Si tu canal de KICK ha sido suspendido o baneado y crees que la decisión debería revisarse, puedes enviar una apelación. Esta guía explica cómo funciona el proceso, qué incluir en tu apelación y qué esperar.
KICK cree en trabajar de forma colaborativa con los creadores siempre que sea posible. Las apelaciones son una parte importante de eso: nos dan la oportunidad de revisar decisiones, considerar información que tal vez no tuvimos y, potencialmente, ajustar el resultado.
Antes de apelar
Antes de enviar una apelación, tómate un momento para:
Leer el correo de suspensión con atención. Tu correo de suspensión explica por qué se tomó la acción y qué Norma de la Comunidad se infringió
Revisar las Normas de la Comunidad y el artículo Qué te puede llevar a una suspensión en KICK para entender la decisión
Considerar el contexto completo de lo que pasó, incluidos los factores que puedas querer plantear
Las apelaciones funcionan mejor cuando te enfocas en la razón específica de la suspensión en lugar de cuestionar el sistema en general.
A dónde enviar tu apelación
Todas las apelaciones deben enviarse a [email protected].
Las apelaciones enviadas por otros canales (como redes sociales, tickets de soporte a otras direcciones o chat) no pueden ser procesadas.
Qué incluir en tu apelación
Para ayudar a nuestro equipo a revisar tu apelación de manera efectiva, incluye:
Tu nombre de usuario de Streamer de KICK
La dirección de correo asociada a tu cuenta
La fecha en que se aplicó la suspensión (visible en tu correo de suspensión)
La razón dada para la suspensión
Una explicación clara de por qué crees que la decisión debería revisarse
Cualquier contexto, evidencia o información que respalde tu caso
Sé específico. "No hice nada malo" o "esto es injusto" sin detalles, será más difícil de procesar que una explicación clara de lo que pasó desde tu perspectiva y por qué crees que la decisión debería reconsiderarse.
💡 Mantén un tono profesional y respetuoso en tu apelación. Un tono agresivo u hostil no ayuda a tu caso y puede incluso retrasar la revisión.
Lo que pueden lograr las apelaciones
Cuando revisamos una apelación, los posibles resultados incluyen:
Suspensión reducida — una duración menor a la aplicada originalmente
Suspensión levantada — la suspensión se retira por completo y tu cuenta se reactiva
Suspensión mantenida — tras la revisión, concluimos que la decisión original era correcta
Términos modificados — la suspensión continúa pero se ajustan restricciones específicas
Buscamos tomar la decisión correcta en cada revisión. A veces esto significa mantener la decisión original, pero cada apelación se considera con seriedad.
Lo que las apelaciones no pueden hacer
Algunas cosas para establecer expectativas:
Las apelaciones no pausan tu suspensión. Tu suspensión sigue activa mientras revisamos tu apelación
Varias apelaciones sobre la misma decisión no cambiarán el resultado. Si ya revisamos una apelación y la decisión se mantiene, enviar la misma apelación de nuevo no resultará en una revisión diferente
Las infracciones de tolerancia cero rara vez se revierten. Para infracciones que involucran a menores, terrorismo o daños graves similares, el umbral para revertir es extremadamente alto
Las apelaciones no son negociaciones. Son revisiones de si la decisión original fue correcta según el contexto
¿Cuánto tarda una apelación?
La mayoría de las apelaciones se revisan en un plazo razonable, pero la duración exacta depende de:
La complejidad del caso
El volumen de apelaciones que se están procesando
Si necesitamos información adicional de tu parte
Si tu apelación requiere más información, nuestro equipo te contactará por correo. Asegúrate de que el correo de tu cuenta esté revisado durante la revisión.
Qué pasa después de la decisión
Recibirás un correo con el resultado de tu apelación. El correo explicará:
La decisión (mantenida, reducida, levantada o modificada)
El razonamiento
Lo que esto significa para tu cuenta en adelante
Si tu suspensión es levantada, tu cuenta será reactivada. Tus seguidores, suscriptores, contenido y ganancias permanecen intactos durante una suspensión y su recuperación — no se ven afectados por el proceso de apelación.
Si tu apelación se mantiene, la suspensión original queda en pie y es el resultado final en ese caso.
Infracciones repetidas y apelaciones
El historial de suspensiones de tu canal afecta cómo se toman las futuras decisiones de moderación. Aunque una suspensión actual se reduzca o se levante, los patrones repetidos de infracciones similares pueden llevar a una aplicación más severa la próxima vez.
La forma más confiable de mantener tu cuenta en buen estado es leer las Normas de la Comunidad, entender los límites y transmitir dentro de ellos.
Apelar en nombre de otra persona
Las apelaciones deben ser enviadas por el titular de la cuenta. Si estás apelando en nombre de otra persona (por ejemplo, una cuenta gestionada por un equipo), incluye:
Tu nombre y tu relación con el titular de la cuenta
Autorización del titular de la cuenta, si es posible
Una explicación clara de tu rol
Es posible que aún necesitemos verificar la apelación directamente con el titular de la cuenta antes de actuar.
Cuentas comprometidas y apelaciones
Si tu cuenta fue suspendida por actividad que no autorizaste (por ejemplo, tu cuenta fue hackeada y el atacante transmitió contenido que infringía las Normas), esta es una situación distinta a una apelación estándar.
En este caso:
Contacta a nuestro Equipo de Ciberseguridad en [email protected] de inmediato
Explica que el contenido infractor no provino de ti
Provee tantos detalles como sea posible sobre cuándo perdiste el acceso a tu cuenta
Para más detalles, consulta Recuperación de cuenta.
¿Aún tienes preguntas?
Para todas las preguntas relacionadas con apelaciones, contacta a [email protected]. Por favor incluye:
Tu nombre de usuario de Streamer de KICK
La suspensión sobre la que preguntas
Una pregunta específica
Para preguntas generales sobre las Normas de la Comunidad o sobre qué está permitido, contacta a [email protected].
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