صُممت KICK للعمل بسلاسة على جميع المتصفحات الحديثة الرئيسية. إذا واجهت مشكلة في تحميل بعض العناصر أو استخدام إحدى الميزات، فغالباً ما يكون السبب مرتبطاً بإصدار المتصفح أو إعداداته أو إحدى الإضافات المثبتة عليه.

يوضح هذا الدليل المتصفحات الموصى بها وأبرز الخطوات التي تساعد في حل المشكلات الشائعة المتعلقة بالمتصفح.

للحصول على أفضل تجربة على KICK، نوصي باستخدام أحدث إصدار من:

- Google Chrome

- Mozilla Firefox

- Microsoft Edge

- Safari (على أجهزة Mac وiPhone وiPad)

تم اختبار هذه المتصفحات ودعمها رسمياً. قد تعمل متصفحات أخرى أيضاً، ولكن لا يمكن ضمان توافق جميع الميزات معها.

💡 احرص دائماً على استخدام أحدث إصدار من متصفحك، إذ تُعد الإصدارات القديمة من أكثر أسباب المشكلات التقنية شيوعاً.

تعتمد KICK على تقنيات ويب حديثة لتوفير البث المباشر والدردشة الفورية والميزات التفاعلية. وقد لا تدعم المتصفحات القديمة هذه التقنيات بشكل كامل، مما قد يؤدي إلى:

- عدم تحميل مشغل البث.

- تجمد الدردشة أو عدم اتصالها.

- مشكلات في تسجيل الدخول.

- عدم استجابة بعض الأزرار أو القوائم بشكل صحيح.

إذا كان متصفحك قديماً، فقم بتحديثه من خلال إعداداته أو نزّل أحدث إصدار من الموقع الرسمي للمتصفح.

قد تؤدي الملفات المخزنة مؤقتاً أو ملفات تعريف الارتباط القديمة إلى حدوث سلوك غير متوقع على KICK. وغالباً ما يساعد مسحها في حل العديد من المشكلات.

- افتح قائمة النقاط الثلاث.

- انتقل إلى Settings > Privacy and security > Clear browsing data.

- حدّد Cached images and files و Cookies and other site data.

- اضغط Clear data.

- افتح قائمة المتصفح.

- انتقل إلى Settings > Privacy & Security.

- ضمن Cookies and Site Data اضغط Clear Data.

- انتقل إلى Safari > Settings > Privacy.

- اضغط Manage Website Data.

- ابحث عن KICK واحذف بيانات الموقع.

بعد الانتهاء، أغلق المتصفح وأعد فتحه ثم سجّل الدخول إلى KICK مرة أخرى.

قد تتعارض بعض إضافات المتصفح مع وظائف KICK، ومن أبرزها:

- أدوات حظر الإعلانات.

- إضافات الخصوصية ومنع التتبع.

- إضافات حظر السكربتات مثل NoScript.

- إضافات VPN.

- الإضافات القديمة أو غير المدعومة.

للتحقق مما إذا كانت إحدى الإضافات هي سبب المشكلة:

- افتح KICK في نافذة التصفح الخاص أو وضع التصفح المتخفي.

- إذا عمل الموقع بشكل طبيعي، فمن المحتمل أن تكون إحدى الإضافات هي السبب.

- أعد تفعيل الإضافات واحدة تلو الأخرى حتى تحدد الإضافة المسببة للمشكلة.

إذا كان السبب أداة حظر الإعلانات، يمكنك إضافة KICK إلى القائمة المسموح بها بدلاً من تعطيل الأداة بالكامل.

إذا كان تشغيل الفيديو متقطعاً أو إذا لم يتم تحميل مشغل البث بشكل صحيح، فقد يكون إعداد تسريع الأجهزة هو السبب.

- انتقل إلى Settings > System.

- فعّل أو عطّل خيار Use hardware acceleration when available.

- أعد تشغيل المتصفح.

- انتقل إلى Settings > General > Performance.

- ألغِ تحديد Use recommended performance settings.

- فعّل أو عطّل خيار Use hardware acceleration when available.

- أعد تشغيل المتصفح.

إذا كان الخيار مفعلاً، فجرّب تعطيله. وإذا كان معطلاً، فجرّب تفعيله. تختلف النتيجة حسب نوع الجهاز وبطاقته الرسومية.

يمكنك استخدام KICK من خلال متصفح الهاتف المحمول، لكن تطبيق KICK الرسمي يوفر أفضل تجربة استخدام على الأجهزة المحمولة.

إذا واجهت مشكلة عند استخدام المتصفح على الهاتف، فجرّب استخدام التطبيق بدلاً منه.

يتوفر التطبيق عبر:

- App Store

- Google Play Store

يتضمن Safari إعدادات خصوصية أكثر صرامة من بعض المتصفحات الأخرى، مما قد يؤثر أحياناً في عمل بعض ميزات KICK.

إذا كنت تستخدم Safari وتواجه مشكلة:

- تأكد من عدم تفعيل خيار Block All Cookies.

- جرّب تعطيل إعدادات منع التتبع عبر المواقع مؤقتاً للاختبار.

- افتح KICK باستخدام Chrome أو Firefox للمقارنة.

إذا كانت KICK تعمل بشكل طبيعي على متصفح آخر، فمن المرجح أن تكون إعدادات الخصوصية في Safari هي سبب المشكلة.

تستخدم بعض ميزات KICK نوافذ منبثقة، مثل:

- عمليات التحقق عبر Stripe.

- ربط التطبيقات والخدمات الخارجية.

إذا كانت النوافذ المنبثقة محظورة في متصفحك، فقد لا تعمل هذه الميزات بشكل صحيح. في هذه الحالة، اسمح بالنوافذ المنبثقة لموقع KICK من إعدادات المتصفح.

إذا جرّبت جميع الخطوات السابقة وما زلت تواجه المشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر:

([email protected])

- يرجى تضمين المعلومات التالية:

- اسم المستخدم الخاص بك على KICK.

- اسم المتصفح وإصداره.

- نظام التشغيل الذي تستخدمه.

- وصف للمشكلة التي تواجهها.

- لقطة شاشة للمشكلة إن أمكن.

- لا يمكنني تسجيل الدخول إلى حساب KICK الخاص بي

- الدردشة لا تُحمَّل أو تعمل ببطء على KICK

- لماذا يتأخر البث أو يتوقف مؤقتاً على KICK؟