura, consulta Consejos de seguridad para Streamers: cómo hacer stream de forma segura en KICK.

Qué hace KICK en respuesta a los ataques de acoso

Cuando recibimos un reporte de acoso coordinado, nuestro equipo de moderación revisa la actividad y toma acción contra las cuentas que infringieron nuestras Normas de la Comunidad. Las posibles acciones incluyen:

Suspensiones de cuenta para los usuarios participantes
Baneos permanentes para cuentas creadas específicamente para acoso
Investigación de cualquier patrón entre canales
Cooperación con las autoridades cuando sea necesario

No siempre podemos compartir el resultado específico de una investigación contigo, pero cada reporte nos ayuda a hacer la plataforma más segura.

¿Aún necesitas ayuda?

Para acoso activo o reciente, contacta a nuestro Equipo de Ciberseguridad en [email protected]. Para preguntas generales de moderación o configuración de herramientas del chat, contacta a [email protected].

Por favor incluye:

Tu nombre de usuario de streamer de KICK

Una descripción clara de lo que está sucediendo o ha sucedido

Cualquier evidencia que puedas compartir

💡 Si estás en peligro físico inmediato, contacta primero a los servicios de emergencia locales. KICK puede apoyar investigaciones, pero no es un reemplazo para la respuesta de emergencia.