Problemas con la verificación de Stripe en KICK

Para recibir pagos en KICK, incluyendo ingresos por suscripción, donaciones y Bounties, necesitas verificar tu identidad con Stripe. Stripe es el proveedor de pagos que KICK usa para manejar los pagos a creadores de forma segura y en línea con las regulaciones financieras.

Si tu verificación fue rechazada o estás atascado a la mitad del proceso, esta guía cubre los problemas más comunes y cómo solucionarlos.

Para el proceso completo de configuración, consulta Cómo verificar tu identidad con Stripe.

Mi ID fue rechazado

Stripe tiene requisitos estrictos sobre los documentos de identidad que acepta. Las razones más comunes por las que se rechaza un ID son:

Calidad de la foto. Reflejos, desenfoque, poca luz o esquinas cortadas pueden causar un rechazo automático

ID expirado. El documento debe estar vigente

Tipo de documento no compatible. Stripe acepta tipos de documento específicos por país (típicamente pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad nacional)

Nombre que no coincide. El nombre en tu ID debe coincidir con el nombre que ingresaste durante el onboarding

Para mejorar tus probabilidades de aprobación:

Toma las fotos en una iluminación buena y pareja (la luz natural funciona mejor)

Asegúrate de que las cuatro esquinas del documento sean visibles

Evita reflejos de pantallas o lámparas

Usa una superficie plana y una cámara de alta resolución

Envía el documento original, no una fotocopia ni captura de pantalla

ð¡ Muchos Streamers descubren que volver a tomar la foto con mejor iluminación resuelve el problema en el segundo intento.

Mi nombre no coincide con mi nombre de usuario de KICK

Esto está bien. Stripe verifica tu nombre legal tal como aparece en tu identificación oficial. Tu nombre de usuario de KICK no necesita coincidir con tu nombre legal.

Lo que sí debe coincidir es el nombre que ingresas en Stripe y el nombre en tu documento de identidad. Si no se alinean, Stripe rechazará la verificación.

Falló la verificación de mi dirección

Stripe verifica tu dirección usando estados de cuenta bancarios, facturas de servicios u otros documentos de comprobante de domicilio. Para pasar la verificación de dirección:

Usa un documento fechado dentro de los últimos tres meses

Asegúrate de que tu nombre completo y dirección sean claramente visibles

Evita capturas de pantalla de estados de cuenta en línea a menos que incluyan toda la información requerida

Envía un tipo de documento que Stripe solicite específicamente (factura de servicios, estado de cuenta bancario o carta oficial gubernamental)

Si tu dirección cambió recientemente y tu ID aún muestra tu dirección antigua, puede que necesites actualizar tu ID antes de que la verificación pueda completarse.

Mi OTP no llega

Stripe envía un código de un solo uso (OTP) por SMS durante el onboarding. Si el tuyo no llega:

Asegúrate de que tu número de celular fue ingresado correctamente, incluyendo el código de país

Intenta agregar un cero al inicio de tu número si no lo incluiste

Haz clic en Resend Code (Reenviar Código) en la interfaz de Stripe e inténtalo de nuevo

Revisa la carpeta de mensajes bloqueados o filtrados de tu celular

Confirma que tu celular tenga señal

Algunas operadoras retrasan o bloquean los códigos SMS automatizados, especialmente internacionalmente. Si el código no llega después de varios intentos, inténtalo de nuevo desde una red diferente.

Stripe no está disponible en mi país

Stripe está disponible en la mayoría de los países importantes, pero no en todos. Si Stripe no está disponible donde vives, no podrás configurar la monetización en KICK por el momento.

Seguimos expandiendo nuestras alianzas de pago. Mantén un ojo en nuestro changelog y anuncios para actualizaciones sobre las regiones soportadas.

¿Cuánto tarda la verificación?

En la mayoría de los casos, la verificación de Stripe se completa en unos minutos si todos tus documentos son claros y precisos. Para casos más complejos, puede tardar hasta unos días hábiles mientras Stripe revisa el envío.

Si tu verificación ha estado pendiente por más de unos días sin un resultado, puedes contactar a nuestro Equipo de Suscripciones para que te ayude.

Quiero actualizar mis datos de Stripe

Para actualizar tus datos bancarios, dirección u otra información de Stripe:

Inicia sesión en tu cuenta de KICK

Visita tu Panel del Streamer

Ve a tus ajustes de Ingresos o Pagos

Abre tus datos de Stripe y haz los cambios que necesites

Si te mudaste de país o tuviste un cambio importante en tus circunstancias, puede que necesites rehacer la verificación.

¿Sigues con problemas?

Si tu verificación está atascada o ha sido rechazada y no logras saber por qué, contacta a nuestro Equipo de Suscripciones en [email protected]. Por favor incluye:

Tu nombre de usuario de Streamer de KICK

Una descripción de en qué parte del proceso de verificación te atascaste

Cualquier mensaje de error que viste (una captura ayuda)

El país para el cual es tu verificación

ð¡ Nunca envíes copias de tu ID, datos bancarios u otros documentos sensibles por correo. Nuestro equipo te guiará a una forma segura de compartir lo que se necesita.