Cómo KICK revisa los reportes de los usuarios

Cuando envías un reporte en KICK, estás ayudándonos a mantener la plataforma segura para todos. Esta guía explica cómo funciona el proceso de revisión, qué consideramos al investigar los reportes y qué puedes esperar después de enviar uno.

KICK toma todos los reportes en serio. Nuestro equipo de moderación revisa cada reporte enviado a través de la plataforma.

¿Qué pasa cuando envías un reporte?

Cuando reportas a un usuario, mensaje, clip o stream:

El reporte entra en nuestra cola de moderación para su revisión

Nuestro equipo revisa el contenido reportado y cualquier contexto relacionado

Consideramos la situación completa, incluyendo la intención del Streamer, su involucramiento, el historial del canal y el resultado de lo que se transmitió

Se toma una decisión basada en nuestras Normas de la Comunidad

Se toma acción si corresponde, desde una advertencia hasta un ban permanente

Para la mayoría de los reportes, todo este proceso ocurre detrás de escena, y puede que no veas un resultado directo.

¿Qué consideramos al revisar?

El livestreaming es impredecible, y un enfoque único para la moderación no funciona. Cuando nuestro equipo revisa un reporte, consideramos factores como:

Intención: Qué estaba tratando de hacer el Streamer

Nivel de involucramiento: Si el Streamer escaló la situación o intentó manejarla

Reacción: Cómo respondió mientras se desarrollaban los eventos

Resultado: El impacto y el daño causados por lo que se transmitió

Influencias externas: Si la situación fue provocada o inesperada

Historial del canal: Advertencias, suspensiones o infracciones anteriores

Un Streamer que actúa con responsabilidad cuando algo inesperado sucede será tratado de manera distinta a uno que escala deliberadamente o no aborda el problema.

⚠️ Algunas infracciones son de tolerancia cero. Para infracciones de alto impacto como la protección de menores y la incitación al terrorismo, el contexto no mitigará el cumplimiento. Se toma acción independientemente de la intención o factores que la rodeen.

Posibles resultados

Con base en la revisión, las posibles acciones de cumplimiento incluyen:

Ninguna acción: Si el contenido no infringe nuestras Normas de la Comunidad

Advertencia: Entregada en el chat, por correo o después del stream

Silenciar en el chat: Restricciones temporales del chat para el usuario

Revocación de privilegios: Pérdida de acceso a funciones específicas de la plataforma

Restricciones adicionales: Límites aplicados a la cuenta del usuario

Eliminación de contenido: Contenido específico retirado

Suspensión temporal: Cuenta pausada por un periodo definido

Suspensión indefinida: Cuenta pausada sin una fecha de finalización establecida

Ban permanente: Cuenta cerrada permanentemente

El cumplimiento es proporcional a la gravedad y la frecuencia de la infracción. Las infracciones repetidas resultan en un cumplimiento cada vez más severo.

¿Por qué puede que no veas un resultado?

Después de enviar un reporte, no siempre verás qué pasó. Hay algunas razones para esto:

Privacidad: No siempre compartimos el resultado específico de una decisión de moderación con quien reportó, ya que la acción afecta la cuenta de otro usuario

Confidencialidad: Algunas investigaciones involucran información que no podemos compartir públicamente

Volumen: Recibimos muchos reportes, y el seguimiento individual de cada uno no siempre es posible

Contexto: La acción que tomemos puede no ser visible para ti (por ejemplo, una advertencia privada al usuario reportado)

Esto no significa que tu reporte haya sido ignorado. Cada reporte se revisa, y los reportes nos ayudan a identificar patrones aunque las acciones individuales no sean visibles.

¿Cuánto tarda una revisión?

Los tiempos de revisión varían según:

La complejidad del reporte

Si se necesita más información

El volumen de reportes que se están procesando

Si la situación está en curso o ya pasó

Los reportes sobre situaciones urgentes en curso (como transmisiones en vivo de contenido dañino) tienen prioridad. Los reportes sobre contenido histórico pueden tardar más.

