La Autenticación de Dos Factores, o 2FA, es uno de los pasos más importantes que puedes tomar para mantener segura tu cuenta de KICK. Agrega una segunda capa de protección, así que aunque alguien obtenga tu contraseña, no podrá iniciar sesión sin tu código de verificación.
Dicho esto, la 2FA también puede dejarte fuera si algo sale mal con tu autenticador o tu celular. Esta guía cubre los problemas más comunes con la 2FA y cómo solucionarlos.
Mi código sigue siendo rechazado
Si los códigos de tu app de autenticador no están funcionando, la causa más común es un problema de sincronización de reloj. Las apps de autenticador generan códigos basados en la hora actual, y si el reloj de tu celular está desfasado, aunque sea por un minuto, los códigos serán rechazados.
Para arreglar esto:
En tu celular (general):
Asegúrate de que la fecha y hora de tu celular estén configuradas para actualizarse automáticamente
Abre tu app de autenticador
Si usas Google Authenticator, ve a Configuración \> Sincronización de tiempo para códigos \> Sincronizar ahora
Intenta iniciar sesión de nuevo
En Authy:
Abre Authy
Toca Configuración
Busca una opción de sincronización y ejecútala
Si tus códigos siguen sin funcionar después de sincronizar, tu cuenta puede haber sido eliminada del autenticador. Salta a "Ya no tengo acceso a mi autenticador" más abajo.
Mi código SMS no llega
Si usas SMS para la 2FA y el código no llega:
Espera unos minutos. El SMS puede retrasarse, especialmente internacionalmente
Confirma que tu celular tenga señal
Verifica que tu número de teléfono sea correcto en los ajustes de tu cuenta de KICK si puedes acceder a ellos
Algunas operadoras bloquean los códigos SMS automatizados. Intenta solicitar el código de nuevo
Revisa la carpeta de mensajes bloqueados o filtrados de tu celular
ð¡ Si el SMS sigue fallando, cambia a una app de autenticador para tener códigos más confiables.
Tengo un celular nuevo
Si has reemplazado o actualizado tu celular, necesitarás mover tu configuración de 2FA antes de perder el acceso al dispositivo antiguo.
Antes de cambiar de celular:
Abre tu app de autenticador en tu celular antiguo
Desactiva la 2FA en tu cuenta de KICK (necesitarás un código actual para hacerlo)
Configura tu nuevo celular, instala tu app de autenticador y vuelve a activar la 2FA en KICK
Si ya cambiaste y perdiste el acceso:
Si guardaste tus códigos de respaldo, usa uno para iniciar sesión (ver abajo)
Si no guardaste códigos de respaldo, consulta "Ya no tengo acceso a mi autenticador" más abajo
Perdí mi celular
Si tu celular se pierde, te lo roban o se daña y no tienes tus códigos de respaldo, necesitarás recuperar el acceso a través de soporte.
Mientras tanto, si tienes otros dispositivos con sesión iniciada en KICK (un navegador de desktop, por ejemplo), usa uno de ellos para desactivar la 2FA y cambiar a un nuevo método antes de que se cierre tu sesión.
¿Qué son los códigos de respaldo y cómo los uso?
Cuando configuras la 2FA en KICK, debiste haber recibido un set de códigos de respaldo. Estos son códigos de un solo uso que funcionan cuando tu app de autenticador no está disponible.
Para usar un código de respaldo:
En la pantalla de inicio de sesión de KICK, ingresa tu contraseña
Cuando te pidan un código 2FA, ingresa uno de tus códigos de respaldo en su lugar
Ese código ya está usado y no puede usarse de nuevo
ð¡ Guarda tus códigos de respaldo en un lugar seguro cuando configures la 2FA. Recomendamos un gestor de contraseñas. Evita almacenarlos en texto plano en tu dispositivo o en tu correo.
Ya no tengo acceso a mi autenticador
Si perdiste tu celular, cambiaste de dispositivos sin desactivar primero la 2FA, o tu app de autenticador dejó de funcionar, y no tienes códigos de respaldo, necesitarás ayuda de nuestro equipo de seguridad para recuperar tu cuenta.
Este es un proceso sensible a la seguridad. Para proteger tu cuenta, nuestro equipo necesitará verificar tu identidad antes de desactivar la 2FA. Prepárate para proveer:
Tu nombre de usuario de Streamer de KICK
La dirección de correo en tu cuenta
Pruebas de propiedad de la cuenta, que pueden incluir información de pagos anteriores, detalles de creación de la cuenta u otra información identificatoria
¿Sigues con problemas?
Contacta a nuestro Equipo de Ciberseguridad en [email protected]. Por favor incluye:
Tu nombre de usuario de Streamer de KICK
El método 2FA que estabas usando (app de autenticador o SMS)
Una descripción del problema
Si tienes algún código de respaldo disponible
ð¡ Por tu seguridad, es posible que no podamos recuperar tu acceso si no podemos verificar que tú eres el dueño de la cuenta. Esto es para protegerte de cualquiera que intente acceder a tu cuenta sin permiso.
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