1. كيف نُشرف على المحتوى

يقوم المشرفون بمراجعة البث المباشر، مقاطع الفيديو حسب الطلب (VOD)، المقاطع القصيرة، الدردشة، محتوى القنوات التي تم الإبلاغ عنها من خلال بلاغات المستخدمين، أو الكشف الآلي، أو المراقبة الاستباقية، أو الإخطارات الواردة من الهيئات التنظيمية، أو المبلغين الموثوق بهم، أو سلطات إنفاذ القانون. ومعظم هذا المحتوى يتم بثه مباشرةً ودون سيناريو مسبق، لذا فإن لحظتين تبدوان متشابهتين قد تعنيان أمورًا مختلفة تمامًا. تعتمد عملية الإشراف على السياق بدلاً من الاعتماد على قائمة ثابتة من الكلمات أو الصور المحظورة. تساعد الأدوات الآلية في العثور على المحتوى؛ ثم يقوم المشرفون المدربون بمراجعته واتخاذ القرار بشأن الإجراءات اللازمة.

الرصد. يُبلَّغ عن المحتوى عبر بلاغ أو رصد آلي أو مراقبة أو إخطار من جهة تنظيمية أو مُبلّغ موثوق أو سلطة مختصة.	التقييم. يراجع أحد المشرفين المحتوى في سياقه ويقيّم النية والنتيجة للوصول إلى تصنيف للمخاطر.
التنفيذ. إجراء يتناسب مع التصنيف ويلتزم بمعايير الإرشاد ذي الصلة من إرشادات المجتمع.	التصعيد. تُحال أخطر الحالات إلى فريقي Trust & Safety والشؤون القانونية، وإلى السلطات حين يقتضي القانون ذلك.
المراجعة. يُخطَر صانع المحتوى ويمكنه تقديم طعن.

2. التقييم: السياق، النية، والنتيجة

يجيب كل تقييم عن ثلاثة أسئلة بالترتيب: ماذا كان يحدث، وماذا فعل صاحب البث، وما الأثر الناتج؟

2.1 السياق

الفئة. هل تتطابق فئة البث مع ما يُعرض؟	التصنيف العمري. هل القناة مصنّفة +18 عندما يكون المحتوى موجّهًا للبالغين؟
التسلسل الزمني. ما حدث قبل اللحظة وبعدها، وليس مجرد لقطة واحدة منفصلة.	قابلية التوقّع. هل كان من الممكن توقّع النتيجة بشكل معقول؟
الموقع. تُطبَّق القوانين والمعايير المحلية.	السجل. التحذيرات والإجراءات السابقة بسبب سلوك مشابه.

2.2 النية والنتيجة

النية	كيف تبدو	النتيجة	كيف تبدو
متعمَّدة	بحث عن المحتوى أو افتعله أو شجّع عليه أو كافأه أو كرّره، أو بنى البث حوله.	لا أثر	لم يظهر أي شيء يُذكر.
متهوّرة	كان يعلم، أو كان ينبغي أن يعلم، أن ذلك مرجّح واستمر، حتى بعد تحذير.	محدودة	إحراج طفيف أو سوء ذوق، دون ضرر أو أذى حقيقي.
عرضية أو ناتجة عن إهمال	حدث الأمر دون قصد؛ ويُقيَّم ما إذا كان صاحب البث قد اتخذ الاحتياطات المعقولة وتصرف فور علمه به. ويُعدّ التقاعس عن التدخل، حين يُتوقَّع من صاحب بث يتصرف بمسؤولية أن يتدخل، إهمالًا.	متوسطة	ضيق أو ضرر أو اضطراب واضح، أو إساءة واسعة الانتشار.
محاولة منع الضرر أو الحد منه	حاول إيقافه: أبعد الكاميرا، أو ابتعد، أو صحّح الدردشة.	شديدة	ضرر جسدي أو عاطفي أو نفسي كبير، أو ذعر، أو صدمة دائمة.
		غير قانونية	محتوى أو سلوك مخالف للقانون، بصرف النظر عن النية أو عدد المشاهدين. وتُقيَّم واجبات الإبلاغ القانوني بصورة مستقلة.

يرفع تكرار السلوك مستوى النية: السلوك نفسه بعد تحذير يُعدّ متهورًا على الأقل. تُقاس النتيجة بحجم الضرر لا بعدد البلاغات، وقد يصل الضرر المحدود المتكرر بعد التحذيرات إلى المستوى المتوسط.