Tips para reportes efectivos

Para ayudar a nuestro equipo a revisar tu reporte de manera efectiva:

Sé específico: Describe exactamente qué viste y por qué te preocupa

Elige el motivo correcto: Seleccionar la categoría de reporte más precisa nos ayuda a enrutar el reporte al equipo correcto

Incluye contexto (por correo o por chat de soporte): Si tienes capturas de pantalla, marcas de tiempo u otra evidencia, inclúyelos

Reporta individualmente para casos serios: Si ves algo que rompe nuestras normas, repórtalo aunque creas que alguien más ya lo hizo

Mantente factual: Enfócate en lo que pasó en lugar de en tu reacción

Mientras más claro y específico sea tu reporte, más rápido podremos actuar sobre él.

Qué no cuenta como un reporte válido

Los reportes deben hacerse de buena fe. No actuamos sobre:

Reportes basados en desacuerdos personales: No estar de acuerdo con las opiniones o el estilo de contenido de alguien no es una infracción de las Normas

Reportes coordinados falsos: Grupos de usuarios reportando masivamente a alguien para acosarlo. Podemos detectar el reporte coordinado de mala fe y podemos tomar acción contra cuentas que abusen del sistema

Reportes que abusan de las categorías, por ejemplo, reportar "discurso de odio" porque alguien dijo algo que no te gustó

KICK apoya la libertad de expresión responsable. Nuestro proceso de revisión está diseñado para enfocarse en infracciones reales de las Normas, no en disputas personales.

Reportes repetidos y falsos

Si envías reportes que son claramente de mala fe o inexactos, esto puede afectar cómo se ponderan tus futuros reportes. Los reportes falsos repetidos también pueden derivar en acción contra tu propia cuenta.

El sistema funciona mejor cuando todos reportan honestamente y solo cuando realmente han presenciado una infracción.

¿Y si mi reporte involucra algo urgente?

Para la mayoría de las situaciones, el botón Reportar dentro de la app es el camino correcto. Para situaciones serias o urgentes, hay contactos adicionales disponibles:

Acoso activo o ataques coordinados: [email protected] (consulta también Guía de respuesta al acoso masivo)

Amenazas a la seguridad física: contacta primero a tus servicios de emergencia locales, luego a [email protected]

Cuenta comprometida (la tuya o la de alguien más): [email protected]

Reclamos DMCA: [email protected] (consulta Strikes DMCA: qué hacer si recibes uno)

Preguntas generales sobre las Normas de la Comunidad: [email protected]

Cómo KICK usa los patrones de reportes

Más allá de los reportes individuales, nuestro equipo también mira patrones:

Varios reportes sobre el mismo usuario, aunque ninguno individual amerite acción, pueden apuntar colectivamente a un problema

Los reportes desde diferentes canales o contextos nos ayudan a ver un comportamiento más amplio

Los reportes sobre actividad coordinada nos ayudan a identificar ataques de acoso, evasión de ban y otros problemas organizados

Esta es una razón por la que enviar reportes, incluso cuando no estás seguro de si resultarán en acción, es valioso.

Cooperación con autoridades

Para situaciones serias, KICK puede cooperar con las autoridades policiales y los reguladores. Esto incluye responder a solicitudes legales formales y notificar de manera proactiva a las autoridades cuando sea apropiado. Tomamos la cooperación legal en serio mientras también protegemos la privacidad de nuestros usuarios cuando sea posible.

¿Aún tienes preguntas?

Para preguntas sobre el proceso de reportes, contacta a [email protected]. Por favor incluye:

Tu nombre de usuario de KICK

Una descripción de tu pregunta

Cualquier contexto que ayude a nuestro equipo a responder con precisión

Si te preguntas por un reporte específico que enviaste, entiende que no siempre podemos compartir detalles sobre casos individuales. Si algo ha continuado o escalado después de que reportaste, vuelve a reportarlo con la nueva información.