إن فقدان شخص عزيز ليس بالأمر السهل، وقد يزيد التعامل مع حساباته الإلكترونية من صعوبة هذه الفترة. إذا توفي أحد مستخدمي KICK، يوضح هذا الدليل الخيارات المتاحة لعائلته وكيفية تقديم طلب.

يتعامل KICK مع هذه الطلبات بعناية، حيث يقوم فريق الدعم بمراجعة كل طلب بشكل فردي لحماية خصوصية وأمان الشخص المتوفى.

عند وفاة أحد مستخدمي KICK، يمكن لأحد أفراد العائلة المباشرين أو الممثل القانوني المعتمد أن يطلب منا:

💡 يُرجى ملاحظة: حذف الحساب نهائي ولا يمكن التراجع عنه. بمجرد إزالة الحساب، سيتم حذف البثوث، ومقاطع الفيديو عند الطلب (VODs)، والمتابعين، وجميع البيانات الأخرى بشكل دائم ولا يمكن استعادتها. وقد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات للفترة التي يقتضيها القانون أو لأغراض تجارية مشروعة، وفقًا لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

لحماية خصوصية الجميع، نقبل الطلبات فقط من:

أو

قد نطلب مستندات لإثبات صلة القرابة أو الصفة القانونية قبل اتخاذ أي إجراء.

للمساعدة في التحقق من الطلب، يُرجى تجهيز ما يلي:

يعتمد مستوى الإثبات المطلوب على نوع الطلب:

نطبق معايير تحقق أكثر صرامة عند حذف الحسابات أو التعامل مع الأموال المستحقة لأن هذه الإجراءات دائمة أو ذات طابع مالي، كما أن الشخص الذي يثبت أحقيته بالحساب قد يكون مستحقًا أيضًا لأي أموال متبقية. ويساعد ذلك في حماية صاحب الحساب ومنع الطلبات الاحتيالية.

💡 كلما كانت مستنداتك أكثر اكتمالًا، تمكنا من مراجعة طلبك بشكل أسرع. أما الطلبات غير المكتملة فقد تستغرق وقتًا أطول أو تتطلب تحققًا إضافيًا.

💡 سيتم التعامل مع أي معلومات شخصية تقدمها لنا فيما يتعلق بطلبك وفقًا لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

لبدء تقديم الطلب، تواصل مع فريق الدعم:

نحن نأخذ خصوصية وأمان جميع الحسابات على محمل الجد، بما في ذلك حسابات الأشخاص المتوفين. وكقاعدة عامة، لا نقوم بمشاركة بيانات تسجيل الدخول إلى الحساب (مثل كلمات المرور) بناءً على الطلب، ونقوم بالتحقق من كل طلب قبل اتخاذ أي إجراء.

إذا كان لمنفذ الوصية أو الممثل القانوني أو التركة حق قانوني في الوصول إلى الحساب أو محتواه، فسيتعاون فريق الدعم معك للتعامل مع الطلب بالشكل المناسب ووفقًا للقوانين المعمول بها. وقد تختلف الحقوق المتاحة لك حسب موقعك والمستندات التي يمكنك تقديمها، لذا يُرجى التواصل معنا وشرح حالتك.

💡 لتسريع معالجة طلبك، أرفق إثبات الوفاة وإثبات صلة القرابة أو السلطة القانونية.

إذا كان المتوفى منشئ محتوى (Streamer) ولديه أرباح أو اشتراكات أو مدفوعات مستحقة، فسيشرح فريق الدعم الخطوات التالية الخاصة بالتركة أثناء مراجعة الطلب.

💡 قبل حذف الحساب، يُنصح بأن تقوم التركة بتسوية أي مدفوعات مستحقة وإزالة المعلومات الحساسة، مثل بيانات الدفع المحفوظة.

إذا كانت هناك أموال مستحقة، فإن أسهل طريقة عادةً هي إجراء تحويل يدوي إلى الحساب البنكي المرتبط بحساب منشئ المحتوى وقت إبلاغنا بالوفاة. وإذا كان المستفيدون لديهم إمكانية الوصول إلى هذا الحساب البنكي، فغالبًا ما تكون هذه أبسط وسيلة لاستلام الأموال. وسيؤكد فريق الدعم الخيارات المتاحة أثناء مراجعة الطلب.

سيقوم فريق الدعم بما يلي:

يرجى ملاحظة أن هذه العملية قد تستغرق ما يصل إلى يومي عمل.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول طلبك، فيُرجى التواصل مع فريق دعم KICK.