3. مصفوفة المخاطر

تلتقي النية والنتيجة في المصفوفة. تعطي كل خانة تصنيفًا للمخاطر يحدد نطاق الإجراءات. يشير وصف «غير قانوني» إلى الوضع القانوني للمحتوى أو السلوك، وليس إلى درجة الضرر؛ وقد تنشأ واجبات إبلاغ قانونية بصورة مستقلة عن هذا الوصف.

3.1 كيفية قراءتها

نقطة انطلاق. لكل إرشاد من إرشادات المجتمع معاييره الخاصة للسيناريوهات الشائعة، وتكون لها الأولوية. معايير سلامة الأطفال أكثر صرامة من المصفوفة.	إجراءات على مستوى القناة. قد يشمل إجراء الإشراف خيارًا واحدًا أو مجموعة من خيارات الإجراءات المتاحة على مستوى القناة.
عدم التسامح مطلقًا. تُعدّ مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال، والإرهاب والتطرف العنيف، والصور الحميمة دون موافقة، وإيذاء النفس، ونشر المعلومات الشخصية دون موافقة (doxxing)، وتقديم بلاغات كاذبة لاستدعاء قوات الأمن إلى موقع شخص وتعريضه للخطر (swatting)، عمومًا من أعلى القضايا أولوية. وتُعالج الحالات التي تنطوي على تهديد وشيك بصورة عاجلة.	القانون المحلي. حيثما يكون القانون أكثر صرامة، قد تكون الإجراءات أشد في تلك السوق، أو قد يُقيَّد المحتوى في بلد واحد بدلًا من تقييده عالميًا.
العوامل المشدِّدة. محاولة الاستفادة من السلوك السلبي، أو إشراك قاصرين أو أشخاص لم يوافقوا، أو الاستمرار بعد إشعار تحذير.	العوامل المخفِّفة. تصحيح المشكلة بسرعة، وكونها المرة الأولى، وسجل القناة الخالي من المخالفات.

4. أدوات التنفيذ

يستخدم المشرفون أقل إجراء تدخّلًا يوقف الضرر ويمنع تكراره، وغالبًا ما يجمعون بين أكثر من إجراء. تتصاعد الإجراءات تدريجيًا: يبدأ السلوك المتكرر من مستوى أعلى.

الفئة	الأدوات ومتى نستخدمها
إشعارات التحذير	تحذير عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة، مع تحديد الإرشاد المخالَف وما يجب تغييره.
التدخّل المباشر	إنهاء البث المباشر عندما يستمر الضرر. تقليل الظهور في الاقتراحات أثناء مراجعة الحالة أو عندما يكون المحتوى على الحد الفاصل.
تعديلات المحتوى	إزالة العناوين أو الصور المصغّرة أو الروابط أو الرموز التعبيرية أو الوسوم أو الأوصاف أو مكافآت نقاط القناة. تصحيح الفئة وتصنيف +18. تعطيل الإرجاع (rewind)، وحذف مقاطع VOD والمقاطع القصيرة. قيود على مستوى الدولة عندما يكون المحتوى غير قانوني في سوق معينة. حظر الدردشة على المشاهدين.
حظر القناة	المدد الآتية أمثلة إرشادية، وليست نطاقات متصلة تغطي كل مدة ممكنة. قصير: حتى يوم واحد. متوسط: من عدة أيام إلى أسبوعين. طويل: من شهر إلى ثلاثة أشهر. غير محدد المدة: المحتوى غير القانوني، والضرر الوشيك، والقضايا عالية المخاطر، والمخالفات المستمرة.
تحقيق الدخل	إيقاف تحقيق الدخل إلى جانب الحظر، وإلغاء المدفوعات، وتعليق المشاركة في Kick Partner Program أو الاستبعاد منه، وإزالة التوثيق.
إجراءات مخصصة	تخضع طلبات حقوق النشر (DMCA) والصور الحميمة دون موافقة والبيانات الشخصية لإجراءات خاصة بها.

5. أمثلة تطبيقية

يمكن أن يقع الموقف نفسه في أي مكان على المقياس. يوضح كل مثال كيف يرتفع التصنيف مع تغيّر النية والنتيجة.

