Cancelar una suscripción y nuestra política de reembolso

Ya sea que estés alejándote de un canal por un tiempo o simplemente cambiando tus suscripciones, esta guía te explica cómo cancelar una suscripción en KICK y qué esperar de nuestra política de reembolso.

Cómo cancelar una suscripción

Para cancelar una suscripción activa:

Inicia sesión en tu cuenta de KICK
Ve a la configuración de tu cuenta
Abre la sección Suscripciones
Encuentra el canal del que quieres cancelar la suscripción
Haz clic en Cancelar suscripción y confirma

Cuando cancelas, tu cancelación se aplica en el mes siguiente al mes en el que la envías. Esto significa que seguirás siendo suscriptor y mantendrás tus beneficios hasta el final del ciclo de facturación actual.

💡Cancelar una suscripción no la termina de inmediato. Conservas tus beneficios de suscriptor, incluidas insignias, emotes y acceso a funciones solo para subs, hasta el final del periodo que ya pagaste.

¿Qué pasa cuando cancelo?

Cuando cancelas:

Tu suscripción permanece activa hasta el final del periodo de facturación actual
Mantienes todos los beneficios de suscriptor durante ese tiempo
La renovación automática se desactiva, así que no se te cobrará de nuevo
Después de que termine el periodo actual, pierdes los beneficios de suscriptor de ese canal

⚠️Si cambias de opinión antes de que termine el periodo, normalmente puedes volver a activar la renovación automática desde tus ajustes de suscripción.

Cómo gestionar todas mis suscripciones

Para ver y gestionar todas tus suscripciones activas en un solo lugar:

Inicia sesión en tu cuenta de KICK
Ve a la configuración de tu cuenta
Abre la sección de suscripciones

Desde aquí puedes ver a qué canales estás suscrito, cuándo se renueva cada suscripción, en qué nivel estás y cancelar cualquier sub que ya no quieras.

Cómo actualizar tu método de pago

Si quieres mantener tus suscripciones pero cambiar la tarjeta o método de pago utilizado:

Abre la configuración de tu cuenta
Ve a la sección de pago o facturación
Agrega un nuevo método de pago, o elimina y reemplaza uno existente
Tus suscripciones activas usarán el nuevo método de pago en su próxima renovación.

Nuestra política de reembolso

La política estándar de KICK es que todas las compras son finales y no reembolsables, excepto cuando la ley aplicable exija un reembolso. Esto aplica a suscripciones, KICKs, Gifts y otro contenido digital.

Esta política está establecida en nuestros Términos del Servicio.

Sin embargo, existen situaciones en las que aún puedes tener derecho a un reembolso:

Requerido por ley: algunas regiones (como la UE y partes de Australia) tienen leyes de protección al consumidor que pueden otorgarte derechos legales de reembolso independientemente de nuestra política estándar
Cargos duplicados: si te cobraron dos veces por la misma suscripción
Cargo después de cancelar: si cancelaste antes de una renovación pero aun así te cobraron
Compra no autorizada: si se compró una suscripción desde tu cuenta sin tu permiso
Error técnico: si se procesó un pago pero la suscripción nunca se activó

Si alguna de estas situaciones aplica a tu caso, contacta a nuestro Equipo de Suscripciones lo antes posible.

💡 Los montos en disputa deben presentarse por escrito dentro de los 30 días posteriores al pago, según se establece en nuestros Términos del Servicio. No presentar una disputa dentro de este plazo puede invalidar tu reclamo relacionado con ese pago.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso:

Envía un correo a [email protected]
Incluye los siguientes detalles:

Tu nombre de usuario de KICK
El canal del Streamer al que te suscribiste
La fecha y monto de la transacción
Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada
Una descripción clara de por qué solicitas el reembolso

Nuestro Equipo de Suscripciones revisará tu solicitud y te responderá. La mayoría de las solicitudes de reembolso se revisan en unos pocos días hábiles.

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Si tu reembolso es aprobado, el tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o emisor de la tarjeta. Los plazos típicos son:

Tarjetas de crédito: 5 a 10 días hábiles
Tarjetas de débito: hasta 10 días hábiles
Otros métodos de pago: varía según el proveedor

Si han pasado más de 10 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo ves reflejado, contacta a tu banco primero. Ellos pueden confirmar si el reembolso fue recibido.

Suscripciones regaladas, KICKs y Gifts

Para los subs regalados, los KICKs y los Gifts, las opciones de reembolso son muy limitadas porque el destinatario ya recibió el contenido digital o los beneficios. Una vez que se usan los KICKs para activar un Gift, esos KICKs no se devuelven.

Si cometiste un error (regalaste a la persona equivocada, regalaste al canal equivocado o te cobraron por error), contacta a [email protected] lo antes posible. Mientras más rápido nos contactes, mayores serán las posibilidades de poder ayudarte.

Para más detalles sobre cómo funciona el contenido digital en KICK, consulta nuestros Términos del Servicio y la Guía de KICKs y Gifts.

Cargos en disputa y contracargos

Si no reconoces un cargo de KICK en el estado de tu tarjeta, por favor contáctanos primero en [email protected] antes de presentar un contracargo con tu banco. La mayoría de los cargos "no reconocidos" resultan ser suscripciones que olvidaste, miembros de la familia en la misma cuenta o una descripción de facturación que no reconoces. Nuestro equipo normalmente puede aclarar esto rápidamente.

Si presentas un contracargo antes de contactarnos, tu cuenta de KICK puede ser suspendida mientras investigamos. Esto es para proteger a los Streamers y a la plataforma de disputas fraudulentas.

¿Aún necesitas ayuda?

Si tienes preguntas o problemas que no hayamos cubierto aquí, contacta a nuestro Equipo de Suscripciones en [email protected]. Por favor incluye:

Tu nombre de usuario de KICK

Una descripción de en qué necesitas ayuda

Cualquier detalle relevante de la transacción