5.1 مصادفة شجار في شارع عام بشكل غير متوقع أثناء بث من الحياة الواقعية (IRL) | العنف

ما الذي حدث	النية	النتيجة	التصنيف	الإجراءات المعتادة
يُبعد الكاميرا دون عرض أي ضرر فعلي ويغادر المكان.	محاولة منع الضرر أو الحد منه	لا أثر	لا ضرر	لا إجراء.
يبقى ويواصل البث كمتفرج دون التركيز على المتضررين.	إهمال	متوسطة	متوسط	تحذير، وإزالة المحتوى.
يقترب ويتابع الشجار ويشجّع على استمرار الأذى، ويتورط صاحب البث في الشجار، مع مشاهد واضحة للضرر.	متعمَّدة	شديدة	جسيم	إنهاء البث، وإزالة، وحظر طويل.

5.2 خطر انكشاف الجسم بسبب خلل في الملابس في بث للبالغين | السلوك الجنسي

ما الذي حدث	النية	النتيجة	التصنيف	الإجراءات المعتادة
تكاد الملابس تنزلق، فيعدّلها صاحب البث لتجنب انكشاف الجسم، والبث مصنّف +18 بشكل صحيح.	عرضية	محدودة	منخفض	تحذير.
يتجاهل التحذيرات ويكرر سلوكًا يؤدي إلى انزلاق الملابس واقتراب انكشاف الجسم، دون ظهور عري فعلي. ويُقيَّم الأثر التراكمي لهذا السلوك المتكرر بعد التحذيرات على أنه متوسط.	متهوّرة	متوسطة	متوسط	تدخّل، وإزالة، وحظر قصير.

5.3 الدردشة المرئية العشوائية والقاصرون | حماية القاصرين

ما الذي حدث	النية	النتيجة	التصنيف	الإجراءات المعتادة
يصادف شخصًا يبدو قاصرًا ويتخطاه خلال ثوانٍ، دون أي تفاعل.	محاولة منع الضرر أو الحد منه	لا أثر	لا ضرر	لا إجراء.
يتحدث مع قاصرين دون إشراف. لا يوجد حديث غير لائق.	متهوّرة	محدودة	منخفض	تحذير، في حال التجاهل، يُصعَّد إلى تدخّل وإزالة وحظر قصير.
الاستدراج الجنسي أو الاستمالة (grooming).	متعمَّدة	غير قانونية	غير قانوني	حظر غير محدد المدة.

6. التصعيد والقرارات والطعون

خارج المنصة. تُصعَّد مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال، والإرهاب والتطرف العنيف، والخطر الوشيك على الحياة فورًا إلى فريق Trust & Safety، وتُبلَّغ بها السلطات حين يقتضي القانون ذلك، مثل خطوط حماية الطفل أو جهات إنفاذ القانون، مع حفظ الأدلة بشكل آمن. تحظى بلاغات المُبلّغين الموثوقين وطلبات الجهات التنظيمية بالأولوية.

القرارات. نُعلم صانع المحتوى بإرشاد المجتمع الذي يتعلق به القرار. يتلقى صنّاع المحتوى في الاتحاد الأوروبي بيانًا بالأسباب يشمل القرار والوقائع وكيفية الطعن فيه، وقد يحق لهم إحالته إلى جهة معتمدة لتسوية النزاعات خارج المحاكم.

ما يُظهره الطعن	ما الذي قد يحدث
تحمّل المسؤولية، والاعتراف بالمخالفة، والالتزام بالإرشادات.	قد يُخفَّض الحظر أو يُرفع وفقًا لخطورة المخالفة والسجل. عادةً في المخالفة الأولى فقط.
سياق جديد يغيّر التقييم.	القرارات تُعدَّل أو تُلغى، مع تسجيل الأسباب.
حظر سابق بسبب النوع نفسه من السلوك.	فرص نجاح أقل. الأنماط تؤخذ في الاعتبار دائمًا.
فئات عدم التسامح مطلقًا، مثل الاستغلال الجنسي للأطفال أو الإرهاب.	لا تتوفر عادةً أي تخفيضات؛ مراجعة على مستوى أعلى.

ما نحتفظ به داخليًا. ننشر هذا الإطار ليعرف صنّاع المحتوى ما يمكن توقّعه، لكننا لا ننشر كل الحدود الداخلية أو إشارات الرصد أو مسارات العمل، لأن هذه التفاصيل قد تسهّل التحايل على الإجراءات.

كيف نُجري الإشراف على المحتوى: السياق, النية, والنتيجة